岳云峰老師的內(nèi)訓課程
【培訓提綱】一、認知團隊1、什是團隊2、團隊的特點3、群體與團隊的區(qū)別4、【思考】群體什么改變才能形成團隊5、良好團隊的7個特征二、團隊角色分工1、團隊角色1.1團隊角色分析n實干者n協(xié)調(diào)者n推進者n創(chuàng)新者n信息者n監(jiān)督者n凝聚者n完善者n技術講師1.2團隊角色的啟示1.3團隊角色和組織角色的差異1.4組織角色與團隊角色的互補1.5團隊角色的認知2、改變傳統(tǒng)的管理方式n讓團隊成員充分理解工作任務或目標；n在團隊中鼓勵共擔責任；n在團隊中建立相互信任關系；n分配能使團隊全力以赴去完成的工作；3、為團隊樹立共享目標n對團隊進行摸底；n對獲取的信息進行深入加工；n與團隊成員討論目標表述；n確定團隊目
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【培訓提綱】章:溝通與管理溝通一、認知溝通1.溝通三大要素2.溝通的內(nèi)涵優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的3.溝通在職場人際關系中的作用4.溝通的常見誤區(qū)5.溝通漏斗6.溝通的基本模型7.喬哈里溝通視窗二、有效管理溝通1.管理與溝通的聯(lián)系2.管理與領導的區(qū)別3.管理包含的五種職能4.有效管理溝通溝通的整合職能第二章：有效管理溝通步驟與技巧一、有效管理溝通步驟1.步驟一事前準備2.步驟二確認需求3.步驟三闡述觀點4.步驟四處理異議5.步驟五達成協(xié)議6.步驟六共同實施二、有效管理溝通技巧1.信任是溝通的基礎2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.說話語氣及音色在溝通中的運用5.管理溝通禁忌6.識別管理
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【培訓提綱】篇：認識與理解溝通[測試]：您與同事間溝通的基礎有多扎實優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場溝通為什么那么難七、溝通在職場人際關系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語言五、說話語氣及音色在溝通中的運用六、喬哈里溝通視窗及運用技巧第三篇：高效溝通的基本步驟步驟一事前準備步驟二確認需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達成協(xié)議步驟六共同實施第四篇：人際風格溝通解析一、改善人際關系的六個步驟二、人際風格的四大分類三、分析型人的特征和與其溝
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【培訓提綱】一.商務信函溝通前的準備工作1.1基本知識準備Oslash;公司歷史Oslash;商業(yè)理念Oslash;企業(yè)結構Oslash;市場營銷Oslash;客戶關系Oslash;業(yè)務情況Oslash;戰(zhàn)略Oslash;產(chǎn)品信息1.2信函溝通前的準備Oslash;明確溝通與銷售/工作目標Oslash;判定溝通對象，選擇適宜的溝通方式sup2;起草溝通的內(nèi)容sup2;分析事態(tài)的緊急情況sup2;確定客戶對自我的認知情況sup2;決定選用何種溝通方式#8226;二.商務信函寫作及注意要點Oslash;練習：業(yè)務介紹演練，讓客戶記住自己#8226;2.1商務信函的種類及寫作要求2.1.1英文信函的
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【培訓提綱】一、文化對管理的影響1.文化的基礎分析Oslash;文化的內(nèi)涵[案例]環(huán)境對地域文化的影響Oslash;文化的構成[案例](亞洲)97經(jīng)濟危機后的馬來西亞(北非)顏色革命的埃及變遷Oslash;文化的特征[分析]不同社會的時間觀Oslash;文化的層次[案例]經(jīng)濟對文化的影響:解讀非洲人均GDP突破1000美元Oslash;母文化與子文化[分析]不同職業(yè)會對文化的構成造成何種影響:對比軟件開發(fā)工程師與房地產(chǎn)銷售人員的”文化表現(xiàn)”2.多元文化分析Oslash;文化類型Oslash;霍夫斯泰德的文化尺度sup2;個人導向性/集體導向性sup2;權力距離sup2;不確定性規(guī)避sup2;男
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一海外市場開發(fā)與運營之基本要素（針對中高層）1、企業(yè)海外團隊管理模式2、三個戰(zhàn)略核心a)標準b)品牌c)終端渠道3、四個環(huán)節(jié)a)客戶b)物料安排c)物流d)結算4、海外市場運營的微笑曲線與我國進出口公司的關注點（經(jīng)銷渠道）5、全程供應鏈或產(chǎn)業(yè)鏈管理6、海外市場營銷的四大要素a)客戶關系b)解決方案c)交付d)融資7、影響到海外市場運營與訂單獲取的五個要素a)運營模式b)產(chǎn)品區(qū)域?qū)傩詂)經(jīng)銷國別特征d)客戶層級屬性e)商務溝通技巧二影響到海外訂單獲取的國別因素和相應對策1、關注客戶之關注2、東盟及東盟國別化3、南亞之印巴4、中亞與俄羅斯5、中東6、北美與中南美7、西歐、北歐與澳新8、中東歐9、以