《構(gòu)建有溫度的醫(yī)患關(guān)系基于人文教練式溝通》【課程大綱】第一章 影響醫(yī)患溝通的因素一、醫(yī)患關(guān)系中的博弈論試析1、頭腦風(fēng)暴：什么樣的醫(yī)務(wù)人員更受歡迎？2、視頻與分析：榆林產(chǎn)婦的悲劇—馬茸茸之死3、 醫(yī)務(wù)人員三寶二、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀1、 醫(yī)患之間信任感不足2、 醫(yī)患之間缺乏溝通3、 醫(yī)患關(guān)系“機(jī)械化”4、 患者對(duì)診療效果期望值過高三、醫(yī)患溝通在臨床情境中尋因1、醫(yī)學(xué)人文精神失落2、醫(yī)務(wù)人員不夠重視3、醫(yī)務(wù)人員超負(fù)荷工作4、醫(yī)務(wù)人員的人格特征5、醫(yī)務(wù)人員溝通技巧不足四、社會(huì)因素1、大眾媒體2、習(xí)俗和文化第二章 構(gòu)建有溫度的醫(yī)患關(guān)系基于人文教練式溝通要素一、點(diǎn)亮人文關(guān)懷，讓醫(yī)學(xué)更有溫度和生命力1、醫(yī)學(xué)與人

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《經(jīng)營好醫(yī)院——從醫(yī)院6S管理開始》內(nèi)容2020年1月3日，我院“6S管理”動(dòng)員大會(huì)在門診四樓大會(huì)議室召開。來自全院12個(gè)臨床科室、11個(gè)醫(yī)技科室和9個(gè)職能科室的中層以上管理人員及職工代表共100余人參加了會(huì)議。會(huì)議由馮麗副院長主持。會(huì)議首先由馮麗副院長宣讀了《廣昌縣人民醫(yī)院6S管理實(shí)施方案》。方案分完善組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳培訓(xùn)學(xué)習(xí)、全推進(jìn)實(shí)施三個(gè)階段，逐步在全院推行6S管理。6S管理是指整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全等六個(gè)方面管理的有機(jī)結(jié)合，通過6S管理可以改善患者就醫(yī)環(huán)境，增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)能力和核心競爭力，助推醫(yī)院管理創(chuàng)新，塑造醫(yī)院品牌文化。溫良發(fā)院長在會(huì)上對(duì)我院開展6S管理作了動(dòng)員發(fā)言。溫院長

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《經(jīng)營好醫(yī)院基于醫(yī)院人文化服務(wù)品牌建設(shè)途徑與措施》【課程大綱】第一章 經(jīng)營好中醫(yī)院—從醫(yī)院人文服務(wù)品牌建設(shè)開始一、醫(yī)院建設(shè)的目標(biāo)1、百姓信賴2、員工幸福3、同行尊重4、政府滿意二、什么是好醫(yī)院？1、技術(shù)2、質(zhì)量3、服務(wù)4、價(jià)格三、經(jīng)營好中醫(yī)院—尋找適合醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)體系1、服務(wù)的類型，你選哪種？? ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)vs人本服務(wù)vs人文服務(wù)四、從臨床中來，回臨床中去—人、患者的變化過程分析1、醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是“人”（1）人的固有屬性（2）人的需求層次理論2、正確判斷患者的醫(yī)療服務(wù)需求（1）認(rèn)識(shí)患者的心理需求（2）常見的患病后的心理反應(yīng)3、不要小看醫(yī)療人文服務(wù)（1）醫(yī)院人文服務(wù)概念及特征（2）就醫(yī)患者接

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《某省人民醫(yī)院——人本位優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系構(gòu)建》內(nèi)容一、項(xiàng)目背景? ? ? 為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，萬載西院希望在專業(yè)咨詢公司對(duì)醫(yī)院的幫助下，建立科學(xué)高效的管理流程，打造與一線城市接軌的服務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)出具有高素質(zhì)的專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。二、項(xiàng)目目標(biāo)? ? ? “ 以強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)理念、夯實(shí)護(hù)理質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、健全規(guī)章制度、明確崗位責(zé)任、創(chuàng)新管理機(jī)制“為主要內(nèi)容的醫(yī)院人本位優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的構(gòu)建。并付諸實(shí)施，同時(shí)促進(jìn)醫(yī)院整體管理水平與提高醫(yī)院滿意度，從而推動(dòng)醫(yī)院護(hù)理學(xué)科發(fā)展。三、項(xiàng)目方案我們將提出系統(tǒng)性、針對(duì)性、可操作性、可落地性的專業(yè)解決方案。四、項(xiàng)目計(jì)劃? ? ? ?項(xiàng)目

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