壓力與情緒管理 “”

課程大綱模塊：壓力解讀壓力之來源第二模塊：自我壓力壓力對自我影響第三模塊：管理壓力壓力轉(zhuǎn)化之秘訣第四模塊：客戶情緒你決定客戶去留第五模塊：陽光心態(tài)心態(tài)格局結(jié)局具體內(nèi)容模塊：壓力解讀壓力之來源Oslash; 什么是壓力？Oslash; 壓力帶來效應(yīng)是什么？Oslash; 你的壓力來源于哪里？第二模塊：自我壓力壓力對自我影響Oslash; 管理好壓力l 什么是壓力管理l 壓力形成的原因分析l 壓力管理技巧l 緩解壓力l 面對壓力l 剖析壓力l 壓力測試Oslash; 自我壓力因素分析l 社會壓力l 人際關(guān)系壓力l 時(shí)間壓力l 責(zé)任壓力l 思想壓力l 技能壓力第三模塊：管理壓力變壓力為動力秘訣Osl

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銀行柜面人員星級服務(wù)禮儀

一、柜面服務(wù)意識解讀篇態(tài)度決定一切? 為什么讓客戶100滿意？l 顧客是誰？l 是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？l 重新定位客我關(guān)系? 什么影響客戶100？l 客戶滿意度影響因素分析l 服務(wù)者素質(zhì)與客戶感知度l 魅力、親切的服務(wù)如何打造？? 柜面業(yè)務(wù)如何讓客戶100滿意？l 短短的辦業(yè)務(wù)的時(shí)間，能否讓客戶覺得很貼心l 如何打造貼心的柜面服務(wù)？l 柜面服務(wù)意識核心是什么？二、柜面服務(wù)禮儀梳理篇 細(xì)節(jié)決定成敗? 柜面儀容禮儀規(guī)范l 儀容要求你的臉就是一張企業(yè)名片l 頭發(fā)是你的第二張臉l 手部要求細(xì)節(jié)? 柜面儀表禮儀規(guī)范l 服務(wù)人員著裝規(guī)范l 鞋、襪規(guī)范l 領(lǐng)帶、絲巾、飾品規(guī)范? 儀態(tài)禮儀規(guī)范l

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基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)塑造

一、柜面服務(wù)意識解讀篇態(tài)度決定一切? 為什么讓客戶100滿意？l 顧客是誰？l 是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？l 重新定位客我關(guān)系? 什么影響客戶100？l 客戶滿意度影響因素分析l 服務(wù)者素質(zhì)與客戶感知度l 魅力、親切的服務(wù)如何打造？? 柜面業(yè)務(wù)如何讓客戶100滿意？l 短短的辦業(yè)務(wù)的時(shí)間，能否讓客戶覺得很貼心l 如何打造貼心的柜面服務(wù)？l 柜面服務(wù)意識核心是什么？二、柜面服務(wù)禮儀梳理篇 細(xì)節(jié)決定成敗? 柜面儀容禮儀規(guī)范l 儀容要求你的臉就是一張企業(yè)名片1. 女士淡妝2. 男士儀容規(guī)范l 頭發(fā)是你的第二張臉3. 女士發(fā)型要求與規(guī)范4. 男士發(fā)型要求與規(guī)范l 手部要求細(xì)節(jié)? 柜面儀表禮儀規(guī)

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基于客戶心里的柜面一句化營銷技能提升

一、柜面營銷與自我關(guān)系解析篇營銷人人有責(zé)? 營銷與銀行的關(guān)系l 解讀當(dāng)今銀行業(yè)的競爭l 未來的競爭是？l 銀行的前途將決定你的前途? 營銷與我們的關(guān)系l 營銷是責(zé)任——員工要機(jī)會，企業(yè)要結(jié)果l 營銷是能力——客戶接受你的人，就會接受你的產(chǎn)品l 營銷是成功基礎(chǔ)——沒有不需要營銷的企業(yè)? 營銷內(nèi)涵的解析l 什么是營銷？l 營銷定義分析l 什么是銷售中的關(guān)鍵因素？二、柜面突破心魔協(xié)作共贏篇意識決定行為? 突破心魔——改變習(xí)慣，改變命運(yùn)l 為什么不愿意開口營銷？l 營銷人員必備意識l 營銷人員必備心態(tài)? 協(xié)作共贏——我為人人，人人為我l 客戶轉(zhuǎn)介——我的勝利與團(tuán)隊(duì)的勝利l 協(xié)作意識——度的掌握n 轉(zhuǎn)介

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銀行柜面客戶溝通技巧

一、柜面溝通重要性解讀格局決定布局? 機(jī)遇與挑戰(zhàn)l 解讀當(dāng)今競爭l 未來的競爭是？智商VS情商l 哈佛大學(xué)的調(diào)查人際溝通能力與職業(yè)前途? 溝通讓工作更有效率l 溝通不良的影響l 溝通影響因素分析l 溝通中重要兩個(gè)70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵布局決定結(jié)局? 什么是溝通？l 案例說明討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？ 當(dāng)你男朋友提出分手，你的反應(yīng)是什么？l 知人知心溝通關(guān)鍵點(diǎn)l 知人知心溝通五要素? 知人知心溝通原則l 世界上遠(yuǎn)的距離咫尺天涯，不良溝通l 黃金法則—真誠l 白金法則—尊重l 鉆石法則—同理心三、柜面知人知心溝通技巧之提升不變應(yīng)萬變? 人際溝通的重要性l 贏得人心==就贏得世界l

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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造》

模塊：緒言服務(wù)重要性O(shè)slash;機(jī)遇與挑戰(zhàn)ü解讀當(dāng)今競爭ü未來的競爭是？ü服務(wù)決定企業(yè)的生存Oslash;服務(wù)重要性ü我們現(xiàn)在賣的是什么服務(wù)ü人人都是服務(wù)者要有服務(wù)意識ü服務(wù)與企業(yè)未來第二模塊：服務(wù)問題解析查病源是服務(wù)前提Oslash;當(dāng)今服務(wù)業(yè)問題分析ü自我認(rèn)知能力ü客戶認(rèn)知能力ü客戶挽留能力Oslash;服務(wù)障礙分析ü『服務(wù)角色』的定位ü『服務(wù)身份』的定位ü『服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)』的定位ü『服務(wù)意識』的定位ü『服務(wù)模式』的定位ü『服務(wù)心態(tài)』的定位ü『服務(wù)技巧』的定位ü『服務(wù)思維』的定位第三模塊：服務(wù)心態(tài)建立好心態(tài)是服務(wù)基礎(chǔ)Oslash;服務(wù)心態(tài)ü主動服務(wù)心態(tài)ü不求回報(bào)心態(tài)ü熱愛工作心態(tài)ü第四模塊：服

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