知識(shí)庫與智能服務(wù)

培訓(xùn)受眾:

1.客服中心中層與基層管理人員

2.需要了解客服中心智能服務(wù)的人員

3.服務(wù)流程與場景服務(wù)的后臺(tái)人員

課程收益:

1、知識(shí)庫的分類使用

2、咨詢型知識(shí)庫

3、智能型知識(shí)庫

4、知識(shí)關(guān)聯(lián)

5、人工智能——從場景化開始

6、知識(shí)服務(wù)運(yùn)營

7、人工智能離我們有多遠(yuǎn)

課程大綱:

1.知識(shí)庫及其作用

2.知識(shí)庫發(fā)展史

a)文本記錄

b)分層結(jié)構(gòu)-分散知識(shí)結(jié)構(gòu)

c)人工智能的底層—數(shù)據(jù)多了就會(huì)產(chǎn)生智能

3.知識(shí)庫與人工智能

a)現(xiàn)狀

b)可見的未來

4.結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)

a)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化知識(shí)

b)結(jié)構(gòu)化——半結(jié)構(gòu)化——非結(jié)構(gòu)化

c)知識(shí)的結(jié)構(gòu)化

5.定位你的答案與問題

a)找尋答案的方法——目錄樹與搜索

b)如何種好一棵目錄樹

c)檢索定義、關(guān)鍵字、關(guān)鍵信息

d)快速找到你的答案

6.智能引擎

a)智能引擎的定義

b)智能引擎的商業(yè)運(yùn)用

c)百度與谷歌

7.知識(shí)圖譜

a)關(guān)聯(lián)你的知識(shí)

b)不同行業(yè)的知識(shí)圖

8.目錄樹與知識(shí)點(diǎn)

a)目錄橫向與縱向定義

b)知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)分層與搜索

9.知識(shí)頁面

a)頁面排版

b)知識(shí)狀態(tài)

c)知識(shí)采編

d)知識(shí)關(guān)聯(lián)

e)知識(shí)版本

10.知識(shí)關(guān)聯(lián)

a)開放式與封閉式知識(shí)庫

b)隨時(shí)隨地使用的知識(shí)幫助

c)做好你的知識(shí)社區(qū)

11.人工智能——從場景化開始

a)無處不在的機(jī)器人

b)智能服務(wù)從選擇你的最佳場景入口開始

12.文字與語音技術(shù)在智能服務(wù)中的應(yīng)用

a)自然語分析

b)機(jī)器學(xué)習(xí)

c)邏輯判斷與神經(jīng)元訓(xùn)練

13.在目前使用的知識(shí)庫結(jié)構(gòu)與應(yīng)用

a)無處不在的機(jī)器助手幫助

b)日常使用的機(jī)器人

c)數(shù)據(jù)與知識(shí)庫的結(jié)合

d)知識(shí)庫與知識(shí)模版在人工服務(wù)中的使用

14.多終端下的知識(shí)庫

a)隨時(shí)移動(dòng)的客服人員

b)手機(jī)端、營業(yè)終端使用的機(jī)器人

c)隨時(shí)編輯你的知識(shí)

d)讓你的知識(shí)活起來

15.人工機(jī)能離我們有多遠(yuǎn)

a)現(xiàn)狀

b)目前的問題

C）客服如何運(yùn)用機(jī)器人為我們服務(wù)

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