《房地產(chǎn)公司員工銷售服務(wù)禮儀》

講：服務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的重要性O(shè)slash;為什么要服務(wù)好的服務(wù)能帶來(lái)什么（萬(wàn)科地產(chǎn)上海公司置業(yè)顧問(wèn)銷售冠軍的案例分享）差的服務(wù)又會(huì)怎樣（案例分享）Oslash;什么是服務(wù)Oslash;從”SERVICE”深度理解服務(wù)第二講：置業(yè)顧問(wèn)與客服人員的職業(yè)形象的塑造Oslash;員工儀容禮儀儀容禮儀規(guī)范女職員的化妝技巧個(gè)人衛(wèi)生Oslash;員工儀表禮儀制服的穿著規(guī)范領(lǐng)帶的三種常見(jiàn)打法配飾的選擇與搭配Oslash;標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)禮儀站姿——坐姿——行姿——蹲姿禮儀訓(xùn)練接待活動(dòng)中的常見(jiàn)手勢(shì)禮儀訓(xùn)練第三講：接待基本禮儀規(guī)范Oslash;稱呼與問(wèn)候的禮儀稱呼的基本要求與規(guī)范稱呼的禁忌Oslash;致意的禮儀致意

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《酒店服務(wù)禮儀》 內(nèi)訓(xùn)

實(shí)踐模塊一三姿訓(xùn)練【實(shí)踐目的】掌握酒店從業(yè)人員的站、坐姿、行姿的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)【實(shí)踐要求】達(dá)到優(yōu)雅的姿態(tài)【實(shí)踐內(nèi)容】站姿，坐姿、行姿【實(shí)踐方式】站姿1、貼墻站2、背對(duì)背站坐姿1、練習(xí)入座起立2、練習(xí)坐姿行姿1、走直線2、頂書(shū)而行【實(shí)踐器材】椅子書(shū)實(shí)踐模塊二蹲姿手勢(shì)【實(shí)踐目的】掌握酒店從業(yè)者的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、蹲的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)【實(shí)踐要求】達(dá)到優(yōu)雅的姿態(tài)【實(shí)踐內(nèi)容】蹲姿手勢(shì)【實(shí)踐方式】1、面對(duì)鏡子做蹲姿的幾種方式，盡量用心去感受動(dòng)作要領(lǐng)2、對(duì)著鏡子或與同伴對(duì)照練習(xí)各種請(qǐng)的手勢(shì)。【實(shí)踐器材】禮儀實(shí)訓(xùn)室實(shí)踐模塊三表情禮儀【實(shí)踐目的】掌握酒店從業(yè)者的微笑【實(shí)踐要求】達(dá)到面對(duì)客人時(shí)擁有自然的微笑【實(shí)踐內(nèi)容】微笑的訓(xùn)練【實(shí)踐

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《商務(wù)通用禮儀》

一、商務(wù)禮儀概述ü商務(wù)禮儀之概述ü商務(wù)禮儀之重要性案例分享：比爾蓋茨惹誰(shuí)了席卷全球的“麗媛Style”二、商務(wù)禮儀之個(gè)人形象禮儀ü職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求職業(yè)男士?jī)x容規(guī)范職業(yè)女士?jī)x容規(guī)范ü個(gè)人形象與色彩魅力ü規(guī)范西裝禮儀與細(xì)節(jié)ü規(guī)范套裙禮儀與細(xì)節(jié)ü飾品的搭配細(xì)節(jié)三、商務(wù)禮儀之舉止儀態(tài)禮儀ü得體的儀態(tài)禮（坐，立、行，蹲姿）ü各種手勢(shì)禮ü微笑與表情魅力四、商務(wù)拜訪與接待禮儀ü商務(wù)拜訪之問(wèn)候禮ü商務(wù)場(chǎng)合之握手禮ü商務(wù)場(chǎng)合之介紹禮ü商務(wù)場(chǎng)合之名片禮ü商務(wù)場(chǎng)合之乘車禮ü商務(wù)接待之奉茶禮ü商務(wù)接待之用餐禮五、商務(wù)辦公禮儀ü通訊工具的禮儀規(guī)范ü現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊工具的禮儀ü辦公區(qū)設(shè)施使用規(guī)范ü如何建立良好的辦公室

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《五星級(jí)服務(wù)技巧》

模塊：五星級(jí)服務(wù)定位企業(yè)發(fā)展的航標(biāo)第二模塊：五星級(jí)服務(wù)心態(tài)企業(yè)生存的基石第三模塊：五星級(jí)服務(wù)技巧一顰一笑總關(guān)情第四模塊：超滿意投訴處理改善自我的良機(jī)第五模塊：社交化全程服務(wù)成為客戶的朋友展開(kāi)如下：模塊：五星級(jí)服務(wù)定位企業(yè)發(fā)展的航標(biāo)Oslash;以客戶為中心服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨對(duì)行業(yè)帶來(lái)的變化Oslash;從‘海底撈’的成功看五星級(jí)服務(wù)定位的意義Oslash;從泰國(guó)某五星級(jí)酒店的忠實(shí)客戶的感受看企業(yè)提供五星級(jí)服務(wù)的意義Oslash;XX行業(yè)目前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求Oslash;五星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以客戶滿意為起點(diǎn)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二模塊：五星級(jí)服務(wù)心態(tài)企業(yè)生存的基石Oslash;心態(tài)決定命運(yùn)n人

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《現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀》 內(nèi)訓(xùn)

導(dǎo)言部分：禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響Oslash;您就是“公司”的“金字招牌”O(jiān)slash;禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響Oslash;禮儀的核心與內(nèi)涵sup2;尊重為本sup2;教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，現(xiàn)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)sup2;您的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石設(shè)計(jì)篇：您的職業(yè)形象塑造Oslash;職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么sup2;您的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌sup2;您的個(gè)人風(fēng)貌是企業(yè)的“靜態(tài)符號(hào)識(shí)別系統(tǒng)”O(jiān)slash;職業(yè)人士的儀容規(guī)范sup2;面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾Oslash;職業(yè)人士的儀表規(guī)范sup2;著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）sup2;飾物的佩戴原則與搭配技巧sup2;禮

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《有效溝通》 內(nèi)訓(xùn)

一、管理即溝通溝通的定義及解釋溝通的重要性、意義與目的溝通的本質(zhì)完整的溝通流程二、全方位有效溝通溝通前自我狀態(tài)三個(gè)轉(zhuǎn)變有效溝通的態(tài)度：操之在我溝通的三個(gè)原則三、高效溝通八大技巧及溝通要素組合應(yīng)用1.聽(tīng)的技巧－易地而處的“聆聽(tīng)”溝通技術(shù)：有效傾聽(tīng)2.看的技巧－察顏觀色（眼神交流）溝通技術(shù)：慧眼識(shí)真3.說(shuō)的技巧－將話說(shuō)到心里(專業(yè)話術(shù)、真誠(chéng)贊美)溝通技術(shù)：言之有道溝通技術(shù)：同理心表達(dá)4.積極響應(yīng)－有效的“反饋”5.問(wèn)對(duì)問(wèn)題－恰當(dāng)提“問(wèn)”6.批評(píng)的藝術(shù)－委婉“指”出他人過(guò)錯(cuò)7.讓他人出于“自愿”－使對(duì)方感到尊重（面子給你、里子給我）8.“修辭”與溝通－好吧，但是、只是、而且（言語(yǔ)運(yùn)用）四、溝通要因人

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