模塊從技術(shù)走向管理概述 單元為什么要從技術(shù)走向管理 引子：企業(yè)通病——不想做管理的技術(shù)主管 技術(shù)是節(jié)點(diǎn)、管理出效益 從河流到大?！夹g(shù)人才成長模型 互動(dòng)討論：技術(shù)人才管理瓶頸何在 第二單元如何從技術(shù)走向管理 技術(shù)人才的優(yōu)勢與劣勢 管理接口與人際敏感性 做個(gè)精明干練的管理者：從聰明走向精明 如何提升人際敏感性：意識(shí)心理學(xué)的若干項(xiàng)修煉 EMS企業(yè)動(dòng)力學(xué)管理模型 技術(shù)人才管理知識(shí)架構(gòu)模型 互動(dòng)討論：如何突破技術(shù)人才管理瓶頸 第二模塊管理的基本概念 第1單元管理是什么 1．管理的起源 2．管理的定義 3．管理的基本理念 第2單元管理者做什么 1．明茨伯格的管理者角色理論 2．管理循環(huán)（PDCA） 3

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單元核心員工與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 平衡記分卡與企業(yè)戰(zhàn)略地圖：核心員工的意義 如何定義核心員工 正確定位核心員工 明確對核心員工的要求 核心人才戰(zhàn)略三種類型的選擇與核心員工管理 人才庫盤點(diǎn)會(huì) 核心員工的招聘與選拔 如何做好核心員工的知識(shí)傳遞 培養(yǎng)核心員工的忠誠度 贏得員工忠誠的七大要素 第二單元如何留住核心員工 員工滿意與顧客滿意 員工三類型模型：需要是關(guān)鍵 干部類型模型：價(jià)值判斷與追求 薪酬留人 薪資之制度 如何實(shí)施利潤分享計(jì)劃 如何實(shí)施員工持股計(jì)劃 如何實(shí)施工作豐富化 核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃 第三單元如何激勵(lì)核心員工 如何塑造核心員工的工作 如何與核心員工溝通 如何根據(jù)個(gè)性特點(diǎn)設(shè)計(jì)核心員工培訓(xùn)課程

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天課程內(nèi)容 時(shí)間 天課程內(nèi)容 課程目的 天 上午 9:00 12:00 一、開訓(xùn)導(dǎo)言 二、PTT核心宗旨及核心宗旨在其他課程中的使用 解決講師課程中堅(jiān)守主題和核心宗旨的問題 三、PTT、第二、第三個(gè)重要詞 幫助學(xué)員建立PTT國際課程的標(biāo)準(zhǔn)化 四、企業(yè)培訓(xùn)需求盤點(diǎn)與課程取向 幫助學(xué)員厘清每個(gè)課程的對象特點(diǎn)與需要的風(fēng)格 五、培訓(xùn)揭秘【企業(yè)培訓(xùn)意識(shí)三層次】 幫助講師厘清思路，怎樣保證課程對企業(yè)有效 六、市場上培訓(xùn)師的四種狀況及特點(diǎn) 了解不同風(fēng)格講師的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和課程風(fēng)格定位 七、每人一分鐘講課訓(xùn)練 天 下午 15:00 18:00 八、講師緊張分析與講師緊張克服訓(xùn)練 解決講師緊張問題

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單元、銷售隊(duì)伍的現(xiàn)狀問題及分析 第二單元、銷售模式對管理網(wǎng)絡(luò)的要求 第三單元、設(shè)計(jì)和分解銷售指標(biāo) 第四單元、市場區(qū)域劃分與內(nèi)部組織設(shè)計(jì) 第五單元、銷售人員的薪酬設(shè)計(jì) 第六單元、銷售人員的甄選 第七單元、“放單飛”前的專項(xiàng)訓(xùn)練 第八單元、銷售隊(duì)伍的控制要點(diǎn) 第九單元、管理表格的設(shè)計(jì)與推行 第十單元、業(yè)務(wù)人員的工作述職與溝通 第十一單元、四把鋼鉤的組合運(yùn)用 第十二單元、如何從整體上評價(jià)銷售團(tuán)隊(duì) 第十三單元、銷售人員的在崗評價(jià) 第十四單元、針對銷售隊(duì)伍實(shí)施隨崗輔導(dǎo) 第十五單元、銷售隊(duì)伍的有效激勵(lì) 第十六單元、銷售經(jīng)理的自我成長與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 ...

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單元、金牌服務(wù)的理念 第二單元、金牌服務(wù)的員工 第三單元、理解客戶的觀點(diǎn) 第四單元、了解客戶的期望客戶至尊 1.客戶的期望值、滿意度 2.客戶服務(wù)循環(huán)圖 第五單元、接待客戶的技巧 第六單元、理解客戶的技巧客戶至尊 1.傾聽的技巧 第八單元、管理客戶的期望值客戶至尊 第九單元、滿足客戶期望的技巧 1.設(shè)定客戶期望值 2.達(dá)成協(xié)定 3.幫助客戶的情景劇客戶至尊－金牌客戶服務(wù)技巧 第十單元、客戶關(guān)系的建立 第十一單元、投訴帶來的挑戰(zhàn)客戶至尊 第十二單元、應(yīng)對挑戰(zhàn)的技巧 1.有效處理投訴的技巧 2.投訴處理結(jié)束后需要做的工作 ...

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緒論：中國企業(yè)品牌認(rèn)識(shí)誤區(qū)與診斷 1.品牌導(dǎo)向的信念與產(chǎn)品銷售導(dǎo)向手段背離 2.做強(qiáng)做大的追求與單一品牌發(fā)展的必然瓶頸的悖論 3.盲目的多品牌拓展陷入一場與富人博弈的游戲 單元、品牌管理系統(tǒng)中的概念，結(jié)構(gòu)與相互關(guān)系 1.品牌、品牌形象與定位 2.品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵（品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想） 3.品牌個(gè)性與品牌識(shí)別 第二單元、市場營銷組織與品牌管理系統(tǒng) 1.市場營銷與品牌管理的基本內(nèi)涵 2.市場管理的主要系統(tǒng)與工作流程 第三單元、品牌營銷的價(jià)值傳遞系統(tǒng)模型 1.分析市場狀況與競爭對手表現(xiàn) 2.真正自己的產(chǎn)品屬性與利益 3.洞察消費(fèi)者需求與建立市場細(xì)分 4.發(fā)展能提高知名度和嘗試

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