張博老師的內(nèi)訓課程
講：溝通的管道與責任 一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道 二、從崗位設置中看溝通的責任 三、從職責定位中看溝通的作用 第二講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、為什么要溝通？ 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內(nèi)容與方式 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、溝通的時機（重點） 三、有效溝通的功能 四、人際溝通的藝術(shù) 五、微笑是好的溝通 第四講：溝通的心態(tài)與技能 一、態(tài)度決定溝通的成敗 二、知識決定溝通的和諧度 三、有效溝通的金科玉律 四、技能決定溝通的效果 第五講：溝通的方法與技巧 一、溝通的基本技巧五角
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上篇：溝通的原理與技巧 一、溝通的原理 1、什么是溝通 2、溝通網(wǎng) 3、溝通的冰山模式 4、溝通中常犯的錯誤 二、有效溝通的技巧 1、溝通的三種心態(tài) 2、有效溝通的五種態(tài)度 3、高效溝通三項原則 4、溝通方式的選擇 三、有效溝通的關鍵 1、有效發(fā)送信息的技巧 2、聆聽的五個層次 3、有效反饋的方式 4、高效溝通的六步驟 下篇：溝通的實踐與運用 一、怎樣與上級以及同事溝通 1、了解上司的需求與自己的行為 2、清除與上司溝通的障礙 3、如何接受上司的指示 4、如何向上司匯報工作 5、如何與上司討論問題并發(fā)表異議 6、同事之間的三種溝通方式 二、怎
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1、 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值； 2、 從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征； 3、 掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧； 4、 突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力； 5、 培養(yǎng)部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動。...
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一、 溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構(gòu)成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類 游戲：為何要溝通 案例1：帥小伙的吸塵器 案例2：王主任的投訴 二、 為什么溝而不通 1、 溝通不暢的原因 2、 溝而不通的障礙 a) 不知道分清事物的輕重緩急 b) 不知道安排工作的順序 c) 沒有充分的準備 d) 沒有PDCA的理念 3、案例：為何我錯了？ 三、 情商與溝通 1、 EQ情緒管理在溝通中的作用 2、 如何識別他人的情緒 3、 如何掌控自己的情緒 4、 如何在情緒中激勵自己與下屬 5、 環(huán)境在溝通中的作
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一、 溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構(gòu)成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類 游戲：為何要溝通 案例：業(yè)務帥小伙的吸塵器 二、 為什么溝而不通 1、 溝通不暢的原因 2、 溝而不通的障礙 a) 不知道分清事物的輕重緩急 b) 不知道安排工作的順序 c) 沒有充分的準備 d) 沒有PDCA的理念 案例：為何我錯了？ 三、 情商與溝通 1、 EQ情緒管理在溝通中的作用 2、 如何識別他人的情緒 3、 如何掌控自己的情緒 4、 如何在情緒中激勵自己與下屬 5、 環(huán)境在溝通中的作用 6、 情境在溝通中的
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一、體驗溝通的重要性 溝通測試與溝通察看 從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點 不同性格對溝通的影響 不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的技巧 反愧傾聽、談吐、爭論 傾聽的含義和目的 不同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題 高效傾聽的過程與好處 無法專心傾聽的原因 有效傾聽的技巧 傾聽中的適當提問 創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境 四、面對不同對象的溝通實戰(zhàn)技巧 跨部門溝通的分析