趙明碩 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：心理學(xué) 溝通學(xué) 禮學(xué) 現(xiàn)代管理學(xué)
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趙明碩老師的內(nèi)訓(xùn)課程
職場幸福課--陽光心態(tài)與樂在工作課程背景：如果你每天工作8小時，那意味著占據(jù)了生命的1/3，并且是一天中最集中的三分之一，你要如何度過？喜愛它，樂在其中，全力投入？還是疲于奔命、應(yīng)付，抱怨，不得不工作？久而久之，甚至出現(xiàn)職業(yè)倦怠，每天只為了工資而被迫硬著頭皮去應(yīng)付工作？不同的選擇，結(jié)局迥然不同。組織層面，固然有需要調(diào)整完善的地方；然而，作為員工本身，我們自己能做些什么來幫助自己進(jìn)行自我調(diào)整呢？身為職場人士，如何進(jìn)行有效地自我管理，協(xié)調(diào)自我與組織的關(guān)系，于組織于自己都是一項(xiàng)必備技能。自我管理能力，不僅可以提升自我的職場競爭力，同時，也可以幫助自己收獲幸福，獲得內(nèi)心的喜悅與平靜，進(jìn)而為家庭也帶來更
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完美蛻變——職場角色轉(zhuǎn)換課程背景： 新員工是企業(yè)的新鮮血液，新員工能夠給企業(yè)帶來新的活力，但新員工在進(jìn)入企業(yè)伊始，都會碰到各種各樣的問題和疑惑，主要問題有以下幾點(diǎn)： 對職業(yè)價值的認(rèn)知不準(zhǔn)確，對行業(yè)、企業(yè)、崗位認(rèn)知不準(zhǔn)確，導(dǎo)致目標(biāo)不清晰，甚至?xí)行睦砺洳睿? 2. 角色轉(zhuǎn)變緩慢，缺乏基本的職業(yè)意識和職場思維，一般員工適應(yīng)轉(zhuǎn)變是2--3個月，慢一點(diǎn)6--1年，有的新員工存在新環(huán)境適應(yīng)的障礙，影響人際關(guān)系和工作效能； 3.心態(tài)脆弱，甚至負(fù)性情緒多，在新人適應(yīng)期，面臨新的挑戰(zhàn)、機(jī)遇、必然會有問題、困惑、壓力的產(chǎn)生，容易出現(xiàn)情緒波動甚
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EAP：員工心理建設(shè)與心理輔導(dǎo)能力提升課程背景： 健康、幸福、高效的員工是組織最大的財富。金融風(fēng)暴波及全球，企業(yè)間競爭日益激烈，企業(yè)不斷尋求各種科學(xué)方法推進(jìn)績效提高，資源配置，風(fēng)險規(guī)避。EAP最關(guān)注的恰恰是所有管理措施貫徹實(shí)現(xiàn)的核心因素“人”，通過促進(jìn)員工職業(yè)心理健康的發(fā)展，給組織帶來長遠(yuǎn)和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。 通過對50家企業(yè)做過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21，工作的事故率降低了17，而生產(chǎn)率提高了14。EAP首先帶來了員工健康和工作表現(xiàn)的提高，此外，間接推動了業(yè)績，消減了成本。 因此越來越多的企業(yè)在內(nèi)部設(shè)置了“政委“
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服務(wù)禮儀 課程背景 《美國營銷策略謀劃》研究結(jié)果顯示：91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會另找其他方面差不多但服務(wù)更好的企業(yè)，20的人寧愿為此多花錢。吸引他們的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。良好的服務(wù)會讓客戶對企業(yè)品牌產(chǎn)生依戀感，也就是企業(yè)最關(guān)心的“客戶忠誠度”，所以我們不僅需要對客戶高度關(guān)切，還需要具備高潮的服務(wù)技巧。 重視服務(wù)工作，以誠懇的態(tài)度、良好的技巧、規(guī)范的流程和具有品質(zhì)的服務(wù)打動客戶的心，培養(yǎng)“忠誠客戶”，使其不斷對企業(yè)產(chǎn)生依戀，才是企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的有效途徑。
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服務(wù)意識與客戶投訴處理 課程背景 《美國營銷策略謀劃》研究結(jié)果顯示：91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會另找其他方面差不多但服務(wù)更好的企業(yè)，20的人寧愿為此多花錢。吸引他們的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。良好的服務(wù)會讓客戶對企業(yè)品牌產(chǎn)生依戀感，也就是企業(yè)最關(guān)心的“客戶忠誠度”，所以我們不僅需要對客戶高度關(guān)切，還需要具備高潮的服務(wù)技巧。 重視服務(wù)工作，以誠懇的態(tài)度、良好的技巧、規(guī)范的流程和具有品質(zhì)的服務(wù)打動客戶的心，培養(yǎng)“忠誠客戶”，使其不斷對企業(yè)產(chǎn)生依戀，才是企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的有效途徑。
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高情商溝通課程背景： 為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？ 這些問題，總是會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。據(jù)調(diào)查顯示很多企業(yè)內(nèi)耗的最大成本是無效溝通