《汽車行業(yè)服務(wù)運(yùn)營規(guī)劃》

一、中國汽車行業(yè)發(fā)展趨勢，給了我們多少機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。1、一線城市的汽車限購、限號給我們什么樣啟示：1)經(jīng)銷商要根據(jù)市場變化不斷的調(diào)整戰(zhàn)略2)經(jīng)銷商的利潤增長不能只靠銷售，應(yīng)該多元化的組合產(chǎn)品增長點(diǎn)。3)以服務(wù)帶動(dòng)營銷，以服務(wù)提升品品牌影響力和溢價(jià)力的時(shí)代到來。4)我們面臨的壓力越來越大，挑戰(zhàn)也越來越大。2、精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)理念、日益凸顯。1)微利化時(shí)代的精細(xì)化管理已經(jīng)到來，精細(xì)化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)點(diǎn)分享。2)精細(xì)化管理中，流程與制度起著重要的作用。3)徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟?，凡是皆有?biāo)準(zhǔn)，按章行事，力求統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。3、買賣雙方市場的博弈、買方市場占市場主導(dǎo)權(quán)。1)交錢訂車的時(shí)代已經(jīng)終止，

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80、90后員工管理技巧培訓(xùn)

部分:對管理角色和80、90后的認(rèn)識單元:管理者的角色認(rèn)知1、管理者在企業(yè)的幾個(gè)層級2、管理者在企業(yè)的角色認(rèn)知誤區(qū)3、案例說明管理者承上啟下的作用和重要性第二單元：80、90人的歷史背景！1、時(shí)代環(huán)境對人格特質(zhì)的作用關(guān)系2、三個(gè)年齡段與三類不同群體差別3、國內(nèi)80、90后與國外80、90后的比較4、不同行業(yè)內(nèi)的80、90后比較第三單元：80、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)1、80/90后員工的忠誠度為什么會(huì)很低2、80/90后員工流失的基本原因是什么3、企業(yè)員工的基本組成體系是怎樣的，如何建設(shè)這個(gè)體系第二部分：80/90后存在的問題和解決方法問題一：80/90后員工的忠誠度為什么會(huì)很低，如何管理？1

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《服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營規(guī)劃》

章節(jié)：汽車服務(wù)市場的前景分析1、汽車保有量增加趨勢圖分析2、汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間分析3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布4、競爭實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯2、如何挖掘各個(gè)店的差異化競爭策略3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對比4、準(zhǔn)確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響第三章節(jié)：汽車服務(wù)企業(yè)的前臺流程管理1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升2、前臺標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準(zhǔn)備、出門迎接、服務(wù)對接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）3、標(biāo)準(zhǔn)化流程的范本演

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領(lǐng)導(dǎo)管理職能提升培訓(xùn)

課程大綱：一章節(jié)：藝術(shù)性的理解1、如何理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)內(nèi)涵。2、創(chuàng)造本身的藝術(shù)價(jià)值。3、對企業(yè)和企業(yè)員工的影響。4、質(zhì)感、內(nèi)涵、心靈感觸的打造。二章節(jié)：確定自己在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)位置1、解析行業(yè)背景和市場前景分析，介紹企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律2、找準(zhǔn)位置才可以發(fā)揮特長、不同的崗位有不同的責(zé)任。3、做自己該做的事情和企業(yè)需求的事情4、深度解析自己所在崗位應(yīng)具備的能力三章節(jié)：確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)1、調(diào)查本行業(yè)在市場中的定位，和消費(fèi)人群的數(shù)據(jù)和心理預(yù)期。2、如何根據(jù)發(fā)展制定企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。3、如何根據(jù)長遠(yuǎn)目標(biāo)來分解優(yōu)化企業(yè)的短期目標(biāo)。4、做好目標(biāo)管理的幾種注意事項(xiàng)、年、季、月、周、日計(jì)劃的相關(guān)性。5、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

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4S店管理執(zhí)行力

章節(jié)：中國汽車行業(yè)分析和4S店模式的優(yōu)缺點(diǎn)1、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大格局和十二五規(guī)劃內(nèi)容。2、 一線城市（北京、上海、廣州）的汽車政策和走過的路程分析。3、 二線城市的汽車市場格局分析和主導(dǎo)方向。4、4S店模式和發(fā)展軟硬件建設(shè)的利弊分析（銷售導(dǎo)向和維修導(dǎo)向）。第二章節(jié)：4S店的運(yùn)作模式分析1、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程對4S店發(fā)展的影響，如何建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化流程。2、 4S店的核心競爭力是什么？如何打造差異化的競爭力？3、 4S店和一類、二類維修企業(yè)的利弊分析。4、二線城市如何建設(shè)4S店規(guī)模和經(jīng)營策略。第三章節(jié)：4S店對員工的綜合素質(zhì)需求1、 員工的儀表、儀容如何彰顯汽車的文化和企業(yè)的內(nèi)涵？2、 積極向上、樂觀、感

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企業(yè)創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

課程大綱：章節(jié)：了解行業(yè)的改革和企業(yè)發(fā)展的階段規(guī)律：1、了解國家的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合本地區(qū)的政策導(dǎo)向。2、行業(yè)在發(fā)展過程中的幾次大的變革，起著怎樣的歷史意義。3、企業(yè)發(fā)展的幾個(gè)階段，各個(gè)階段對人員提出怎樣的要求。第二章節(jié)：分析企業(yè)的現(xiàn)狀和運(yùn)營的不足1、領(lǐng)導(dǎo)管理職能是否和企業(yè)快速發(fā)展相匹配。2、是能人管理還是制度管理。3、管理層級的錯(cuò)位，沒有清晰的崗位標(biāo)準(zhǔn)。4、管理工具運(yùn)用的缺失5、新舊體制的對比第三章節(jié)：變革說明和需要的必要條件1、企業(yè)改革的目標(biāo)和方向2、企業(yè)改革具備的條件3、企業(yè)改革經(jīng)歷的痛苦4、企業(yè)改革的關(guān)鍵第四章節(jié)：企業(yè)變革說明產(chǎn)品的競爭力1、產(chǎn)品的市場定位和消費(fèi)群體2、競爭力的打造，如

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