員工的激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展

課程名稱： 員工的激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)對(duì)象： 適合于部門經(jīng)理，主管等需要管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的帶頭人課程目標(biāo)： 從理論到實(shí)踐掌握激勵(lì)的思維模式及掌握識(shí)別人性的各種類型，從而做到知人善任，合理調(diào)派，與團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展課程時(shí)間： 一天 (9 am 5:00 pm)課程大綱： 上午 (9 am 12.30 pm):bull; 激勵(lì)的思維方式與效績的關(guān)系:o 你的選擇 ndash; 案例分析o 激勵(lì)的有關(guān)因素o 激勵(lì)的組成o 馬斯洛的需求層次理論bull; 激勵(lì)工具篇:o 如何正面肯定員工o 如何設(shè)定合理的工作目標(biāo)o 積極溝通、正面肯定對(duì)激勵(lì)的幫助(午餐時(shí)間: 12.00 to 1.00 pm)下午 (1.00

 講師：王群查看詳情

---

電郵與電話禮儀

課程名稱： 電郵與電話禮儀培訓(xùn)對(duì)象： 適合于以電話溝通我主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的一線人員，如客服，銷售等課程目標(biāo)： 掌握專業(yè)的電話與電郵禮儀，給客戶樹立專業(yè)形象，建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系課程時(shí)間： 半天或一天 (9 am 12:30 pm)課程大綱：bull; 打電話的優(yōu)缺點(diǎn)bull; 打電話的黃金規(guī)則bull; 打電話的技巧要點(diǎn)bull; 錄像觀摩bull; 情景討論bull; 使用電郵的優(yōu)缺點(diǎn)bull; 使用電郵的3大原則bull; 使用電郵的若干注意事項(xiàng)bull; 寫電郵與時(shí)間管理及工作效率的關(guān)系bull; 電郵范例bull; 討論與分享 結(jié)束注： 如果是一整天，則學(xué)員有更多的機(jī)會(huì)討論、練習(xí)及分享。Co

 講師：王群查看詳情

---

跨文化訓(xùn)導(dǎo)教練技巧

課程名稱： 跨文化訓(xùn)導(dǎo)教練技巧培訓(xùn)對(duì)象： 面向所有需要向團(tuán)隊(duì)傳授知識(shí)和技能的人士課程目標(biāo)： 掌握實(shí)用的訓(xùn)導(dǎo)技巧，從而使團(tuán)隊(duì)帶頭人，專業(yè)負(fù)責(zé)人，技術(shù)骨干能夠有效地向其團(tuán)隊(duì)傳授技能。課程時(shí)間： 1天 (9 am 5 pm)課程大綱：bull; 訓(xùn)導(dǎo)師的工作定位bull; 訓(xùn)導(dǎo)師的素質(zhì)bull; 東西方文化差異，思維差異，行為差異，工作方式差異bull; 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)bull; 以人為本的個(gè)性分析技巧bull; 訓(xùn)導(dǎo)工具：o SMART 表達(dá)方式o 3W 訓(xùn)導(dǎo)模式o 5 why 啟發(fā)方式o 腦力風(fēng)暴法o OARS 訓(xùn)導(dǎo)模式bull; 反饋技巧：o 正負(fù)正反饋技巧o STAR 反饋技巧bull;

 講師：王群查看詳情

---

情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

課程名稱： 情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) II培訓(xùn)對(duì)象： 面向所有管理層人士課程目標(biāo)： 如何帶領(lǐng)新提升的領(lǐng)導(dǎo)者勝任工作，如何留住有潛力的骨干力量？這是每個(gè)企業(yè)管理層面臨的兩大挑戰(zhàn)。本課程教導(dǎo)學(xué)員掌握與時(shí)并進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，隨著本部門，本團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展，不斷調(diào)整、提升自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。課程時(shí)間： 2天 (9 am 5 pm)課程大綱： 第一天 情境領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)與入門知識(shí)1) 情境領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與背景知識(shí)2) 情境領(lǐng)導(dǎo)力的必備知識(shí) ndash; 激勵(lì)3) 領(lǐng)導(dǎo)者的積極心態(tài)4) 馬斯洛的人的需求層次理論與分析5) 情境領(lǐng)導(dǎo)力的必備知識(shí) ndash; DISC分析法6) 情境領(lǐng)導(dǎo)中的溝通技巧7) 向上，向下及平級(jí)溝通要點(diǎn)8

 講師：王群查看詳情

---

談判技巧

課程名稱： 談判技巧培訓(xùn)對(duì)象： 面向所有經(jīng)常進(jìn)行與客戶談判的專業(yè)人士課程目標(biāo)： 本課程專為經(jīng)常需要談判的專業(yè)人士所設(shè)計(jì)，培訓(xùn)后，學(xué)員將會(huì)進(jìn)行談判6大能力的自我評(píng)估，明確掌握談判的時(shí)機(jī)，準(zhǔn)備談判計(jì)劃書，明確了解籌碼的運(yùn)用，以及談判語言的使用等技巧課程時(shí)間： 2天 (9 am 5 pm)課程大綱： 第一天談判技能的心理準(zhǔn)備：bull; 什么叫談判？bull; 談判的心理行為學(xué)基礎(chǔ)o 冰山理論o DISC 個(gè)性行為分析法o 談判的人際需求與業(yè)務(wù)需求bull; 談判家6大能力的自我評(píng)估bull; 談判的目標(biāo) --- 雙贏甚至多贏bull; 談判時(shí)機(jī)的確定bull; 如何準(zhǔn)備談判 ndash; 談判計(jì)

 講師：王群查看詳情

---

專業(yè)服務(wù)技巧

課程名稱： 專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)對(duì)象： 面向所有服務(wù)行業(yè)人士及服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理層課程目標(biāo)： 本課程專為服務(wù)行業(yè)所設(shè)計(jì)，從客戶的心理需求與業(yè)務(wù)需求分析切入，旨在從心理素質(zhì)上與服務(wù)技能上提高學(xué)員的理解能力、表達(dá)能力以及對(duì)棘手問題的處理能力，從而達(dá)到客戶滿意，公司滿意，個(gè)人減壓的最佳效果。課程時(shí)間： 2天 (9 am 5 pm)課程大綱： 第一天什么叫超人一等的服務(wù)水準(zhǔn):bull; 客戶的6大人際需求bull; 客戶的STAR 4大業(yè)務(wù)需求bull; 想客戶所想的3部曲換位思考方式bull; 急客戶所急的3A處理模式bull; 期間穿插錄像示范、練習(xí)、分享及答疑理解客戶類型，化解負(fù)面情緒:bull; 客戶

 講師：王群查看詳情

---