職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)
職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)
**部分：?jiǎn)T工溝通基礎(chǔ)部分
**講：?jiǎn)T工人際關(guān)系概述
建立良好人際關(guān)系的重要性
際關(guān)系的發(fā)展軌跡
人際關(guān)系深入的條件
促進(jìn)交往的基本原則
人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)
第二講：?jiǎn)T工人際溝通
什么是人際溝通
人際溝通的層次
人際溝通的方式
影響人際溝通的因素
人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙
非語(yǔ)言溝通
第三講：?jiǎn)T工人際交往禮儀
一、員工禮儀概述
二、常見(jiàn)員工禮儀
個(gè)人形象禮儀
個(gè)人著裝禮儀
個(gè)人舉止禮儀
交往禮儀
電梯禮儀
乘車禮儀
三、宴會(huì)禮儀
案例分享
第二部分：?jiǎn)T工溝通技巧部分
**講：?jiǎn)T工溝通誤區(qū)
感情用事很受傷
傷害了他人自尊
分幫給派不可取
避開(kāi)辦公室聊天的“禁區(qū)”
收斂所謂的“個(gè)性”
去掉羞怯那層繭
案例分析、學(xué)員討論
第二講：?jiǎn)T工人際交往修煉
克服人際交往中的心理障礙
鍛煉與人交往的能力
了解人的情感需求
人際交往的誤區(qū)
第三講：?jiǎn)T工語(yǔ)言交際藝術(shù)
語(yǔ)言交際的要素
語(yǔ)言交際的內(nèi)容分析
語(yǔ)言交際的形式分析
語(yǔ)言交際的對(duì)象分析
語(yǔ)言交際的場(chǎng)境分析
第四講：?jiǎn)T工溝通習(xí)慣
溝通不良的8種因素分析
認(rèn)清你的“盲點(diǎn)”
“舒適區(qū)”與自我防衛(wèi)模式
“我是一切的根源”
卓越溝通的“八個(gè)假設(shè)”
掌握心境的力量
溝通里的8
/2
法則
案例分享
第五講：?jiǎn)T工溝通心態(tài)
溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
有效溝通中必備的八大心態(tài)
溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性
溝通中的情緒管理
溝通中五個(gè)人性系統(tǒng)層次的妙用
排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄
案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響
第六講：?jiǎn)T工溝通中的自我表達(dá)技巧
善用“一致性說(shuō)服”， 創(chuàng)造佳溝通效果
“我訊息”的運(yùn)用
溝通的差異化管理
建立親和力，迅速進(jìn)入他人頻
第七講：?jiǎn)T工溝通中的沖突管理
沖突的分類： 需求沖突與價(jià)值沖突
需求沖突的解決方法： 運(yùn)用“第三法”， 達(dá)成共贏
價(jià)值沖突的管理技巧
運(yùn)用“2
/8
”法則，提升溝通品質(zhì)
運(yùn)用“仿效策略”，創(chuàng)造投契合拍的感覺(jué)
學(xué)習(xí)“建設(shè)性的沖突”，增進(jìn)人際和諧
案例分享
視頻觀看
第八講：善于聆聽(tīng)了解對(duì)方需求
克服聆聽(tīng)的障礙――聆聽(tīng)的五個(gè)層次
運(yùn)用積極聆聽(tīng)法則，了解對(duì)方的真實(shí)需要及感受
聆聽(tīng)中的絆腳石
聆聽(tīng)的6大步驟
案例：三個(gè)金人
第三部分：辦公室溝通技巧部分
**講：辦公室溝通法則
了解辦公室生態(tài)圈
放棄偏執(zhí)和敵意
抱佛腳先練眼力
認(rèn)清員工的小人
結(jié)識(shí)員工的貴人
做一個(gè)心態(tài)成熟的交流者
不做有始無(wú)終之人
人在員工屈求伸
第二講：與上司建立良好的溝通關(guān)系
走出與上司溝通的誤區(qū)
從開(kāi)始就顯示你的職業(yè)素養(yǎng)
讀懂上司有技巧
不做上司的密友
平常心面對(duì)責(zé)罵
向上司進(jìn)諫的藝術(shù)
第三講：與同事建立良好的溝通關(guān)系
把同事當(dāng)成一面鏡子
從容面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
充分溝通，化敵為友
擁有一顆寬容的心
贊揚(yáng)不僅僅是奉承
忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
第四講：與下屬建立良好的溝通關(guān)系
從尊重下屬開(kāi)始
點(diǎn)燃員工熱情之火
批評(píng)下屬的藝術(shù)
這樣樹(shù)立你的威信
勇?lián)?zé)任攬人心
掌握傾聽(tīng)下屬的藝術(shù)
給下屬一個(gè)機(jī)會(huì)
案例：這位財(cái)務(wù)經(jīng)理哪里做錯(cuò)了？
以上環(huán)節(jié)會(huì)涉及案例分享、學(xué)員討論、視頻觀看等
職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
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商品管理培訓(xùn) 11.24
第一：商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級(jí)商品管理人員的基本分工各級(jí)商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識(shí)技能商品管理人員的四個(gè)發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓(xùn)案例！解析：商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標(biāo)管理體系的建立商品運(yùn)營(yíng)管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個(gè)指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適
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一、公司治理概要 1.什么是公司治理 2.公司治理與管理的比較 3.目前中國(guó)公司治理現(xiàn)狀 4.為什么好的公司治理是重要的 5.公司治理的四個(gè)模式比較 6.公司治理演進(jìn)趨勢(shì) 二、股東權(quán)利、股東會(huì)、利益相關(guān)者 1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)？ 2.股東投票制度是如何運(yùn)作的？ 3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理 4.利益相關(guān)者在公司治理中的作
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人才測(cè)評(píng)技術(shù) 04.09
《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí)；2、掌握人才測(cè)評(píng)的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景：人才測(cè)評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一，誰(shuí)掌握這門技術(shù)，誰(shuí)就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中
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人才的選、用、育、留 04.09
《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝，靠用兵；商場(chǎng)不敗，靠用人！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓(xùn)收益：1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧
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KPI績(jī)效管理培訓(xùn) 04.09
KPI績(jī)效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天課程特點(diǎn)：高度、深度、力度！實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效！培訓(xùn)收益：1、提升績(jī)效管理、考核、評(píng)估、面談的技巧；2、理解績(jī)效管理的本質(zhì)，掌握影響績(jī)效的因素；3、熟悉績(jī)效管理的流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門績(jī)效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景：?jiǎn)T工績(jī)效的提升到底靠什么？績(jī)效管理是不是就等于績(jī)效考核？為什么那么多企
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這樣做行政管理最有效 04.09
《這樣做行政管理最有效！》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上；4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn)：1、職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力
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戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn) 04.09
《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)收益：1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力
講師：譚小芳詳情
《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義；2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧；3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景：沒(méi)有人才，績(jī)效便無(wú)從談起！資深員工離開(kāi)組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要
講師：譚小芳詳情
顧問(wèn)式銷售技術(shù) 04.09
顧問(wèn)式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：天津培訓(xùn)收益：1、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷的思路和出發(fā)點(diǎn)，逐步更新銷售觀念；3、走出價(jià)格泥潭，賣出你真正的價(jià)值，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局；4、將技巧用于實(shí)踐，通過(guò)顧問(wèn)式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景：顧問(wèn)式銷售是由Huthwaite公
講師：譚小芳詳情
和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定授課特點(diǎn)：1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例，沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的：1、提高員工士氣，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力！2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí)；3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H
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