譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國(guó)學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營(yíng)銷(xiāo)策劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1、自我意識(shí)與溝通內(nèi)心對(duì)話(huà)，自我溝通對(duì)個(gè)人能力和命運(yùn)的影響自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對(duì)象關(guān)系互動(dòng)模式，如何跳出代代相傳的生活腳本2、人際溝通的原則共好原則，如何建立友好的溝通氣氛KISS原則，如何減少溝通中的理解偏差A(yù)BC原則，如何降低溝通中的情緒干擾3、人際溝通技巧 學(xué)會(huì)提問(wèn)提問(wèn)的好處冰山原理提問(wèn)的種類(lèi)有效的提問(wèn)方式 用心傾聽(tīng)傾聽(tīng)的層次傾聽(tīng)的障礙互動(dòng)式傾聽(tīng)技巧 鏡像反射 適度反饋 要點(diǎn)復(fù)述 價(jià)值發(fā)現(xiàn) 反饋與接受反饋 非語(yǔ)言溝通能力非語(yǔ)言溝通因素副語(yǔ)言語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、詞匯選擇 表情儀態(tài)、著裝風(fēng)格、目
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1. 績(jī)效考核方法創(chuàng)新的限制和思路 1、 照搬照套他人的績(jī)效考核方法為什么效果不佳？ 2、 十字標(biāo)準(zhǔn)：公正、公平、客觀、準(zhǔn)確、全面； 3、 績(jī)效考核目的、頻率限制 4、 企業(yè)行業(yè)特征、崗位工作性質(zhì)限制 2. 績(jī)效考核創(chuàng)新方法之一——目標(biāo)化管理法 5、 工作雜，職責(zé)多的管理人員的績(jī)效，真的不能實(shí)現(xiàn)客觀而準(zhǔn)確的量化考核嗎？ 6、 目標(biāo)族系分析； 7、 績(jī)效得分的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)的計(jì)算模型； 8、 實(shí)施的八步程序。 3. 績(jī)效考核創(chuàng)新方法之二——用戶(hù)評(píng)價(jià)法 9、 誰(shuí)說(shuō)“搭便車(chē)”問(wèn)題在企業(yè)內(nèi)不可能消除？ 10、人人是老板，人人是客戶(hù) 11、兩個(gè)成功實(shí)例； 12、五步實(shí)施要
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譚小芳老師的《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括、首次拜訪(fǎng)客戶(hù)心理把握與應(yīng)對(duì)技巧 1、太極營(yíng)銷(xiāo)模式 建立信任 挖掘需求 產(chǎn)品說(shuō)明 業(yè)務(wù)成交 分析：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例！解析：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)案例案例：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程案例分析！第二、客戶(hù)的需求心理把握與溝通技巧 1、客戶(hù)需求冰山模型分析 顯性需求 隱性需求 案例：區(qū)別客戶(hù)的顯性與隱性需求 2、客戶(hù)的組織需求分析 客戶(hù)高層需求及心理與溝通技巧 經(jīng)驗(yàn)分享：與客戶(hù)高層溝通的話(huà)術(shù)技巧 客戶(hù)中層需求及心理與溝通技巧 客戶(hù)基層需求及心理與溝通技巧 案例：有效區(qū)分客戶(hù)不同層次與部門(mén)人員的組織需求 情景模擬：與不同層次客戶(hù)進(jìn)行溝通，挖掘其組織需求 3. 客戶(hù)正
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部分：學(xué)生禮儀譚小芳老師的課程把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了日常禮儀、活動(dòng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類(lèi)。培訓(xùn)內(nèi)容：課程模塊一：校園環(huán)境中的基本禮儀規(guī)范課程模塊二：學(xué)生工作中的溝通及處理方法課程模塊三：參與社會(huì)型活動(dòng)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)課程模塊四：學(xué)習(xí)活動(dòng)中的紀(jì)律性要求課程模塊五：與同學(xué)相處的互尊互重課程模塊六：職業(yè)取向及就業(yè)指導(dǎo)課程模塊七：應(yīng)聘,面試禮儀課程模塊八：心理素質(zhì)訓(xùn)練（一）學(xué)生日?；径Y儀一、教育和教養(yǎng)同等重要1. 教育是讓你掌握技能,能夠生存2. 教養(yǎng)是讓你受人尊重, 提高生活品質(zhì)3. 你每天都在家受批評(píng), 在學(xué)校受教育 4. 會(huì)用腦讀書(shū),不會(huì)用口說(shuō):謝謝,對(duì)不起5. 不重視教養(yǎng)的人雖然沖出了起跑線(xiàn)
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章 目標(biāo)管理的重要性1、 什么是目標(biāo)？ 2、 什么是目標(biāo)管理？3、 目標(biāo)管理的真諦分析：目標(biāo)和計(jì)劃管理培訓(xùn)案例！解析：目標(biāo)和計(jì)劃管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：目標(biāo)和計(jì)劃管理課程案例分析！第二章 如何制定目標(biāo)管理？1、 目標(biāo)的制定2、 目標(biāo)的分解—工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）3、 目標(biāo)的實(shí)施4、 目標(biāo)控制與變更5、 目標(biāo)的考評(píng)和激勵(lì)案例研討：如何對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解第三章 目標(biāo)管理的基本原則1、 目標(biāo)的系統(tǒng)性2、 設(shè)定的目標(biāo)必須是符合SMART原則3、 目標(biāo)的自我控制4、 激勵(lì)原則5、 參與原則案例研討討論：目標(biāo)和計(jì)劃管理經(jīng)典案例討論分組：目標(biāo)和計(jì)劃管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：目標(biāo)和計(jì)劃管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第四章 計(jì)劃
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部分：?jiǎn)T工溝通基礎(chǔ)部分講：?jiǎn)T工人際關(guān)系概述建立良好人際關(guān)系的重要性際關(guān)系的發(fā)展軌跡人際關(guān)系深入的條件促進(jìn)交往的基本原則人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)第二講：?jiǎn)T工人際溝通什么是人際溝通人際溝通的層次人際溝通的方式影響人際溝通的因素人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙非語(yǔ)言溝通第三講：?jiǎn)T工人際交往禮儀一、員工禮儀概述二、常見(jiàn)員工禮儀個(gè)人形象禮儀個(gè)人著裝禮儀個(gè)人舉止禮儀交往禮儀電梯禮儀乘車(chē)禮儀三、宴會(huì)禮儀案例分享第二部分：?jiǎn)T工溝通技巧部分講：?jiǎn)T工溝通誤區(qū)感情用事很受傷傷害了他人自尊分幫給派不可取避開(kāi)辦公室聊天的“禁區(qū)”收斂所謂的“個(gè)性”去掉羞怯那層繭案例分析、學(xué)員討論第二講：?jiǎn)T工人際交往修煉克服人際交往中的心理障礙鍛煉與人