職業(yè)講師應(yīng)具備的知識(shí)及特質(zhì)、有效應(yīng)用開場(chǎng)30分鐘、課程中常用的70個(gè)講課技巧訓(xùn)練、講師職業(yè)語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練、15種語(yǔ)言技巧訓(xùn)練、與機(jī)構(gòu)的有效合作。關(guān)于PTTPTT并非人們所說(shuō)的“職業(yè)培訓(xùn)師”，而是“培訓(xùn)者培訓(xùn)課程”，這是一門經(jīng)歷數(shù)十年發(fā)展、現(xiàn)已非常成熟的講師進(jìn)修課程。自從1994年在香港接觸到這門課程，我就喜歡上了它。2001年擔(dān)任中國(guó)大陸個(gè)PTT公開班的導(dǎo)師后，10年來(lái)我為吉利、上海世博會(huì)、中國(guó)管理研究院等機(jī)構(gòu)講授了數(shù)百個(gè)PTT課程，從2天的基礎(chǔ)班到12天的導(dǎo)師班，十年來(lái)為中國(guó)培訓(xùn)業(yè)培養(yǎng)了數(shù)千名講師。PTT導(dǎo)師、中國(guó)管理研究院PTT發(fā)展中心首席講師：周平“咨詢公司需要咨詢，培訓(xùn)公司需要培訓(xùn)”！這

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一、什么是曲線？ 曲線與政府、企業(yè)、商業(yè)、個(gè)人的關(guān)系 二、中國(guó)歷史為經(jīng)典的真實(shí)曲線故事 李世民的曲線人格、亮劍精神的李云龍?jiān)谇€上，比亮劍對(duì)抗更加實(shí)用 三、 中國(guó)人活出二個(gè)字來(lái)，才算活出中國(guó)人的味了 【立】立正：人要立的正才能走的直、走的遠(yuǎn)； 立業(yè)：有業(yè)的人才有生活、生命、生計(jì)的自主權(quán)，才能真正的拋開奴性和得到真正的尊敬； 立項(xiàng)：有了自己的項(xiàng)目，就是被社會(huì)認(rèn)可了你的人格、知識(shí)、地位，一切不建立在上述條件下的被認(rèn)可，都是強(qiáng)者對(duì)弱者的安撫； 立德：職業(yè)道德、社會(huì)公德、天地良心才能立足于世 中國(guó)傳統(tǒng)的【立】的故事：曲線故事 【靠】在家靠父母、出門靠朋友與養(yǎng)兒防老、多個(gè)朋友多條路的矛盾論；

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單元執(zhí)行力五坐標(biāo)模型 第二單元有效工作分解 1.目標(biāo)與績(jī)效 2.有效目標(biāo)分解 3.ＫＰＩ、目標(biāo)分解與戰(zhàn)略策略 4.范圍定義與ＷＢＳ 5.化整為零與個(gè)案突破 第三單元解決要與不要 1.愿做事與能做事 2.資金資本與人力資本 3.企業(yè)激勵(lì)模型 4.主導(dǎo)——管理的本義 5.如何主導(dǎo)？ 6.掌握主動(dòng)，抓住牛鼻子 第四單元結(jié)果導(dǎo)向 1.“要的是結(jié)果” 2.超越你的部門、地位、權(quán)力，從事情的結(jié)果面去思考問(wèn)題 3.結(jié)果導(dǎo)向與一竿子插到底 4.成熟的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 5.“站在結(jié)果的高度”——結(jié)果導(dǎo)向的魔力 6.要有一個(gè)目標(biāo)在 7.結(jié)果導(dǎo)向的思維方法——過(guò)程方法 第五單元有效制度 1.制度管理常見誤區(qū) 2.制度有

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一、 金融危機(jī)對(duì)中國(guó)家具是否造成影響的分析 二、 家具經(jīng)銷商一至四年內(nèi)的成長(zhǎng)使命 ——家具經(jīng)銷商認(rèn)清自我，知道自己的目的 三、 加強(qiáng)家具區(qū)域營(yíng)銷與影響力建設(shè) ——家具很競(jìng)爭(zhēng)，但是家具區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與成敗，在于區(qū)域范圍內(nèi)的影響力 四、 建立區(qū)域內(nèi)多渠道、連鎖銷售體系 ——經(jīng)銷商發(fā)展中，掌握多點(diǎn)銷售、多渠道出貨是經(jīng)銷商快速壯大的保證 五、 打造地區(qū)銷區(qū)域品牌 ——在市民心中樹立良好店面形象與產(chǎn)品品牌形象 六、 單店十倍客源戰(zhàn)略 ——做店面銷售，就是做店里的客人流動(dòng)量 七、 提升家具銷售人員的技能 ——提升營(yíng)業(yè)員銷售技巧，就是提升成交比例，也是提升業(yè)績(jī)與利潤(rùn) 八、 做與廠家的緊密配合 ——家具、

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單元：如何影響員工績(jī)效之基本認(rèn)識(shí) 1.管理思想和領(lǐng)導(dǎo)模式理論 2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別#61559; 3.影響力產(chǎn)生的原因 4.實(shí)施影響力的方式與過(guò)程 5.員工狀態(tài)的錄像分析 第二單元：?jiǎn)T工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 1.員工狀態(tài)的定義與分類 2.員工狀態(tài)的評(píng)估 第三單元：領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為 1.領(lǐng)導(dǎo)模式理論－情境理論 2.工作行為與關(guān)系行為的分析 3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與跟隨者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析 5.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的錄像分析 6.7種實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利基礎(chǔ) 7.權(quán)利基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 8.實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)步驟 第四單元：如何提升員工績(jī)效 1.員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 2.員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 3.分析兩種循環(huán)模式

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引言： 客戶服務(wù)的派克曼現(xiàn)象 章．內(nèi)、外部客戶服務(wù)基本概念 一、什么是客戶服務(wù)、內(nèi)部客戶服務(wù) 1．內(nèi)、外部客戶服務(wù)的定義 2．影響內(nèi)、外部客戶服務(wù)的因素 3．內(nèi)、外部客戶服務(wù)環(huán)境 二、內(nèi)、外部服務(wù)的文化建設(shè) 1．內(nèi)、外部服務(wù)文化的組成 2．客戶維護(hù)體制建立 3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法 練習(xí)：小組研討、案例分析 第二章．內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與技巧 一、如何培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí) 1.如何正確看待內(nèi)部客戶 2.內(nèi)部客戶尋求服務(wù)時(shí)的心理需要 3.內(nèi)部客戶服務(wù)的5個(gè)要素RATER指數(shù) 4.追求卓越—超越客戶滿意 5.主動(dòng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù) 6.內(nèi)部客戶關(guān)系對(duì)外部客戶關(guān)系的影響 7.如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶滿意 練

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