突破企業(yè)發(fā)展瓶頸－以顧客為導(dǎo)向流程管理“”

您是否遇到以下情形：我們有不同的部門(mén)、各級(jí)的經(jīng)理，高層給中層經(jīng)理布置工作，中層給下屬布置工作。我們的結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，流程非常長(zhǎng)；我們的經(jīng)理往往覺(jué)得部門(mén)內(nèi)的事好管，跨部門(mén)做事就難，甚至花80的時(shí)間在扯皮上；我們的高層往往強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，但往往落實(shí)下來(lái)不是那么回事，公司整體效率感覺(jué)總有問(wèn)題；公司流程設(shè)計(jì)圖有一米多高了，但沒(méi)有一樣能真正落實(shí)下去，沒(méi)有一種工具能夠?qū)⑦@些流程固化，從而將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，改善公司效率；公司報(bào)表很多，但很難看到有價(jià)值的報(bào)表，領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，決策往往靠拍腦袋，如何將這些信息轉(zhuǎn)化為輔助決策的知識(shí)；【課程架構(gòu)】：　 如何建立以顧客為導(dǎo)向的流程管理體系模塊一：認(rèn)知流程管

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QC小組操作實(shí)務(wù)

【培訓(xùn)提綱】前言：1、QC小組的概念?！?、QC小組活動(dòng)對(duì)員工個(gè)人、對(duì)企業(yè)的好處。章：組建QC小組　1、QC小組的組建與注冊(cè)?！?、本章活動(dòng)的工具：　小組會(huì)議。　頭腦風(fēng)暴（融入行動(dòng)教練技術(shù)方法）?！?、QC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。　第二章：選定課題　1、課題選擇、課題登記?！?、決策矩陣　3、練習(xí)：組建QC小組，確定QC小組課題　第三章：調(diào)查現(xiàn)狀　1、本章活動(dòng)：數(shù)據(jù)收集與整理。　2、本章活動(dòng)的工具：　層別法　檢查表　數(shù)據(jù)匯總表　第四章：制定目標(biāo)　1、小課題選擇、制定目標(biāo)?！?、本章活動(dòng)的工具：　排列圖　趨勢(shì)圖　3、練習(xí)：針對(duì)QC小組課題，確定要收集的數(shù)據(jù)，聚焦小課題?！〉谖逭拢悍治鲈颉?、廣

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MTP管理課程訓(xùn)練

【培訓(xùn)提綱】章：管理的角色認(rèn)知1、技術(shù)型管理者的困惑2、什么是管理3、管理角色的認(rèn)知4、管理者常見(jiàn)的誤區(qū) 5、管理者應(yīng)掌握的技能第二章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧1、領(lǐng)導(dǎo)知名的來(lái)源2、領(lǐng)導(dǎo)方式3、領(lǐng)導(dǎo)的主要工作內(nèi)容第三章、管理溝通的技巧1、什么是溝通？2、管理溝通的種類(lèi)及形式3、溝通的步驟4、怎樣與上司相處5、怎樣與同級(jí)協(xié)作6、如何管理好下屬第四章、部門(mén)工作的計(jì)劃與執(zhí)行1、高效時(shí)間管理2、部門(mén)計(jì)劃制定的根據(jù)3、部門(mén)計(jì)劃的內(nèi)容4、部門(mén)計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控5、部門(mén)工作的計(jì)劃與運(yùn)行第五章.目標(biāo)管理與控制1、目標(biāo)管理的重要性2、目標(biāo)管理在企業(yè)的應(yīng)用3、如何制定正確的企業(yè)目標(biāo)4、目標(biāo)管理的具體操作第六章高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建

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6S管理與持續(xù)改善

★課程導(dǎo)入： ◆學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)； ◆介紹課程內(nèi)容； ◆課程導(dǎo)入案例討論。 部分、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)—6S ◆工廠中常見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題 ◆解決問(wèn)題的良方－6S管理 ◆6S的定義及要求 ◆實(shí)行6S管理能給我們帶來(lái)什么？ ◆6S的歷史、今天和明天 ◆6S與其他管理系統(tǒng)（ISO、TPM、TQM）的關(guān)系 ◆6S的關(guān)鍵點(diǎn)及意義 ◆案例研討：某電力企業(yè)的問(wèn)題 ◆案例分析：為什么中國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目會(huì)失敗或不成功 ◆案例分析：為什么說(shuō)6S不僅僅是打掃衛(wèi)生 ◆案例分析：某合資企業(yè)為什么要采用海爾的管理模式 第二部分、整理推進(jìn)的原則方法和實(shí)施步驟 ◆整理的含義與作用 ◆整理的推行要領(lǐng) ◆推進(jìn)整理的步驟

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杰出班組長(zhǎng)－崗位資質(zhì)培訓(xùn)

篇：認(rèn)知篇 從張班長(zhǎng)案例談起 一、班組長(zhǎng)的角色 Oslash;什么是班組 Oslash;什么是班組長(zhǎng) Oslash;班組長(zhǎng)的位置 Oslash;班組長(zhǎng)的職責(zé) 二、何為管理 Oslash;管理的定義 Oslash;管理的誤區(qū) 管理案例分析 三、班組長(zhǎng)的職責(zé) Oslash;職、責(zé) Oslash;管理對(duì)象 四、班組長(zhǎng)的能力要求 五、班組長(zhǎng)的誤區(qū) 情景分析：扯皮情況如何解決？ 小組討論：如果你是陳班長(zhǎng)，怎么做？ 次行動(dòng)學(xué)習(xí)主題：班組長(zhǎng)管理應(yīng)用 第二篇：管理技能篇 一、計(jì)劃編寫(xiě)與控制 Oslash;什么是計(jì)劃 Oslash;計(jì)劃類(lèi)型 Oslash;如何制定工作計(jì)劃 Oslash;工作分類(lèi) Oslash;

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流程優(yōu)化工作坊

天課程安排： 模塊一：認(rèn)知流程管理 1．某公司情景： 討論： Oslash;流程是否存在問(wèn)題？ Oslash;如果是你會(huì)怎么辦？ 2．什么是流程 Oslash;組織架構(gòu) Oslash;流程的定義 Oslash;流程的特征 Oslash;流程的六要素 演練： 某流程六要素分析 3．流程劃分及核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu) Oslash;流程的總體劃分 Oslash;核心業(yè)務(wù)流程定義 Oslash;流程的結(jié)構(gòu) 演練 本公司流程劃分 4．流程的作用 模塊二：流程優(yōu)化 1、流程優(yōu)化選題 Oslash;不拉馬的兵 Oslash;選題遵循的規(guī)則 Oslash;選題步驟 2、了解現(xiàn)有流程 Oslash;訪談及調(diào)研 Osl

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