解決問題3-2-1,快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
培訓(xùn)講師:高詠?zhàn)?/a>
講師背景:
高詠?zhàn)死蠋?0多年來從事運(yùn)營管理及實(shí)業(yè)投資的實(shí)踐者。中國最早一批進(jìn)入客戶服務(wù)行業(yè)的專業(yè)人士,擁有18年呼叫中心運(yùn)管管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能服務(wù)及服務(wù)架構(gòu)建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、呼叫中心咨詢項(xiàng)目、培訓(xùn)項(xiàng)目,在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)鏈條上實(shí)現(xiàn)全鏈條體驗(yàn)及管 詳細(xì)>>
解決問題3-2-1,快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容
解決問題3-2-1,快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
培訓(xùn)受眾:
a)中層與基層管理人員
b)需要形成快速?zèng)Q策方法的人員
課程收益:
a)了解企業(yè)與個(gè)人目標(biāo)之間的鏈接
b)有效定義目標(biāo),量化目標(biāo)結(jié)果
c)有效解決問題,量化差距
d)減少解決問題的時(shí)間,提升領(lǐng)導(dǎo)力
e)改善因問題拖延而造成的情緒不安
課程大綱:
一、自我認(rèn)知與定位
自我認(rèn)知
企業(yè)與個(gè)人發(fā)展
產(chǎn)品與客戶需求
組織中的定位
二.目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)
關(guān)于目標(biāo)
現(xiàn)狀評(píng)估方法現(xiàn)狀與目標(biāo)
a)數(shù)字與事例描述
b)多維度描述
c)數(shù)據(jù)化差距
制定你的工作目標(biāo)
a)目標(biāo)的內(nèi)涵與外沿
b)目標(biāo)分解與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
c)為你的目標(biāo)設(shè)定KPI
三.解決問題321
界定你的問題
三次分解問題
a)冰山理論與因果定律
b)假定的作用
c)決策思維
二個(gè)解決方案
a)如何制定解決方案
b)系統(tǒng)或重點(diǎn)
一次優(yōu)選
a)量化優(yōu)先你的方案
b)經(jīng)濟(jì)學(xué)權(quán)衡模式
c)決策樹思維
四.保證目標(biāo)完成的思維
分解任務(wù)
a)兩個(gè)“不”兩個(gè)“一”的原則
b)主次原因
組織協(xié)作
a)組織結(jié)構(gòu)與個(gè)體功能
b)為你的目標(biāo)講個(gè)故事
c)業(yè)務(wù)流程與review
五.PDCA為目標(biāo)加持
擅于利用有效工具
KPI修正
高詠?zhàn)死蠋煹钠渌n程
知識(shí)庫與智能服務(wù) 02.13
培訓(xùn)受眾:1.客服中心中層與基層管理人員2.需要了解客服中心智能服務(wù)的人員3.服務(wù)流程與場景服務(wù)的后臺(tái)人員課程收益:1、知識(shí)庫的分類使用2、咨詢型知識(shí)庫3、智能型知識(shí)庫4、知識(shí)關(guān)聯(lián)5、人工智能——從場景化開始6、知識(shí)服務(wù)運(yùn)營7、人工智能離我們有多遠(yuǎn)課程大綱:1.知識(shí)庫及其作用2.知識(shí)庫發(fā)展史a)文本記錄b)分層結(jié)構(gòu)-分散知識(shí)結(jié)構(gòu)c)人工智能的底層—數(shù)據(jù)多了就
講師:高詠?zhàn)?/a>詳情
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