隋海燕 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 ,服務(wù)技能 ,
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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隋海燕老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱：（一）當(dāng)壓力來(lái)臨 —— 正確認(rèn)識(shí)壓力1、壓力與工作并存 (個(gè)人壓力測(cè)試)2、面對(duì)壓力，你可以選擇3、壓力解析4、壓力適宜度游戲：壓力下的思維錯(cuò)位（二）壓力與個(gè)人1、壓力與表現(xiàn)★ 與壓力說(shuō)聲“來(lái)吧”★ 壓力的跡象2、與壓力合作★ 選擇權(quán)在誰(shuí)手里？★ 應(yīng)變與制變★ 你的自我支配與控制中心——控制力模型經(jīng)典案例與討論（三）壓力及情緒管理——如何真正解除或釋放壓力1、一個(gè)奇特的公式與兩個(gè)效應(yīng)★ IQ/AQ/EQ★ 自信心與自我形象★ 心態(tài)決定一切★ 皮格馬利翁效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)2、境由心生★ 您快樂(lè)嗎★ 找尋通往快樂(lè)的階梯★ 逆境中的情商3、卓越情緒管理★ 消極情緒的3大來(lái)源★ 控制情緒的6大步
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課程大綱：?jiǎn)卧簜鹘y(tǒng)文化看禮儀1、禮立于敬而源于祭；2、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新；3、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛(ài)，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛(ài)，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性；4、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來(lái)的思考）1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往 中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。第三單元：職業(yè)形象塑造（講授 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）1.有心：表情真
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課程大綱：一、孔子曰：不知禮，無(wú)以立也“禮儀”解讀禮儀與商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的重要性禮儀知多少（禮儀知識(shí)測(cè)試）二、塑造成功的職業(yè)形象3秒決定印象你眼中的自我形象他人眼中你的形象不同場(chǎng)合不同形象怎樣塑造成功的職業(yè)形象（案例分享）三、得體的儀態(tài)禮坐、立、行走的禮儀優(yōu)雅的蹲姿禮優(yōu)雅的儀態(tài)是內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)得體的儀態(tài)是自信的表現(xiàn)四、商務(wù)交往活動(dòng)中的應(yīng)注意的禮儀千里商機(jī)“一線牽”從介紹開(kāi)始你會(huì)握手嗎小名片，大學(xué)問(wèn)商務(wù)交談，應(yīng)注意什么品茗茶，講禮儀乘梯也要講禮儀商務(wù)乘車(chē)禮儀知多少商務(wù)活動(dòng)中的重頭戲——用餐禮...
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講：服務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的重要性O(shè)slash;為什么要服務(wù)好的服務(wù)能帶來(lái)什么（萬(wàn)科地產(chǎn)上海公司置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售冠軍的案例分享）差的服務(wù)又會(huì)怎樣（案例分享）Oslash;什么是服務(wù)Oslash;從”SERVICE”深度理解服務(wù)第二講：置業(yè)顧問(wèn)與客服人員的職業(yè)形象的塑造Oslash;員工儀容禮儀儀容禮儀規(guī)范女職員的化妝技巧個(gè)人衛(wèi)生Oslash;員工儀表禮儀制服的穿著規(guī)范領(lǐng)帶的三種常見(jiàn)打法配飾的選擇與搭配Oslash;標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)禮儀站姿——坐姿——行姿——蹲姿禮儀訓(xùn)練接待活動(dòng)中的常見(jiàn)手勢(shì)禮儀訓(xùn)練第三講：接待基本禮儀規(guī)范Oslash;稱(chēng)呼與問(wèn)候的禮儀稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范稱(chēng)呼的禁忌Oslash;致意的禮儀致意
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一、商務(wù)禮儀概述ü商務(wù)禮儀之概述ü商務(wù)禮儀之重要性案例分享：比爾蓋茨惹誰(shuí)了席卷全球的“麗媛Style”二、商務(wù)禮儀之個(gè)人形象禮儀ü職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求職業(yè)男士?jī)x容規(guī)范職業(yè)女士?jī)x容規(guī)范ü個(gè)人形象與色彩魅力ü規(guī)范西裝禮儀與細(xì)節(jié)ü規(guī)范套裙禮儀與細(xì)節(jié)ü飾品的搭配細(xì)節(jié)三、商務(wù)禮儀之舉止儀態(tài)禮儀ü得體的儀態(tài)禮（坐，立、行，蹲姿）ü各種手勢(shì)禮ü微笑與表情魅力四、商務(wù)拜訪與接待禮儀ü商務(wù)拜訪之問(wèn)候禮ü商務(wù)場(chǎng)合之握手禮ü商務(wù)場(chǎng)合之介紹禮ü商務(wù)場(chǎng)合之名片禮ü商務(wù)場(chǎng)合之乘車(chē)禮ü商務(wù)接待之奉茶禮ü商務(wù)接待之用餐禮五、商務(wù)辦公禮儀ü通訊工具的禮儀規(guī)范ü現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊工具的禮儀ü辦公區(qū)設(shè)施使用規(guī)范ü如何建立良好的辦公室
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模塊：五星級(jí)服務(wù)定位企業(yè)發(fā)展的航標(biāo)Oslash;以客戶為中心服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨對(duì)行業(yè)帶來(lái)的變化Oslash;從‘海底撈’的成功看五星級(jí)服務(wù)定位的意義Oslash;從泰國(guó)某五星級(jí)酒店的忠實(shí)客戶的感受看企業(yè)提供五星級(jí)服務(wù)的意義Oslash;XX行業(yè)目前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求Oslash;五星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以客戶滿意為起點(diǎn)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二模塊：五星級(jí)服務(wù)心態(tài)企業(yè)生存的基石Oslash;心態(tài)決定命運(yùn)n人與人之間沒(méi)有太大區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了10年后兩個(gè)人生活的巨大差異u案例分享?yè)Q票O(jiān)slash;服務(wù)客戶時(shí)職業(yè)化心態(tài)的打造專(zhuān)業(yè)、自律n案例分享：兩個(gè)餐