高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)

  培訓(xùn)講師：張博

講師背景：
張博老師簡(jiǎn)介【個(gè)人簡(jiǎn)介】：實(shí)用國(guó)學(xué)導(dǎo)師，易學(xué)專家，五行養(yǎng)生教練；長(zhǎng)期致力于儒、釋、道等諸子百家思想精髓的研究與傳播，廣泛貫通中醫(yī)學(xué)、心理學(xué)及自然環(huán)境科學(xué)等，完美融合各家精髓，應(yīng)用于運(yùn)籌決策、人生事業(yè)策劃、風(fēng)水布局調(diào)整、識(shí)人用人、領(lǐng)導(dǎo)能量及魅 詳細(xì)>>

張博
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高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)
　　一、 溝通的概念與作用

　　1、溝通的要素

　　2、有效溝通的構(gòu)成

　　3、有效溝通的作用

　　4、溝通的途徑

　　5、溝通的方式

　　6、溝通的種類

　　游戲：為何要溝通

　　案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器

　　二、 為什么溝而不通

　　1、 溝通不暢的原因

　　2、 溝而不通的障礙

　　a) 不知道分清事物的輕重緩急

　　b) 不知道安排工作的順序

　　c) 沒(méi)有充分的準(zhǔn)備

　　d) 沒(méi)有PDCA的理念

　　案例：為何我錯(cuò)了？

　　三、 情商與溝通

　　1、 EQ情緒管理在溝通中的作用

　　2、 如何識(shí)別他人的情緒

　　3、 如何掌控自己的情緒

　　4、 如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬

　　5、 環(huán)境在溝通中的作用

　　6、 情境在溝通中的運(yùn)用

　　角色扮演：如何識(shí)別客戶的情緒

　　四、 有效溝通的技巧

　　1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋

　　2、傾聽的藝術(shù)

　　1) 為什么不傾聽

　　2) 傾聽的5個(gè)層次

　　3) 傾聽的技巧

　　3、反饋常見的問(wèn)題

　　1) 如何給予反饋

　　2) 如何做好報(bào)告

　　討論：如何與意見多多的客戶打交道？

　　4、如何與上司溝通

　　1) 為何下情不能上達(dá)

　　2) 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍

　　3) 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則

　　4) 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議

　　案例：一個(gè)業(yè)務(wù)主管的心事

　　5、 如何與相關(guān)職能部門（生產(chǎn)、品質(zhì)、財(cái)務(wù)）進(jìn)行水平溝通

　　1) 平行溝通的原則

　　2) 平行溝通的技巧

　　角色扮演：張經(jīng)理與李經(jīng)理的對(duì)白

　　五、溝通話題

　　1) 如何開始寒暄

　　2) 如何拉近溝通距離

　　3) 如何使溝通的雙方一見鐘情

　　4) 如何推薦公司產(chǎn)品或服務(wù)

　　演練：溝通的破冰技巧（如何與客戶開啟溝通話題）

　　六、客戶進(jìn)行溝通的技巧

　　1) 與客戶溝通的原則：平等、互惠、信用、包容、發(fā)展

　　2) 與客戶溝通必備的資料與信息

　　3) 與客戶電話溝通的技巧

　　4) 如何與不同性格的客戶進(jìn)行溝通

　　5) 如何處理客戶投訴

　　6) 與客戶溝通的十大建議

　　角色扮演：如何與刁蠻的客戶溝通

　　七、如何與客戶進(jìn)行商務(wù)談判

　　1) 談判前的準(zhǔn)備

　　2) 談判環(huán)境、人員的選擇

　　3) 談判的開局技巧

　　4) 談判中的技巧

　　5) 談判結(jié)束的技巧

　　現(xiàn)場(chǎng)演練：客戶&業(yè)務(wù)員

 

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