課程大綱：（一）當壓力來臨 —— 正確認識壓力1、壓力與工作并存 (個人壓力測試)2、面對壓力，你可以選擇3、壓力解析4、壓力適宜度游戲：壓力下的思維錯位（二）壓力與個人1、壓力與表現(xiàn)★ 與壓力說聲“來吧”★ 壓力的跡象2、與壓力合作★ 選擇權(quán)在誰手里？★ 應變與制變★ 你的自我支配與控制中心——控制力模型經(jīng)典案例與討論（三）壓力及情緒管理——如何真正解除或釋放壓力1、一個奇特的公式與兩個效應★ IQ/AQ/EQ★ 自信心與自我形象★ 心態(tài)決定一切★ 皮格馬利翁效應與蝴蝶效應2、境由心生★ 您快樂嗎★ 找尋通往快樂的階梯★ 逆境中的情商3、卓越情緒管理★ 消極情緒的3大來源★ 控制情緒的6大步

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課程大綱：單元：傳統(tǒng)文化看禮儀1、禮立于敬而源于祭；2、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時俱進，推陳出新；3、禮強調(diào)敬和愛，儀強調(diào)美和善。禮儀強調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性；4、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）1、從個人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往 中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。第三單元：職業(yè)形象塑造（講授 現(xiàn)場指導）1.有心：表情真

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課程大綱：一、孔子曰：不知禮，無以立也“禮儀”解讀禮儀與商務禮儀商務禮儀的重要性禮儀知多少（禮儀知識測試）二、塑造成功的職業(yè)形象3秒決定印象你眼中的自我形象他人眼中你的形象不同場合不同形象怎樣塑造成功的職業(yè)形象（案例分享）三、得體的儀態(tài)禮坐、立、行走的禮儀優(yōu)雅的蹲姿禮優(yōu)雅的儀態(tài)是內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)得體的儀態(tài)是自信的表現(xiàn)四、商務交往活動中的應注意的禮儀千里商機“一線牽”從介紹開始你會握手嗎小名片，大學問商務交談，應注意什么品茗茶，講禮儀乘梯也要講禮儀商務乘車禮儀知多少商務活動中的重頭戲——用餐禮...

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講：服務禮儀與服務禮儀的重要性Oslash;為什么要服務好的服務能帶來什么（萬科地產(chǎn)上海公司置業(yè)顧問銷售冠軍的案例分享）差的服務又會怎樣（案例分享）Oslash;什么是服務Oslash;從”SERVICE”深度理解服務第二講：置業(yè)顧問與客服人員的職業(yè)形象的塑造Oslash;員工儀容禮儀儀容禮儀規(guī)范女職員的化妝技巧個人衛(wèi)生Oslash;員工儀表禮儀制服的穿著規(guī)范領(lǐng)帶的三種常見打法配飾的選擇與搭配Oslash;標準的儀態(tài)禮儀站姿——坐姿——行姿——蹲姿禮儀訓練接待活動中的常見手勢禮儀訓練第三講：接待基本禮儀規(guī)范Oslash;稱呼與問候的禮儀稱呼的基本要求與規(guī)范稱呼的禁忌Oslash;致意的禮儀致意

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一、商務禮儀概述ü商務禮儀之概述ü商務禮儀之重要性案例分享：比爾蓋茨惹誰了席卷全球的“麗媛Style”二、商務禮儀之個人形象禮儀ü職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求職業(yè)男士儀容規(guī)范職業(yè)女士儀容規(guī)范ü個人形象與色彩魅力ü規(guī)范西裝禮儀與細節(jié)ü規(guī)范套裙禮儀與細節(jié)ü飾品的搭配細節(jié)三、商務禮儀之舉止儀態(tài)禮儀ü得體的儀態(tài)禮（坐，立、行，蹲姿）ü各種手勢禮ü微笑與表情魅力四、商務拜訪與接待禮儀ü商務拜訪之問候禮ü商務場合之握手禮ü商務場合之介紹禮ü商務場合之名片禮ü商務場合之乘車禮ü商務接待之奉茶禮ü商務接待之用餐禮五、商務辦公禮儀ü通訊工具的禮儀規(guī)范ü現(xiàn)代網(wǎng)絡通訊工具的禮儀ü辦公區(qū)設施使用規(guī)范ü如何建立良好的辦公室

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模塊：五星級服務定位企業(yè)發(fā)展的航標Oslash;以客戶為中心服務經(jīng)濟時代的來臨對行業(yè)帶來的變化Oslash;從‘海底撈’的成功看五星級服務定位的意義Oslash;從泰國某五星級酒店的忠實客戶的感受看企業(yè)提供五星級服務的意義Oslash;XX行業(yè)目前的競爭態(tài)勢對于服務質(zhì)量的要求Oslash;五星級服務的標準以客戶滿意為起點的客戶服務標準第二模塊：五星級服務心態(tài)企業(yè)生存的基石Oslash;心態(tài)決定命運n人與人之間沒有太大區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了10年后兩個人生活的巨大差異u案例分享換票O(jiān)slash;服務客戶時職業(yè)化心態(tài)的打造專業(yè)、自律n案例分享：兩個餐

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