岳云峰老師的內訓課程
【課程大綱】單元國際貿易單證章國際貿易單證概述1.1國際貿易單證的概念1.2國際貿易單證的分類Oslash;基本單據(jù)Oslash;附屬單據(jù)Oslash;官方單據(jù)Oslash;自制單據(jù) 1.3單證繕制的基本要求第二章國際貿易基本程序與單據(jù)流程 2.1業(yè)務關系的建立及合同的商訂 2.2報價及還價核算2.3合同的履行【案例】合同的形式與其在國際毛衣中的作用 2.4業(yè)務善后第三章信用證3.1信用證概述【案例】信用證軟條款 3.2催證 3.3申請開立信用證3.4信用證的審核【案例】信用證不符點的性質及處理方式3.5信用證的修改【案例】信用證操作過程中風險的控制第四章進出口貨物運輸 4.1進
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【課程大綱】單元涉外溝通藝術與談判技巧章認識與理解談判溝通一、溝通三要素vs.談判三要素二、認知溝通與跨文化溝通三、溝通的基本模型四、溝通常見的誤區(qū)五、完整的溝程六、談判與溝通禁忌[溝通演練]如何與不同類型的客戶溝通第二章溝通談判的基本步驟一、步驟一事前準備二、步驟二確認需求三、步驟三闡述觀點四、步驟四處理異議五、步驟五達成協(xié)議六、步驟六共同實施七、談判溝通控制要點第三章談判的準備流程一、目標設立二、確立談判項目三、了解你的對手四、對談判項目進行優(yōu)先級排序五、列出選擇項六、就每個談判問題設定界限七、檢驗界限的合理性第四章談判的策略制定一、尋找共同點二、內/外部因素影響三、角色策略四、時間策略五
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【課程大綱】單元涉外溝通藝術與談判技巧章認識與理解談判溝通一、溝通三要素vs.談判三要素二、認知溝通與跨文化溝通三、溝通的基本模型四、溝通常見的誤區(qū)五、完整的溝程六、談判與溝通禁忌[溝通演練]如何與不同類型的客戶溝通第二章溝通談判的基本步驟一、步驟一事前準備二、步驟二確認需求三、步驟三闡述觀點四、步驟四處理異議五、步驟五達成協(xié)議六、步驟六共同實施七、談判溝通控制要點第三章談判的準備流程一、目標設立二、確立談判項目三、了解你的對手四、對談判項目進行優(yōu)先級排序五、列出選擇項六、就每個談判問題設定界限七、檢驗界限的合理性第四章談判的策略制定一、尋找共同點二、內/外部因素影響三、角色策略四、時間策略五
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【課程大綱】單元涉外溝通藝術與談判技巧章認識與理解談判溝通一、溝通三要素vs.談判三要素二、認知溝通與跨文化溝通三、溝通的基本模型四、溝通常見的誤區(qū)五、完整的溝程六、談判與溝通禁忌[溝通演練]如何與不同類型的客戶溝通第二章溝通談判的基本步驟一、步驟一事前準備二、步驟二確認需求三、步驟三闡述觀點四、步驟四處理異議五、步驟五達成協(xié)議六、步驟六共同實施七、談判溝通控制要點第三章談判的準備流程一、目標設立二、確立談判項目三、了解你的對手四、對談判項目進行優(yōu)先級排序五、列出選擇項六、就每個談判問題設定界限七、檢驗界限的合理性第四章談判的策略制定一、尋找共同點二、內/外部因素影響三、角色策略四、時間策略五
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【培訓提綱】一單元.商務信函溝通前的準備工作Oslash;公司歷史Oslash;商業(yè)理念Oslash;企業(yè)結構Oslash;市場營銷Oslash;客戶關系Oslash;業(yè)務情況Oslash;戰(zhàn)略Oslash;對產(chǎn)品的熱情Oslash;充分了解產(chǎn)品信息Oslash;必備的銷售/采購道具Oslash;明確溝通與銷售/工作目標Oslash;判定溝通對象，選擇適宜的溝通方式sup2;起草溝通的內容sup2;分析事態(tài)的緊急情況sup2;確定客戶對自我的認知情況sup2;決定選用何種溝通方式#8226;二單元.商務信函寫作及注意要點Oslash;練習：業(yè)務介紹演練，讓客戶記住自己#8226;2.1商務信函
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ISO9001簡介★ ISO9000標準族★ISO9001標準★ISO9001標準與ISO9000標準族的關系★ISO9001發(fā)展歷史★與其他國際標準的關★系一、 ISO9001的應用誤區(qū)★ ISO9001作用怎樣被誤解★文控的誤區(qū)★先有雞還是先有蛋？★組織結構設計的誤區(qū)★流程設計的誤區(qū)★制度完善的誤區(qū)★一步到位思維與持續(xù)改進的沖突案例:企業(yè)管理中誰責任識別二、 切實了解ISO9001質量管理體系3.1標準回顧★ISO9001:2008標準內容掃描★核心術語講解原則★深度理解八項管理原則★ 方法論★ 過程的方法★PDCA3.2 了解ISO9001質量管理體系的務實應用★ 人員的管理 各職能部