突破企業(yè)發(fā)展瓶頸-以顧客為導(dǎo)向流程管理“”

  培訓(xùn)講師:熊櫻

講師背景:
熊櫻品質(zhì)專家、實戰(zhàn)流程管理、考核管理專家實戰(zhàn)服務(wù)管理、質(zhì)量管理專家WIAL行動學(xué)習(xí)教練中山大學(xué)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師【從業(yè)經(jīng)歷】先后在國企、民營企業(yè)及上市企業(yè)擔任技術(shù)品質(zhì)經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、項目總監(jiān)及公司總經(jīng)理,從事十余年咨詢及培訓(xùn)服務(wù),擔任白云機場 詳細>>

熊櫻
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突破企業(yè)發(fā)展瓶頸-以顧客為導(dǎo)向流程管理“”詳細內(nèi)容

突破企業(yè)發(fā)展瓶頸-以顧客為導(dǎo)向流程管理“”

您是否遇到以下情形:
我們有不同的部門、各級的經(jīng)理,高層給中層經(jīng)理布置工作,中層給下屬布置工作。我們的結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜,流程非常長;
我們的經(jīng)理往往覺得部門內(nèi)的事好管,跨部門做事就難,甚至花80%的時間在扯皮上;
我們的高層往往強調(diào)以客戶為中心,但往往落實下來不是那么回事,公司整體效率感覺總有問題;
公司流程設(shè)計圖有一米多高了,但沒有一樣能真正落實下去,沒有一種工具能夠?qū)⑦@些流程固化,從而將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動,改善公司效率;
公司報表很多,但很難看到有價值的報表,領(lǐng)導(dǎo)擔心數(shù)據(jù)的準確性,決策往往靠拍腦袋,如何將這些信息轉(zhuǎn)化為輔助決策的知識;
 
【課程架構(gòu) 
                               如何建立以顧客為導(dǎo)向的流程管理體系

模塊一:認知流程管理
模塊二:如何設(shè)計與優(yōu)化流程
模塊三:流程管理體系建立及實施
                       
核心:控制公司風(fēng)險,提高運作效率及顧客滿意度
 
                  
                                【培訓(xùn)大綱
 
模塊一:認知流程管理
1.某家具公司情景:
討論:
該情景有哪些流程?
流程的路徑如何?
流程是否存在問題?
如何改進?
 
2.什么是流程
組織架構(gòu)
流程的定義
流程的特征
流程的六要素
案例分析
流程的劃分
討論:本公司流程劃分
 
3.什么是流程管理
流程管理的價值
流程管理內(nèi)容
流程管理關(guān)鍵成功因素
 
模塊二:流程設(shè)計與優(yōu)化
1.流程設(shè)計遵守的原則
原則介紹
案例分析
 
2.流程設(shè)計方法
5W2H介紹
核心流程的介定
流程KPI
SMART原則介紹
流程設(shè)計工具介紹
案例分析
 
3.如何進行流程優(yōu)化?
面臨的一些問題
評估流程
流程優(yōu)化突破點ESIA
情景討論
 
模塊三:流程管理體系實施
1.基于戰(zhàn)略管理的流程管理體系
 
2.流程管理體系實施步驟
路線圖
討論:制定公司流程管理體系實施計劃
 
3.常見誤區(qū)
 
 
 
 
 

 

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篇:認知篇從張班長案例談起一、班組長的角色Oslash;什么是班組Oslash;什么是班組長Oslash;班組長的位置Oslash;班組長的職責二、何為管理Oslash;管理的定義Oslash;管理的誤區(qū)管理案例分析三、班組長的職責Oslash;職、責Oslash;管理對象四、班組長的能力要求五、班組長的誤區(qū)情景分析:扯皮情況如何解決?小組討論:如果你是陳班

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天課程安排:模塊一:認知流程管理1.某公司情景:討論:Oslash;流程是否存在問題?Oslash;如果是你會怎么辦?2.什么是流程Oslash;組織架構(gòu)Oslash;流程的定義Oslash;流程的特征Oslash;流程的六要素演練:某流程六要素分析3.流程劃分及核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)Oslash;流程的總體劃分Oslash;核心業(yè)務(wù)流程定義Oslash;流程的結(jié)

