陳馨嫻老師的內訓課程
引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度人才坐標系：人才，人材，人財，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)家名言：三．一流職業(yè)理念的特點1.擁有良好的心態(tài)和信念2.做事先做人3.工作目標導向，認真負責目的意識和問題意識4.注重潛能開發(fā)職業(yè)理念和潛能開發(fā)第二章目標計劃----有效執(zhí)行之前提一．以科學的方式進行工作1.介紹ＰＤＣＡ法2.科學工作方法
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部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石1.用“人格魅力”凝聚人心2.塑造自己的領導風格3.信守諾言——領導者的生命4.身體力行，以身作則5.用自信激發(fā)團隊的信心6.寬容是領導必備的品質第二部分：共同愿景：偉大的“凝結核”1.描繪一片美麗的愿景2.啟動遠景規(guī)劃，打造團隊凝結核3.近期目標同樣重要4.制訂科學的行動策略5.團隊目標一定要清晰明確第三部分：團結合作：凝聚力產生的源泉1.團隊合作是凝聚力的源泉2.充分發(fā)揮個體的獨特優(yōu)勢3.協(xié)作產生戰(zhàn)斗力4.確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感5.營造一個良好的氛圍6.鍛造一支精誠合作的團隊第四部分：企業(yè)文化：永久的“凝聚劑”1.做能創(chuàng)新的“火車頭”2.創(chuàng)新文化讓團
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l職業(yè)素養(yǎng)篇部分：打造職業(yè)化心態(tài)案例鑒賞：兩位同學的不同職業(yè)軌跡一、什么是職業(yè)化職業(yè)化的概念職業(yè)化的作用二、需要怎樣的工作態(tài)度像老總那樣愛單位積極心態(tài)助你成功三、擁有職業(yè)化的行為細節(jié)造就完美責任勝于能力第二部分：選擇正確的職業(yè)道路案例分析：“龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的關系沿著既定的目標勇往直前就可能會成功制訂目標生活目標事業(yè)目標不同的人有不同的事業(yè)目標實現(xiàn)目標過程中的關鍵問題制訂目標的原則讓目標產生績效將目標視為焦點利用目標的內驅力——需求層次第三部分：團隊比個人重要一、紅杉樹與紅杉林團隊是什么一滴水與一片海高績效團隊的特征二、溝通就是生產力清晰地發(fā)送信息學會傾聽積極反饋三、萬紫千紅才是春團
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部分：企業(yè)行政文秘工作內容與素質要求 一、行政文秘的工作內容二、文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 第二部分：行政文秘的角色定位1、什么樣的人員適合做行政人員游戲：什么樣的人適合做行政人員？討論：男人適合做行政文秘工作嗎？2、行政文秘需要具備的職業(yè)素質3、行政文秘需要掌握的專業(yè)技能4、成功行政文秘“七”高小測試：你適合做行政人員嗎？第三部分：行政文秘的溝通技巧一、溝通的重要性: 二、什么是溝通？三、溝通的特性 案例：非語言溝通方式的應用技巧分析四、溝通的種類及形式 五、溝通的方法 七、了解對方的溝通風格 八、溝通的方向 九、溝通的途徑 十、常見的辦公室溝通障礙 案例：領導有錯誤你該怎么辦？十一、電話溝通的技巧
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根據(jù)醫(yī)學心理學和社會心理學的研究，臨床上常見的醫(yī)患關系一般有3類模式，即主動-被動型、指導-合作型，以及共同參與型。可以用家庭關系來分析理解醫(yī)患關系，即醫(yī)務人員多數(shù)情況下對待患者以如同家庭中的父母或成人角色來對待兒童。從中不難發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患關系常常是不平等，而這種不平等的人際關系很容易產生糾紛與問題，因為人際心理學的研究顯示，平等的人際關系建立才是理智、穩(wěn)定、牢靠和持久的，否則是不穩(wěn)定的，容易中斷和破裂。 醫(yī)患溝通非常重要的，據(jù)調查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓練 是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護人員的角度講，主要有兩
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部分：為什么員工的工作態(tài)度愈來愈重要？一、積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質二、良好的顧客服務來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度三、建設性的工作態(tài)度不良的工作態(tài)度使個人生涯發(fā)展橫生阻礙消極的工作態(tài)度不易產生良好的工作績效四、態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個人內在品格的一部分態(tài)度是個人由內而外自主的選擇第二部分：影響態(tài)度的主要因素一、日常工作問題會反映出員工的態(tài)度工作充滿困難，壓力繁重相關單位溝通困難，本位主義太強我把工作問題反應給主管卻得不到支持處于工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質不良影響工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實在受不了自己心情不好，常常不知怎么辦小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策二、委派