隋海燕 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 ,服務(wù)技能 ,
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導(dǎo)言部分：禮儀對工作產(chǎn)生的影響Oslash;您就是“公司”的“金字招牌”O(jiān)slash;禮儀對工作產(chǎn)生的影響Oslash;禮儀的核心與內(nèi)涵sup2;尊重為本sup2;教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，現(xiàn)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)sup2;您的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石設(shè)計篇：您的職業(yè)形象塑造Oslash;職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么sup2;您的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌sup2;您的個人風(fēng)貌是企業(yè)的“靜態(tài)符號識別系統(tǒng)”O(jiān)slash;職業(yè)人士的儀容規(guī)范sup2;面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾Oslash;職業(yè)人士的儀表規(guī)范sup2;著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）sup2;飾物的佩戴原則與搭配技巧sup2;禮
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一、管理即溝通溝通的定義及解釋溝通的重要性、意義與目的溝通的本質(zhì)完整的溝通流程二、全方位有效溝通溝通前自我狀態(tài)三個轉(zhuǎn)變有效溝通的態(tài)度：操之在我溝通的三個原則三、高效溝通八大技巧及溝通要素組合應(yīng)用1.聽的技巧－易地而處的“聆聽”溝通技術(shù)：有效傾聽2.看的技巧－察顏觀色（眼神交流）溝通技術(shù)：慧眼識真3.說的技巧－將話說到心里(專業(yè)話術(shù)、真誠贊美)溝通技術(shù)：言之有道溝通技術(shù)：同理心表達(dá)4.積極響應(yīng)－有效的“反饋”5.問對問題－恰當(dāng)提“問”6.批評的藝術(shù)－委婉“指”出他人過錯7.讓他人出于“自愿”－使對方感到尊重（面子給你、里子給我）8.“修辭”與溝通－好吧，但是、只是、而且（言語運(yùn)用）四、溝通要因人
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單元：傳統(tǒng)文化看禮儀1、禮立于敬而源于祭；2、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時俱進(jìn)，推陳出新；3、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性；4、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）1、從個人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。第三單元：職業(yè)形象塑造（講授 現(xiàn)場指導(dǎo)）1.有心：表情真誠，表達(dá)自然
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引言O(shè)slash;關(guān)于學(xué)習(xí)的探討一、優(yōu)秀員工職業(yè)修煉Oslash;萬般皆福氣，煩惱即菩提Oslash;正心正見正念正語Oslash;天堂地獄一念間二、精氣神與職業(yè)修煉Oslash;自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本Oslash;精生氣、氣生精、氣生神Oslash;人氣、財氣與福氣Oslash;人的精神生命（theSecondLife）Oslash;當(dāng)心職業(yè)殺手——職業(yè)倦怠三、關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的探討Oslash;認(rèn)知：認(rèn)知自己、認(rèn)知行業(yè)、認(rèn)知Oslash;定位:人生定位、組織定位、職位定位Oslash;規(guī)劃：分階段、具體、可執(zhí)行Oslash;執(zhí)行：確保每階段實施、彌補(bǔ)職業(yè)差距Oslash;評估：
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一、孔子曰：不知禮，無以立也“禮儀”解讀禮儀與商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的重要性禮儀知多少（禮儀知識測試）二、塑造成功的職業(yè)形象3秒決定印象你眼中的自我形象他人眼中你的形象不同場合不同形象怎樣塑造成功的職業(yè)形象（案例分享）三、得體的儀態(tài)禮坐、立、行走的禮儀優(yōu)雅的蹲姿禮優(yōu)雅的儀態(tài)是內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)得體的儀態(tài)是自信的表現(xiàn)四、商務(wù)交往活動中的應(yīng)注意的禮儀千里商機(jī)“一線牽”從介紹開始你會握手嗎小名片，大學(xué)問商務(wù)交談，應(yīng)注意什么品茗茶，講禮儀乘梯也要講禮儀商務(wù)乘車禮儀知多少商務(wù)活動中的重頭戲——用餐禮...
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【課程大綱】模塊：銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力1、門店銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)2、門店銷售人員應(yīng)該具備的職業(yè)形象3、門店銷售人員的職業(yè)技能4、門店銷售人員的成長方向5、溝通：銷售的開始（溝通的外形、內(nèi)涵和智慧）第二模塊：銷售五部曲之連接1、建立連接是讓消費(fèi)者與店員之間建立良好關(guān)系的開始2、建立連接的三個要素3、建立連接的關(guān)鍵點：創(chuàng)造輕松的溝通環(huán)境4、人性的優(yōu)點：贊美！（演練：尋找贊美點）5、連接過程中常見問題及應(yīng)對技巧。第三模塊：銷售五部曲之二探詢顧客需求1、顧客需求不是看出來的而是問出來的！2、發(fā)問的技巧（封閉式問題和開放式問題）3、探詢需求過程中的5W 1H。4、傾聽的重要性（演練：說與聽）5、探