王維玲老師的內(nèi)訓課程
一、職場機遇與挑戰(zhàn)職業(yè)生涯規(guī)劃? 機遇與挑戰(zhàn)l 解讀當今競爭l 未來的競爭是？l 我們的職業(yè)化程度將決定你的前途? 我們與職業(yè)有多遠？l 案例分享：三座橋的故事l 成功的秘訣－－熱情和責任感l(wèi) 責任勝于能力? 什么是職業(yè)化？l 職業(yè)化定義的啟示l 職業(yè)化要素分析l 職業(yè)化定位的重要性? 職業(yè)化阻礙因素l 物質amp;精神l 付出amp;收獲l 過程amp;結果l 思想amp;行為l 自我amp;他人二、解讀職業(yè)化內(nèi)涵職業(yè)生涯基礎? 職業(yè)化四大體現(xiàn)l 職業(yè)化工作能力l 職業(yè)化工作形象l 職業(yè)化工作態(tài)度l 職業(yè)化工作意識? 職業(yè)化基本功l 把工作干好的唯一標準——為客戶創(chuàng)造價值l 把工作干好的方法
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模塊：模塊：服務重要性服務決定生存Oslash;服務重要性Oslash;為何要具備服務意識Oslash;禮儀對于優(yōu)質服務重要性第二模塊：服務意識的梳理意識決定行為Oslash;服務意識的構成要素Oslash;你是否具備服務意識Oslash;如何做到服務職業(yè)化l職業(yè)化定義l職業(yè)化距離l職業(yè)化形象l職業(yè)化熱愛l職業(yè)化三種能力Oslash;優(yōu)質服務影響因素剖析l服務角色l服務身份l服務標準l服務模式l服務心態(tài)l服務技能l服務思維第三模塊：服務心態(tài)梳理心態(tài)決定發(fā)展l心態(tài)重要性l陽光心態(tài)對服務重要意義l陽光心態(tài)建立步驟第四模塊：服務禮儀梳理禮儀決定成敗Oslash;禮儀概述l有禮走變天下l禮儀≈企業(yè)利潤
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模塊：柜面服務內(nèi)涵解讀篇態(tài)度決定一切? 為什么讓客戶100滿意？? 什么影響客戶100？? 柜面服務客戶滿意度提升要素分析第二模塊：柜面服務禮儀訓練篇 細節(jié)決定成敗? 儀容禮儀規(guī)范? 儀表禮儀規(guī)范? 儀態(tài)禮儀規(guī)范? 溝通禮儀提升l 如何成為他人的知己？ü 如何跟客戶同步——同頻共振、相見恨晚ü 釣魚法則——未雨綢繆、善解人意、l 柜面溝通原則萬變不離其中ü 黃金法則—真誠ü 白金法則—尊重ü 鉆石法則—同理心 l 溝通中語言藝術：溝程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術ü 聽的藝術ü 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語ü 問的藝術：如何有效發(fā)問? 柜面服務流程規(guī)范l 步
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模塊：商務禮儀的內(nèi)涵不學禮，無以立Oslash;禮儀的定義與特征Oslash;商務禮儀的基本原則與要求Oslash;商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用第二模塊：形象禮儀您的形象價值百萬Oslash;職業(yè)形象的構成要素Oslash;職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響Oslash;你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的Oslash;看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象Oslash;給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55定律Oslash;首應效應——這是一個兩分鐘的世界Oslash;內(nèi)正其心，外正其容商務場合中男士、女士的儀容禮儀ü職業(yè)儀容規(guī)范ü男士、女士發(fā)式
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模塊：DISC內(nèi)核之認知——自我探索? DISC起源與發(fā)展l DISC理論來源l DISC是什么？l 為什么學DISCn 了解自我，定位自我，成就自我n 了解他人，影響他人，提升效率n 提升情商、逆商、樂商l DISC行為風格理論n 行為影響情緒n 認識不等于了解n 管理付出不如激發(fā)投入? DISC內(nèi)核認知l DISC行為維度認知n 人的行為維度分類：u 維度一：關注事情，還是關注人u 維度二：行為直接（快），還是間接（慢）? DISC矩陣l DISC特質n D特點解析（代表人物）n I特點解析（代表人物）n S特點解析（代表人物）n C特點解析（代表人物）第二模塊：DISC挑戰(zhàn)與優(yōu)勢——DI
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模塊：機遇與挑戰(zhàn)如何直面競爭Oslash;機遇與挑戰(zhàn)l解讀當今競爭l未來的競爭是？l我們的職業(yè)化程度將決定？第二模塊：解讀職業(yè)化職業(yè)人必備條件Oslash;解讀職業(yè)化l什么是職業(yè)化l為何要講職業(yè)化l我們離職業(yè)化還有多遠Oslash;職業(yè)化四大體現(xiàn)l職業(yè)化工作能力l職業(yè)化工作形象l職業(yè)化工作態(tài)度l職業(yè)化工作意識第三模塊：職業(yè)化阻礙因素化阻力為動力l物質amp;精神l付出amp;收獲l過程amp;結果l思想amp;行為l自我amp;他人第四模塊：解讀職業(yè)化要素職業(yè)人必備之素質Oslash;職業(yè)化心態(tài)l學習心態(tài)、抗壓心態(tài)、服務心態(tài)Oslash;職業(yè)化技能l管理技能、溝通技能、處理問題技能、服務技能O