《構建有溫度的醫(yī)患關系基于人文教練式溝通》【課程大綱】第一章 影響醫(yī)患溝通的因素一、醫(yī)患關系中的博弈論試析1、頭腦風暴：什么樣的醫(yī)務人員更受歡迎？2、視頻與分析：榆林產(chǎn)婦的悲劇—馬茸茸之死3、 醫(yī)務人員三寶二、醫(yī)患關系的現(xiàn)狀1、 醫(yī)患之間信任感不足2、 醫(yī)患之間缺乏溝通3、 醫(yī)患關系“機械化”4、 患者對診療效果期望值過高三、醫(yī)患溝通在臨床情境中尋因1、醫(yī)學人文精神失落2、醫(yī)務人員不夠重視3、醫(yī)務人員超負荷工作4、醫(yī)務人員的人格特征5、醫(yī)務人員溝通技巧不足四、社會因素1、大眾媒體2、習俗和文化第二章 構建有溫度的醫(yī)患關系基于人文教練式溝通要素一、點亮人文關懷，讓醫(yī)學更有溫度和生命力1、醫(yī)學與人

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《經(jīng)營好醫(yī)院——從醫(yī)院6S管理開始》內容2020年1月3日，我院“6S管理”動員大會在門診四樓大會議室召開。來自全院12個臨床科室、11個醫(yī)技科室和9個職能科室的中層以上管理人員及職工代表共100余人參加了會議。會議由馮麗副院長主持。會議首先由馮麗副院長宣讀了《廣昌縣人民醫(yī)院6S管理實施方案》。方案分完善組織領導、宣傳培訓學習、全推進實施三個階段，逐步在全院推行6S管理。6S管理是指整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全等六個方面管理的有機結合，通過6S管理可以改善患者就醫(yī)環(huán)境，增強醫(yī)院服務能力和核心競爭力，助推醫(yī)院管理創(chuàng)新，塑造醫(yī)院品牌文化。溫良發(fā)院長在會上對我院開展6S管理作了動員發(fā)言。溫院長

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《經(jīng)營好醫(yī)院基于醫(yī)院人文化服務品牌建設途徑與措施》【課程大綱】第一章 經(jīng)營好中醫(yī)院—從醫(yī)院人文服務品牌建設開始一、醫(yī)院建設的目標1、百姓信賴2、員工幸福3、同行尊重4、政府滿意二、什么是好醫(yī)院？1、技術2、質量3、服務4、價格三、經(jīng)營好中醫(yī)院—尋找適合醫(yī)療行業(yè)的服務體系1、服務的類型，你選哪種？? ?優(yōu)質服務vs人本服務vs人文服務四、從臨床中來，回臨床中去—人、患者的變化過程分析1、醫(yī)療服務的對象是“人”（1）人的固有屬性（2）人的需求層次理論2、正確判斷患者的醫(yī)療服務需求（1）認識患者的心理需求（2）常見的患病后的心理反應3、不要小看醫(yī)療人文服務（1）醫(yī)院人文服務概念及特征（2）就醫(yī)患者接

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《某省人民醫(yī)院——人本位優(yōu)質護理服務體系構建》內容一、項目背景? ? ? 為了實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標，萬載西院希望在專業(yè)咨詢公司對醫(yī)院的幫助下，建立科學高效的管理流程，打造與一線城市接軌的服務素養(yǎng)，培養(yǎng)出具有高素質的專業(yè)護理團隊，促進醫(yī)院業(yè)務進一步發(fā)展。二、項目目標? ? ? “ 以強化護理服務理念、夯實護理質量、改善患者就醫(yī)體驗、健全規(guī)章制度、明確崗位責任、創(chuàng)新管理機制“為主要內容的醫(yī)院人本位優(yōu)質護理服務體系的構建。并付諸實施，同時促進醫(yī)院整體管理水平與提高醫(yī)院滿意度，從而推動醫(yī)院護理學科發(fā)展。三、項目方案我們將提出系統(tǒng)性、針對性、可操作性、可落地性的專業(yè)解決方案。四、項目計劃? ? ? ?項目

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