岳云峰老師的內訓課程
一單元.目標客戶管理 了解海外客戶地域文化類型客戶群劃分管理客戶的重要信息 把握關鍵客戶 找到有決策權的購買者 有技巧地考察客戶 練習：客戶分類及管理二單元.溝通前準備工作 對產品的熱情 充分了解產品信息 必備的銷售道具 明確溝通與銷售目標 選擇適宜的溝通方式 起草溝通的內容 分析事態(tài)的緊急情況 確定客戶對自我的認知情況 決定是否采用電話溝通 選擇其他溝通方式三單元.業(yè)務介紹 為什么要自我介紹公司歷史 商業(yè)理念 企業(yè)結構 市場營銷 客戶關系 業(yè)務情況 戰(zhàn)略 練習：業(yè)務介紹演練，讓客戶記住自己四單元.捕獲客戶 應對客戶的不同反應 了解客戶的需求 傾聽的技巧 適時地提問 了解客戶的疑慮 不阻止客
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一單元.國際貿易基礎了解自己的位置基礎術語市場準則 4Pvs.4C公司類型國際化進程的一般規(guī)律貿易新趨勢電子商務案例分析二單元.業(yè)務介紹為什么要自我介紹公司歷史商業(yè)理念企業(yè)結構市場營銷客戶關系業(yè)務情況 戰(zhàn)略練習：業(yè)務介紹演練三單元.跨文化溝通什么是文化您所屬的文化是什么類型客戶的文化是什么類型和客戶的文化區(qū)別是什么文化震撼霍夫斯泰德的文化尺度中國主要區(qū)域文化類型國外主要地域文化類型怎樣消除不同的文化距離四單元.商務信函往來商務信函類型☆ 銷售信☆ 拒絕信☆ 要約☆ 報價☆ 定貨☆ 取消定單☆ 抱怨/投訴☆ 調解信☆ 催款函怎樣寫好EMAIL☆ 調解信☆ 催款函怎樣寫好EMAIL怎樣寫好傳真文件
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ISO9001簡介★ ISO9000標準族★ISO9001標準★ISO9001標準與ISO9000標準族的關系★ISO9001發(fā)展歷史★與其他國際標準的關★系一、 ISO9001的應用誤區(qū)★ ISO9001作用怎樣被誤解★文控的誤區(qū)★先有雞還是先有蛋？★組織結構設計的誤區(qū)★流程設計的誤區(qū)★制度完善的誤區(qū)★一步到位思維與持續(xù)改進的沖突案例:企業(yè)管理中誰責任識別二、 切實了解ISO9001質量管理體系3.1標準回顧★ISO9001:2008標準內容掃描★核心術語講解原則★深度理解八項管理原則★ 方法論★ 過程的方法★PDCA3.2 了解ISO9001質量管理體系的務實應用★ 人員的管理 各職能部
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單元 涉外溝通藝術與談判技巧章 認識與理解談判溝通一、溝通三要素vs.談判三要素二、認知溝通與跨文化溝通三、溝通的基本模型四、溝通常見的誤區(qū)五、完整的溝程六、談判與溝通禁忌[溝通演練]如何與不同類型的客戶溝通第二章 溝通談判的基本步驟一、步驟一 事前準備二、步驟二確認需求三、步驟三闡述觀點四、步驟四處理異議五、步驟五達成協(xié)議六、步驟六 共同實施七、談判溝通控制要點第三章談判的準備流程一、目標設立二、確立談判項目三、了解你的對手四、對談判項目進行優(yōu)先級排序五、列出選擇項六、就每個談判問題設定界限七、檢驗界限的合理性第四章談判的策略制定一、尋找共同點二、內/外部因素影響三、角色策略四、時間策略五、
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單元 國際貿易單證章 國際貿易單證概述1.1國際貿易單證的概念1.2國際貿易單證的分類Oslash;基本單據(jù)Oslash;附屬單據(jù)Oslash;官方單據(jù)Oslash;自制單據(jù)1.3單證繕制的基本要求第二章 國際貿易基本程序與單據(jù)流程2.1業(yè)務關系的建立及合同的商訂2.2報價及還價核算2.3合同的履行【案例】合同的形式與其在國際毛衣中的作用2.4業(yè)務善后第三章 信用證3.1信用證概述【案例】信用證軟條款3.2催證3.3申請開立信用證3.4信用證的審核【案例】信用證不符點的性質及處理方式3.5信用證的修改【案例】信用證操作過程中風險的控制第四章 進出口貨物運輸4.1進出口貨物托運工作概述4.2海洋