服務(wù)管理與服務(wù)提升

服務(wù)管理與服務(wù)提升開篇服務(wù)面臨的變革與挑戰(zhàn)#61548; 一個(gè)老字號(hào)店面的變遷#61548; 管理人員的角色轉(zhuǎn)變？#61548; 營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀#61548; 客戶期望的變革#61548; 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)#61548; 行業(yè)的挑戰(zhàn)#61548; 客戶的挑戰(zhàn)#61548; 未來營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)變第一篇 服務(wù)管理1、細(xì)節(jié)決定服務(wù)成敗#61548; 服務(wù)是什么？#61548; 服務(wù)管理的兩個(gè)角度#61692; 客戶角度#61692; 專業(yè)角度#61548; 客戶的三種需求#61548; 什么是實(shí)際需求？#61548; 什么是潛在需求？#61548; 什么是情感需求？#61548; 滿足客戶情感需求的三項(xiàng)基本

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運(yùn)營(yíng)商渠道管理與開拓

內(nèi)容簡(jiǎn)介第一篇、新時(shí)期市場(chǎng)特征與競(jìng)爭(zhēng)策略#61692; 行業(yè)的新變化mdash;mdash;三國(guó)鼎立時(shí)代，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，流量經(jīng)營(yíng)#61692; 行業(yè)的挑戰(zhàn)#61692; 客戶的挑戰(zhàn)#61692; 全業(yè)務(wù)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局#61692; 2G與3G的差別#61692; 3G時(shí)代消費(fèi)者如何選擇#61692; 語(yǔ)音時(shí)代的結(jié)束#61692; 什么是流量經(jīng)營(yíng)#61692; 運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)劣勢(shì)分析#61692; 運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)#61692; 案例：香港營(yíng)業(yè)廳的啟示#61692; 案例：運(yùn)營(yíng)商體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)例#61692; 什么是體驗(yàn)營(yíng)銷？#61692; 渠道管理者角色的轉(zhuǎn)變第二篇、流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代代理商的管理一、新一代

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銷售人員培養(yǎng)與督導(dǎo)

課程大綱第一篇 銷售的變革銷售中常見的困惑一、 銷售的挑戰(zhàn)與變革1、 銷售是什么？2、 銷售的定義3、 銷售人員成長(zhǎng)要邁過的三道坎4、 銷售的挑戰(zhàn)5、 客戶心中的TOP SALES6、 客戶的感知7、 關(guān)注帶給客戶的價(jià)值8、 金牌銷售成功之道第二篇 銷售人員培養(yǎng)與督導(dǎo)一、 與客戶建立關(guān)系1、 我們與客戶的四種關(guān)系2、 關(guān)注客戶的心理需求3、 客戶溝通的三個(gè)層次4、 與客戶建立信任的四步驟二、 資料獲取1、 陌生客戶來源2、 關(guān)系客戶來源3、 行業(yè)客戶來源4、 個(gè)性資料電話獲取技術(shù)三、 建立聯(lián)系1、 常見聯(lián)系方式2、 客戶的反應(yīng)3、 如何化解陌生4、 短信、函件的編寫四、撥打電話#61548;

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呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧

呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧前言#61548; 我們面臨業(yè)務(wù)培訓(xùn)的挑戰(zhàn)#61548; 內(nèi)部培訓(xùn)面臨的轉(zhuǎn)變#61548; 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)的區(qū)別#61548; 內(nèi)部講師的任務(wù)與角色#61548; 優(yōu)秀講師應(yīng)具備的七個(gè)條件#61692; 專業(yè)知識(shí)#61692; 教學(xué)技能#61692; 人際互動(dòng)#61692; hellip;hellip;#61548; 內(nèi)部講師的五種核心技能#61548; 常見的學(xué)習(xí)障礙第一部分 業(yè)務(wù)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備#61548; 目前營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)的現(xiàn)狀#61548; 問題在哪里？#61548; 員工的培訓(xùn)需求是什么？#61548; 如何解讀員工培訓(xùn)需求？#61548; 如何解讀業(yè)務(wù)通知？

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區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷管理

區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷管理課程大綱前篇 新時(shí)期的變革與挑戰(zhàn)一、新時(shí)期市場(chǎng)特征與轉(zhuǎn)變#61692; 行業(yè)的新變化mdash;mdash;三國(guó)鼎立時(shí)代，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)#61692; 全業(yè)務(wù)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局#61692; 運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音時(shí)代的結(jié)束#61692; 運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)劣勢(shì)分析#61692; 移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)#61692; 聚類市場(chǎng)的關(guān)鍵mdash;mdash;抓住客戶的客戶第一篇 銷售的認(rèn)知一、我們賣什么#61692; 客戶的變化#61692; 銷售的挑戰(zhàn)#61692; 客戶心中的優(yōu)秀銷售人員#61692; 優(yōu)秀銷售人員和普通銷售人員的差異在哪？#61692; 關(guān)注帶給客戶的價(jià)值二、聚類市場(chǎng)營(yíng)銷分析#61692;

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金融行業(yè)客戶投訴處理技巧

課程大綱開篇、變革與挑戰(zhàn)#61548; 一個(gè)故事開始#61548; 客戶期望的變化#61548; 行業(yè)的挑戰(zhàn)#61548; 金融行業(yè)的變化第一篇、幾個(gè)理念一、服務(wù)是什么？#61548; 自己作為客戶的感受？#61548; 客戶的需求是什么#61548; 客戶的實(shí)際需求#61548; 客戶的潛在需求#61548; 客戶的情感需求二、我們未來角色的轉(zhuǎn)變?nèi)?、客戶滿意與忠誠(chéng)#61548; 客戶滿意不等于忠誠(chéng)#61548; 客戶滿意方程式#61548; 如何超越客戶期望第二篇、如何預(yù)防投訴的出現(xiàn)一、金融行業(yè)的新趨勢(shì)mdash;mdash;與客戶社交#61548; 什么是社交#61548; 解決什么問題#

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