王維玲老師的內訓課程
課程名稱： 《管理系列現場綜合管理能力提升》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 全體員工/一線員工課程收益： ■ 了解管理者扮演的管理角色、承擔的管理職責以及承擔這種管理職責必備的管理技能 要求和發(fā)展途徑; ■ 掌握有效溝通的技巧，并在日常工作中合理運用； ■ 掌握心理學相關知識，有效運用到日常員工管理、業(yè)務管理之中，提升管理的科學性 ； ■ 了解影響工作績效的短板與缺陷問題，提升發(fā)現問題、分析問題、解決問題的能力； ■ 了解提升團隊凝聚力，員工輔導與教練的方法；授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現 ■ 團隊游戲 ■ 形
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《客戶抱怨投訴處理技巧》【課程目標】 ◆ 樹立危機公關意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義； ◆ 在業(yè)務技能提升和領悟人性溝通特征的奧秘基礎上，靈活掌握快速處理投訴的 科學方法、應對策略及相關注意事項； ◆ 提供有效處理投訴的具體流程方法，細化投訴處理中的各個環(huán)節(jié)，在各種投訴 處理時做到游刃有余 ◆ 成為客戶情緒拆彈專家，又好又快化解客戶投訴；化解干戈，化解一次投訴， 建立一份友誼； ◆
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《高端商務禮儀》【我們的課程將幫助您】 ◆ 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； ◆ 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力； ◆ 掌握現代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免 無意中冒犯他人； ◆ 掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范； ◆ 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為 個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源?！菊n程特色】 ◆ 內外兼修，
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課程名稱： 《大堂經理綜合管理能力提升》 主講：王維玲 老師 12課時課程對象： ■ 大堂經理課程收益： ■ 了解大堂經理扮演的角色、承擔的管理職責以及承擔這種管理職責必備的管理技能要 求和發(fā)展途徑; ■ 掌握大堂管理技巧、客戶分流技巧、客戶識別技巧、崗位配合技巧； ■ 掌握大堂服務禮儀規(guī)范與流程 ■ 掌握大堂服務營銷技巧、話朮、客戶投訴技巧與話朮 ■ 提升大堂經理風險管理技巧授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現 ■ 團隊游戲 ■ 形體
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課程名稱： 《大堂經理精準服務禮儀規(guī)范》 主講：王維玲 老師 612課時課程對象： ■ 大堂經理課程收益： ■ 提升大堂禮儀標準、讓大堂服務更規(guī)范 ■ 提升大堂服務意識、現場管理能力授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現 ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練課程大綱： 一、大堂經理服務定位篇 1. 大堂經理展示定位： ? 定位標準：體現，整潔、優(yōu)雅、規(guī)范 ? 規(guī)范大堂經理給客戶良好的感受，