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部分品質(zhì)工程師(QE)角色再認知◇新品管時代QE面臨的挑戰(zhàn)◇品質(zhì)管現(xiàn)發(fā)展及演進◇品質(zhì)工程師(QE)在品質(zhì)體系中的功能◇品質(zhì)工程師(QE)在品質(zhì)控制中的功能◇品質(zhì)改善過程中的知識管理(KM)作用第二部分QE的品質(zhì)保證技能與規(guī)劃◇統(tǒng)計方法:概率、隨機、樣本與母體◇計數(shù)值的分配VS計量值的分配◇數(shù)據(jù)的收集樣本的選擇是一切的關(guān)鍵◇檢驗流程圖與檢驗站的設(shè)置◇抽樣計劃的

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部分:卓越實驗室管理的基礎(chǔ)-6S1.一組視頻:某公司實驗室5S檢查2.一組畫片:我們是哪一類企業(yè)?思考:Oslash;實驗室的功能是什么?Oslash;6S能起到什么作用?3.6S定義小組討論:為什么6S推行就變成了大掃除?第二部分、整理推行實務(wù)1.整理目的2.整理的對象Oslash;實驗室的樣品、設(shè)備等環(huán)境要求Oslash;實驗室工作場分類Oslash;實

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■篇:現(xiàn)場管理與改善意識篇構(gòu)筑一流現(xiàn)場■“世界制造工場”之名與“現(xiàn)場管理”之實■制造業(yè)生產(chǎn)管理競爭重點分析■現(xiàn)場管理的基本理念■精益現(xiàn)場改善之屋■現(xiàn)場改善意識——追求卓越塑造一流■改善意識□維持、改善、創(chuàng)新□過程與結(jié)果□遵循PDCA與SDCA循環(huán)□品質(zhì)、客戶至上■問題意識□5W1H■現(xiàn)場意識:□五現(xiàn)主義■服務(wù)意識□內(nèi)部顧客服務(wù)■第二篇現(xiàn)場管理與改善問題篇■問

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一、質(zhì)量管理現(xiàn)象Oslash;從工廠產(chǎn)品放不放行談起Oslash;品質(zhì)經(jīng)理的時間分配案例:如果你作為A公司的品質(zhì)經(jīng)理,你會如何辦?二、家電行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量漸變?nèi)?、什么是質(zhì)量Oslash;質(zhì)量的定義Oslash;質(zhì)量的特性思考:從不同角度思考質(zhì)量四、什么是質(zhì)量管理Oslash;質(zhì)量管理的發(fā)展階段Oslash;質(zhì)量管理的定義及范籌五、企業(yè)戰(zhàn)略與質(zhì)量Oslash;質(zhì)

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天課程一、思考:質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)1)從公司產(chǎn)品放不放行談起2)通訊設(shè)備行業(yè)質(zhì)量管理的常見問題二、質(zhì)量在企業(yè)中的作用1)品質(zhì)的現(xiàn)象及妥協(xié)2)質(zhì)量與企業(yè)使命、愿景和核心價值觀3)質(zhì)量戰(zhàn)略地圖4)質(zhì)量的意義討論:如果你是張經(jīng)理,你將如何來做?三、什么是質(zhì)量1)質(zhì)量的定義2)質(zhì)量的特性練習(xí):從不同角度思考質(zhì)量四、什么是質(zhì)量管理1)質(zhì)量管理的發(fā)展階段2)質(zhì)量管理的定

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培訓(xùn)大綱篇基礎(chǔ)知識第1章質(zhì)量1.1質(zhì)量的含義及質(zhì)量特性1.2PDCA和質(zhì)量職能1.3質(zhì)量的意義案例分析第2章質(zhì)量管理2.1質(zhì)量管理的基本工作程序2.2質(zhì)量管理的發(fā)展階段2.3全面質(zhì)量管理及其基本要求第3章質(zhì)量文化3.1組織文化與質(zhì)量文化3.2使命、愿景和核心價值觀3.3質(zhì)量管理的八大原則3.4卓越績效中的核心價值觀視頻案例研討第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)4.1過程方法

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【培訓(xùn)提綱】章:管理的角色認知1、技術(shù)型管理者的困惑2、什么是管理3、管理角色的認知4、管理者常見的誤區(qū)5、管理者應(yīng)掌握的技能第二章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧1、領(lǐng)導(dǎo)知名的來源2、領(lǐng)導(dǎo)方式3、領(lǐng)導(dǎo)的主要工作內(nèi)容第三章、管理溝通的技巧1、什么是溝通?2、管理溝通的種類及形式3、溝通的步驟4、怎樣與上司相處5、怎樣與同級協(xié)作6、如何管理好下屬第四章、部門工作的計劃與執(zhí)行

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