銀行網(wǎng)點的優(yōu)質服務與形象提升主講:李旭芳·課程背景如今的企業(yè)高層把更多的注意力放到了管理模式、運行體制等方面，漸漸的忽略了客戶服務。絕佳的管理模式可以讓企業(yè)良好的運轉，可是唯有卓越的服務才會讓客戶滿意。只有客戶的滿意程度不斷的提高，才會提高產品的市場占有率和企業(yè)的品牌知名度。重視客戶服務的海爾、忽視了售后服務的豐田，一個個鮮活的例子便是卓越客戶服務如此重要的有力見證此課程涵蓋了服務意識的樹立、標準服務禮儀、職業(yè)形象塑造等內容。可以使客戶服務人員全面掌握服務禮儀與技巧，為客戶呈現(xiàn)最專業(yè)的職業(yè)形象，只有留住客戶，才能創(chuàng)造價值·課程收益1、明確服務重要性，服務與禮儀關系2、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的

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卓越服務禮儀打造和服務意識固化訓練主講:李旭芳·授課背景營業(yè)廳作為爭奪客戶資源、進行服務營銷的主渠道之一，在今后相當長一段時期內仍將發(fā)揮其它渠道不可替代的作用。良好的職業(yè)形象及服務禮儀有助于工作的順利進展。要使每位工作者給一個鮮明而良好的第一印象,只有通過嚴格、系統(tǒng)的訓練，方能達致。·課程收益1、學習在專業(yè)領域的服務基本觀念2、樹立正確的服務心態(tài)和服務意識3、學習專業(yè)服務過程中基本禮儀規(guī)范4、通過訓練掌握工作中必備的服務知識和技巧5、培養(yǎng)工作好習慣6、提升并發(fā)展服務專業(yè)素質·授課對象服務行業(yè)人員\基層管理人員等·課程時長2天(12小時)·授課方式互動：采用了互動培訓方式，生動活潑、結構：采用模

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職業(yè)形象與辦公禮儀主講:李旭芳·課程背景現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場禮儀是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務意識、掌握標準的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時將為企業(yè)贏得更多的機會，讓企業(yè)更有競爭力無論你是拜訪內外部客戶、還是隨意交談；無論你走進會議室還是走進宴會廳，你的言談舉止行為語言就已經在和別人交流，通過你走路的姿勢、站姿、坐姿、神態(tài)、表情、目光等，你已經用無聲的豐富語言在告訴人們你是誰，你有什么樣的心態(tài)，你是領導者還是被領導者，是對生活充滿自信的成功者，還是消極對待人生失敗者。很多人相信身體語言提示人的內在世界比語言更真實、更可信課

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優(yōu)質服務的塑造主講:李旭芳·課程背景隨著產品同質化時代的到來，商品經濟已進入了客戶體驗階段。企業(yè)只有將客戶服務的品質全面升級，才能穩(wěn)固企業(yè)的核心競爭力。然而，傳統(tǒng)的客戶服務觀念已經不能滿足企業(yè)現(xiàn)今對客戶服務的需求，對于如何創(chuàng)新客戶服務策略，許多管理者深感困惑如何理解服務與產品是客戶價值的一體兩面？如何制定與相匹配客戶期望的服務策略？如何制定服務流程能提升客戶服務質量？如何妥善進行客戶不滿的應對與補救？客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的關鍵?！罢\信鑄就品牌，服務編織未來”是企業(yè)理念的重要組成部分，客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，如何為客

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銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質的服務主講:李旭芳·課程背景銀行是典型的窗口服務行業(yè)，一線柜員相當于銀行的形象代言人，因此提高銀行人員的素質，提高柜面人員的服務水平，進一步提高服務質量，不但能更好地對服務對象表示尊重，還可以提升銀行的整體形象與品牌；使銀行創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設計·課程收益1、建立工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)2、提升現(xiàn)場服務意識，追求卓越服務3、掌握服務崗位規(guī)范，提升服務質量4、掌握客戶投訴處理管理的技巧，讓客戶感受不一樣體驗·授課對象銀行大堂經理、柜面服務人員及相關人員·授課時間2天（12小時）·授課方式用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演

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客戶管理溝通及服務技巧主講:李旭芳·課程背景企業(yè)的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的關鍵?！罢\信鑄就品牌，服務編織未來”是企業(yè)理念的重要組成部分，客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，如何為客戶提供“良好的客服形象、良好的技術、良好的品牌”的卓越服務？要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地了解到客戶的每一個服務需求，并通過與客戶的良好溝通（掌握良好的溝通技巧和方法）來廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受?！ふn程收益1、了解提供職業(yè)化服務2、建立良好話務溝通渠道，掌握有

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