譚曉斌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)禮儀課程目標(biāo) ? 全面提升柜員的服務(wù)意識(shí)； ? 全面提升柜員的職業(yè)形象； ? 系統(tǒng)掌握銀行柜員服務(wù)的“7+7”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程； ? 全面提升銀行柜員的專業(yè)素養(yǎng)； ? 全面提升客戶滿意度。授課方式課程大綱第一節(jié)：對(duì)銀行服務(wù)的理解 ? 銀行營(yíng)銷發(fā)展的階段認(rèn)知 ? 銀行客戶服務(wù)的重要性第二節(jié)：一流的柜員形象 ? 柜員儀容儀表 ← 男柜員---頭發(fā)、面部、服裝、鞋襪、指甲 ← 女柜員---頭發(fā)、面部、飾物、服裝、裙子、鞋襪、指甲 ? 柜員的氣質(zhì)培養(yǎng) ← 眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交談 ? 柜員其它禮儀 ← 迎客/拜訪禮
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大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能與技巧 ---助你在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績(jī)課程目標(biāo) ? 掌握系統(tǒng)的銀行營(yíng)銷思維理念； ? 全面了解銀行客戶的消費(fèi)心理與動(dòng)機(jī)； ? 掌握銀行廳堂營(yíng)銷的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧； ? 全面提升銀行大堂經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)； ? 使大堂經(jīng)理在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績(jī)。授課方式課程大綱第一篇：銀行營(yíng)銷理念篇第一節(jié)：對(duì)銀行營(yíng)銷的理解 ? 銀行營(yíng)銷發(fā)展的階段認(rèn)知 ? 銀行客戶選擇業(yè)務(wù)的方式 ? 銀行客戶經(jīng)理的定位---成為客戶專家級(jí)的金融顧問 ? 銀行客戶經(jīng)理銷售的目的 ? 什么是商業(yè)銀行顧問式營(yíng)銷 ?
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篇：管理者角色認(rèn)知---認(rèn)清角色是關(guān)鍵節(jié)：作為下屬的中層經(jīng)理Oslash;管理者角色功能認(rèn)知Oslash;角色定位分析---委托——代理關(guān)系Oslash;五種常犯的角色錯(cuò)位sup2;錯(cuò)位一：民意代表sup2;錯(cuò)位二：同情者sup2;錯(cuò)位三：只代表個(gè)人意見sup2;錯(cuò)位四：領(lǐng)主sup2;錯(cuò)位五：向上錯(cuò)位Oslash;作為下屬角色回歸的四項(xiàng)準(zhǔn)則第二節(jié)：作為上司的中層經(jīng)理Oslash;五種常犯的角色錯(cuò)誤sup2;錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員sup2;錯(cuò)位二：事必躬親sup2;錯(cuò)位三：老好人sup2;錯(cuò)位四：官僚sup2;錯(cuò)位五：個(gè)性化Oslash;作為上司角色回歸的四項(xiàng)準(zhǔn)則第三節(jié)：作為同事的中層經(jīng)理Osl
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篇：營(yíng)銷理念篇節(jié)：對(duì)3G產(chǎn)品終端流量營(yíng)銷的認(rèn)知Oslash;放號(hào)時(shí)代到流量經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變Oslash;祼機(jī)銷售到捆綁銷售（合約計(jì)劃）的轉(zhuǎn)變第二節(jié)：3G產(chǎn)品終端流量營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)Oslash;什么是3G產(chǎn)品終端流量營(yíng)銷Oslash;什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷Oslash;銷售人員應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的三大營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)型第三節(jié)：對(duì)3G產(chǎn)品終端客戶心理分析Oslash;客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析---客戶只有接受了我們的動(dòng)機(jī)，才會(huì)接受我們的價(jià)值ü客戶購(gòu)買的理性動(dòng)機(jī)ü客戶購(gòu)買的感性動(dòng)機(jī)Oslash;客戶購(gòu)買3G產(chǎn)品的深層次動(dòng)機(jī)心理分析第二篇：3G產(chǎn)品終端流量體驗(yàn)式營(yíng)銷流程與技巧篇節(jié)：終端體驗(yàn)式營(yíng)銷前的準(zhǔn)備Oslash;職業(yè)形象準(zhǔn)備1、銷售
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篇：營(yíng)銷理念篇節(jié)：對(duì)3G產(chǎn)品終端流量營(yíng)銷的認(rèn)知#216;放號(hào)時(shí)代到流量經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變#216;祼機(jī)銷售到捆綁銷售（合約計(jì)劃）的轉(zhuǎn)變第二節(jié)：3G產(chǎn)品終端流量營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)#216;什么是3G產(chǎn)品終端流量營(yíng)銷#216;什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷#216;銷售人員應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的三大營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)型第三節(jié)：對(duì)3G產(chǎn)品終端客戶心理分析#216;客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析---客戶只有接受了我們的動(dòng)機(jī)，才會(huì)接受我們的價(jià)值ü客戶購(gòu)買的理性動(dòng)機(jī)ü客戶購(gòu)買的感性動(dòng)機(jī)#216;客戶購(gòu)買3G產(chǎn)品的深層次動(dòng)機(jī)心理分析第二篇：3G產(chǎn)品終端流量體驗(yàn)式營(yíng)銷流程與技巧篇節(jié)：終端體驗(yàn)式營(yíng)銷前的準(zhǔn)備#216;職業(yè)形象準(zhǔn)備1、銷售顧問儀表ü男銷售顧問---頭發(fā)、
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課程大綱： 節(jié)：什么是職業(yè)化 職業(yè)化的概念 職業(yè)人的特點(diǎn) 職業(yè)人的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn) 第二節(jié)：職業(yè)化能力 職業(yè)化人士必備的十六項(xiàng)能力 普通員工必備的五項(xiàng)能力 優(yōu)秀員工必備的五項(xiàng)能力 卓越員工必備的五項(xiàng)能力 職業(yè)化超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力 第三節(jié)：職業(yè)化心態(tài) 工作是為了什么 我在為誰工作 積極心態(tài)營(yíng)造的八個(gè)關(guān)鍵 第四節(jié)：職業(yè)化執(zhí)行與團(tuán)隊(duì) 100執(zhí)行必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人 第五節(jié)：職業(yè)發(fā)展 職業(yè)目標(biāo)設(shè)定的六大領(lǐng)域 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯發(fā)展的四個(gè)階段 制定職業(yè)生涯規(guī)劃的原則 第六節(jié)：職場(chǎng)規(guī)則 什么是人才 工作