解決問題3-2-1,快速實現(xiàn)目標

  培訓講師:高詠姿

講師背景:
高詠姿老師20多年來從事運營管理及實業(yè)投資的實踐者。中國最早一批進入客戶服務行業(yè)的專業(yè)人士,擁有18年呼叫中心運管管理、大數(shù)據(jù)應用、智能服務及服務架構建設、項目運營管理經(jīng)驗、呼叫中心咨詢項目、培訓項目,在客戶服務業(yè)務鏈條上實現(xiàn)全鏈條體驗及管 詳細>>

高詠姿
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解決問題3-2-1,快速實現(xiàn)目標詳細內(nèi)容

解決問題3-2-1,快速實現(xiàn)目標

培訓受眾:

a)中層與基層管理人員

b)需要形成快速決策方法的人員

課程收益:

a)了解企業(yè)與個人目標之間的鏈接

b)有效定義目標,量化目標結果

c)有效解決問題,量化差距

d)減少解決問題的時間,提升領導力

e)改善因問題拖延而造成的情緒不安

課程大綱:

一、自我認知與定位

自我認知

企業(yè)與個人發(fā)展

產(chǎn)品與客戶需求

組織中的定位

二.目標與實現(xiàn)

關于目標

現(xiàn)狀評估方法現(xiàn)狀與目標

a)數(shù)字與事例描述

b)多維度描述

c)數(shù)據(jù)化差距

制定你的工作目標

a)目標的內(nèi)涵與外沿

b)目標分解與評估標準

c)為你的目標設定KPI

三.解決問題321

界定你的問題

三次分解問題

a)冰山理論與因果定律

b)假定的作用

c)決策思維

二個解決方案

a)如何制定解決方案

b)系統(tǒng)或重點

一次優(yōu)選

a)量化優(yōu)先你的方案

b)經(jīng)濟學權衡模式

c)決策樹思維

四.保證目標完成的思維

分解任務

a)兩個“不”兩個“一”的原則

b)主次原因

組織協(xié)作

a)組織結構與個體功能

b)為你的目標講個故事

c)業(yè)務流程與review

五.PDCA為目標加持

擅于利用有效工具

KPI修正

 

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