《商業(yè)銀行主動服務營銷綜合技能提升》課程背景：本課程將給您傳授學員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助學員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶等階段對服務技巧、營銷技巧、客戶投訴處理技巧進行全面地介紹，從而成功地進行營銷，順利實現(xiàn)銀行營銷目標。學員對象：網(wǎng)點主任、銀行柜面人員、大堂經(jīng)理授課時間：2天，共計12小時進行方式：實例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、

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《市場研究與分析》課程簡介：提升市場營銷研究與分析能力是中國企業(yè)培育和提升的營銷能力的根本所在，不論是在開發(fā)新產(chǎn)品，或是訂定價格，抑或是要制定“市場營銷策略”，均必須對市場、競爭者及未來趨勢深刻的了解，培養(yǎng)對新商機的靈敏嗅覺，正確響應市場需求。本課程通過案例教學，緊扣企業(yè)應用，幫助您領悟競爭情報活動提升企業(yè)決策水平的運作機制，學習企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)的方法，掌握商業(yè)情報收集的有效方法和實用技巧，學會在實踐中破解競爭對手的行動意圖、戰(zhàn)勝競爭對手、輔助領導決策的精髓，分享將競爭情報成功運用于企業(yè)的新產(chǎn)品、新業(yè)務開發(fā)及市場營銷活動，以增強企業(yè)核心競爭力的知識和經(jīng)驗。課程時長：3天，共計18小時進行方

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《商業(yè)銀行零售業(yè)務營銷策劃與執(zhí)行》課程簡介：在目前商業(yè)銀行競爭越來越激烈的環(huán)境下,對市場營銷策劃的要求越來越高, 好的市場營銷策劃往往在成功的商業(yè)策劃中起核心作用，但在進行有效、實用的市場營銷策劃時，卻讓人感到困惑重重。本課程以市場營銷學、組織行為學、心理學、公共關系學、廣告學等理論為基礎，以商業(yè)銀行零售業(yè)務營銷實踐為出發(fā)點，結合大量商業(yè)銀行營銷成功經(jīng)驗與成熟方法，精選當今國內外領先的實際案例，就如何進行理想的市場營銷策劃并有效監(jiān)控實施、從營銷部門營銷策劃的撰寫、業(yè)務流程、支持營銷策劃工作的銷售策略與技巧、提升營銷效能的領導力等多個維度進行詳細而深入的講解與演繹。使困難的營銷策劃與執(zhí)行工作變得

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理《陌生客戶拜訪技能提升》課程背景：正所謂任何銷售都是從零做起，客戶累計也是從無到有，客戶關系更是日久生情，第一個客戶從哪里來，第一筆業(yè)務從哪里做起，當然是陌生拜訪，但陌生拜訪只是膽量問題嗎？為什么有的客戶經(jīng)理見了客戶比較緊張？如何對待不同類型的目標客戶？如何應對訪客的種種問題？怎樣才能成功進行陌生客戶拜訪以便促進產(chǎn)品的銷售？本課程將從實戰(zhàn)的角度分析陌生拜訪前需要如何準備和如何才能成功實現(xiàn)陌生客戶拜訪。課程目標：1、了解客戶市場和發(fā)展，熟悉競爭對手市場發(fā)展策略2、能夠理解和挖掘客戶的明確需求3、懂得如何設計陌生客戶拜訪預案4、熟悉陌生客戶拜訪五大關鍵點5、掌握陌生客戶拜訪的關鍵技

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《網(wǎng)點主動服務營銷與管理技能提升》課程背景：本課程將給您傳授商業(yè)銀行網(wǎng)點主任的身份定位、工作流程、客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶等階段對服務技巧、營銷技巧、客戶投訴處理技巧。同時將得到堅實、精準、超速的管理能力提升；強化管理角色意識，加強自身管理職責；促進管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，提高組織工作績效的能力；領導力和高效能團隊建設能力的培養(yǎng)，以及管理溝通方面的能力得到迅速提升，以

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《商業(yè)銀行客戶關系管理與維護》課程背景：任何競爭對手，都可以在非常短的時間內，不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了，就是和客戶的良好合作關系！本課程旨在通過大量的實戰(zhàn)案例，指導學員提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本理念和技巧、方法；提高客戶經(jīng)理客戶服務與營銷的水平；學會如何做好客戶服務、進行有效的處理客戶的投訴與抱怨，并降低流失率，建立企業(yè)的形象和品牌形象，提高企業(yè)核心競爭力。課程時長：2天，共計12小時進行方式：實例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演、行動學習培訓對象：商業(yè)銀行支行行長、大堂經(jīng)理、柜員等課程大綱：一：顧客滿意、客戶服務與主動服務

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