姜華 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 服務(wù)體驗(yàn) 溝通心理學(xué) 打造陽(yáng)光心態(tài) EAP輔導(dǎo) 員工競(jìng)爭(zhēng)力提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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姜華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
柜員綜合能力提升培訓(xùn)第一講 心態(tài)及心態(tài)的影響力1.心態(tài)的有趣計(jì)算2.心態(tài)對(duì)人的影響3.人的幾種基本情緒4.生命的本質(zhì)是什么第二講 塑造陽(yáng)光心態(tài)的工具1.第一個(gè)工具：改變態(tài)度2.第二個(gè)工具：學(xué)會(huì)把握過(guò)程3.第三個(gè)工具：活在當(dāng)下4.第四個(gè)工具：不要把自己幸福的來(lái)源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己5.第五個(gè)工具：學(xué)會(huì)感恩，感恩獲得好心情6.第六個(gè)工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉，他們?cè)撛趺崔k呢？7.第七個(gè)工具：天堂、地獄由心造8.第八個(gè)工具：壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)有彎曲的韌性第三講 認(rèn)同力——能量賦能，高效發(fā)展1.確定工作的意義，提升工作認(rèn)同感A.工作與人生B.尋找工作美感C.讓
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《從優(yōu)秀到卓越-職場(chǎng)商務(wù)禮儀修煉》 -- 聚焦內(nèi)在修養(yǎng)，強(qiáng)化外在魅力，塑造個(gè)人影響力課程收益： ? 通過(guò)對(duì)禮儀文化深入梳理，認(rèn)識(shí)到知禮懂禮對(duì)人際交往的價(jià)值意義！形成正確的禮儀修 養(yǎng)意識(shí)； ? 通過(guò)不同場(chǎng)景下商務(wù)禮儀要點(diǎn)的掌握，提高學(xué)員各種場(chǎng)合應(yīng)對(duì)能力，塑造個(gè)人工作關(guān)系 中的影響力； ? 通過(guò)掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及行為標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)員規(guī)范化商務(wù)交往行為，展現(xiàn)企業(yè)形象； ? 通過(guò)掌握商務(wù)溝通禮儀的核心和技巧，升級(jí)心智模式，提高洞察他人的能力，加強(qiáng)工作 效率。目標(biāo)學(xué)員：職場(chǎng)人士課程時(shí)間：6H/12H課程形式：專(zhuān)業(yè)講授
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《將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)-銀行投訴異議實(shí)戰(zhàn)》 --聚焦人際沖突、提升情商溝通課程收益： ? 通過(guò)投訴事件對(duì)銀行及個(gè)人成長(zhǎng)價(jià)值意義的梳理，調(diào)整學(xué)員對(duì)處理投訴事件的恐懼心理 ，提高內(nèi)在能量從容面對(duì)各種沖突事件； ? 通過(guò)對(duì)客戶心智模式及需求的分析，提高學(xué)員了解人性把握人性的能力，有效管理客戶 情緒，提高處理投訴事件應(yīng)對(duì)能力； ? 通過(guò)對(duì)自我情緒深入了解，掌握自我情緒管理能力，通過(guò)思考緯度的轉(zhuǎn)變，提高引領(lǐng)客 戶能力，具備將危機(jī)轉(zhuǎn)變成機(jī)會(huì)的能力； ? 通過(guò)對(duì)人際溝通的梳理，了解人際溝通模式，掌握破解人際溝通障礙技
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《客訴處理案例實(shí)戰(zhàn)技巧提升》【課程收益】 ■ 掌握投訴處理核心技巧，準(zhǔn)確分析客戶內(nèi)在需求，為客戶提供可行性解決方案，快速 解決客訴難題； ■ 從實(shí)際案例出發(fā)，情景再現(xiàn)，找到學(xué)員內(nèi)在應(yīng)對(duì)模式，調(diào)整行為慣性，破除心理障礙 ，提升處理客訴的精準(zhǔn)度； ■ 通過(guò)大量案例了解銀行高頻率投訴事件，反復(fù)模擬演練，使學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)不斷打磨處理流 程和關(guān)鍵點(diǎn)技巧，可以快速應(yīng)用到到實(shí)際工作中。【課程對(duì)象】大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、綜服經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、消保專(zhuān)員等【課程時(shí)長(zhǎng)】6H【課程形式】專(zhuān)業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動(dòng)游戲、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互