隋海燕 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 ,服務(wù)技能 ,
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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隋海燕老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元：傳統(tǒng)文化看禮儀1、禮立于敬而源于祭；2、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新；3、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性；4、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。第三單元：職業(yè)形象塑造（講授 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）1.有心：表情真誠(chéng)，表達(dá)自然
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Oslash;關(guān)于學(xué)習(xí)的探討一、優(yōu)秀員工職業(yè)修煉Oslash;萬(wàn)般皆福氣，煩惱即菩提Oslash;正心正見正念正語(yǔ)Oslash;天堂地獄一念間二、精氣神與職業(yè)修煉Oslash;自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本Oslash;精生氣、氣生精、氣生神Oslash;人氣、財(cái)氣與福氣Oslash;人的精神生命（theSecondLife）Oslash;當(dāng)心職業(yè)殺手——職業(yè)倦怠三、關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的探討Oslash;認(rèn)知：認(rèn)知自己、認(rèn)知行業(yè)、認(rèn)知Oslash;定位:人生定位、組織定位、職位定位Oslash;規(guī)劃：分階段、具體、可執(zhí)行Oslash;執(zhí)行：確保每階段實(shí)施、彌補(bǔ)職業(yè)差距Oslash;評(píng)估：自我
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一、孔子曰：不知禮，無以立也“禮儀”解讀禮儀與商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的重要性禮儀知多少（禮儀知識(shí)測(cè)試）二、塑造成功的職業(yè)形象3秒決定印象你眼中的自我形象他人眼中你的形象不同場(chǎng)合不同形象怎樣塑造成功的職業(yè)形象（案例分享）三、得體的儀態(tài)禮坐、立、行走的禮儀優(yōu)雅的蹲姿禮優(yōu)雅的儀態(tài)是內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)得體的儀態(tài)是自信的表現(xiàn)四、商務(wù)交往活動(dòng)中的應(yīng)注意的禮儀千里商機(jī)“一線牽”從介紹開始你會(huì)握手嗎小名片，大學(xué)問商務(wù)交談，應(yīng)注意什么品茗茶，講禮儀乘梯也要講禮儀商務(wù)乘車禮儀知多少商務(wù)活動(dòng)中的重頭戲——用餐禮...
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章節(jié)：角色認(rèn)知篇一、管理者的角色領(lǐng)悟1、樂手與指揮之間2、專才與通才的區(qū)別3、從資源到資源整合二、管理的實(shí)質(zhì)1、激勵(lì)的需要2、執(zhí)行的需要3、整合的需要4、人文的需要三、管理者的心智模式1、管理的基本模式：全面控制2、教練的基本方式：培育下屬3、管理者的四個(gè)層級(jí)：從精英到經(jīng)營(yíng)，從起點(diǎn)到卓越四、管理者的追求動(dòng)向1、練就成功的階梯2、管理者的四種追求3、用1358定律4、崇尚力量與速度第二章節(jié)：團(tuán)隊(duì)管理五、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)塑造團(tuán)隊(duì)1、高效團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)模型2、聰明的個(gè)體愚蠢的組織3、殘缺的個(gè)體完美的組織六、團(tuán)隊(duì)人才的妙用策略1、從用高到用全要2、從求全到制約3、用人才五行圖提高下達(dá)管理的技術(shù)七、團(tuán)隊(duì)病的防治1、
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課程大綱：模塊：門店導(dǎo)購(gòu)人員銷應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)1、門店導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)意識(shí)2、門店導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該具備的職業(yè)形象3、門店導(dǎo)購(gòu)人員的職業(yè)技能4、頂尖銷售人員的優(yōu)秀特質(zhì)第二模塊：銷售導(dǎo)購(gòu)五部曲1、連接F 建立連接是讓消費(fèi)者與店員之間建立良好關(guān)系的開始F 建立連接的三個(gè)要素F 建立連接的關(guān)鍵點(diǎn)F 人性的優(yōu)點(diǎn)：贊美！F 連接過程中常見問題及應(yīng)對(duì)技巧。2、探詢顧客需求F 顧客需求不是看出來的而是問出來的！F 發(fā)問的技巧（封閉式問題和開放式問題）F 探詢需求過程中的5W 1H。F 聆聽的重要性3、創(chuàng)造顧客體驗(yàn)F 我們?yōu)榭蛻籼峁┑捏w驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品本身，而是一系列服務(wù)。F 相關(guān)和獨(dú)特的特性才能打動(dòng)顧客F 萬(wàn)能的F
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課程大綱：實(shí)踐模塊一 三姿訓(xùn)練【實(shí)踐目的】掌握酒店從業(yè)人員的站、坐姿、行姿的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)【實(shí)踐要求】達(dá)到優(yōu)雅的姿態(tài)【實(shí)踐內(nèi)容】站姿，坐姿、 行姿【實(shí)踐方式】站姿 1、貼墻站 2、背對(duì)背站 坐姿 1、練習(xí)入座起立 2、練習(xí)坐姿行姿 1、走直線 2、頂書而行 【實(shí)踐器材】椅子 書實(shí)踐模塊二 蹲姿 手勢(shì)【實(shí)踐目的】掌握酒店從業(yè)者的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、蹲的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)【實(shí)踐要求】達(dá)到優(yōu)雅的姿態(tài)【實(shí)踐內(nèi)容】蹲姿 手勢(shì)【實(shí)踐方式】1、面對(duì)鏡子 做蹲姿的幾種方式，盡量用心去感受動(dòng)作要領(lǐng) 2、對(duì)著鏡子或與同伴對(duì)照練習(xí)各種請(qǐng)的手勢(shì)?！緦?shí)踐器材】禮儀實(shí)訓(xùn)室實(shí)踐模塊三 表情禮儀【實(shí)踐目的】掌握酒店從業(yè)者的微笑【實(shí)踐