解開(kāi)兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼
培訓(xùn)講師:陳馨嫻
講師背景:
陳馨嫻老師中國(guó)實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特約講師煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專(zhuān)家萬(wàn)寶集團(tuán)、顯通集團(tuán)、河南中煙工業(yè)公司特聘講師;總裁網(wǎng)商學(xué)院主講嘉賓;鄭州大學(xué)繼 詳細(xì)>>
解開(kāi)兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼詳細(xì)內(nèi)容
解開(kāi)兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼
根據(jù)醫(yī)學(xué)心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的研究,臨床上常見(jiàn)的醫(yī)患關(guān)系一般有3類(lèi)模式,即主動(dòng)-被動(dòng)型、指導(dǎo)-合作型,以及共同參與型??梢杂眉彝リP(guān)系來(lái)分析理解醫(yī)患關(guān)系,即醫(yī)務(wù)人員多數(shù)情況下對(duì)待患者以如同家庭中的父母或成人角色來(lái)對(duì)待兒童。從中不難發(fā)現(xiàn),醫(yī)患關(guān)系常常是不平等,而這種不平等的人際關(guān)系很容易產(chǎn)生糾紛與問(wèn)題,因?yàn)槿穗H心理學(xué)的研究顯示,平等的人際關(guān)系建立才是理智、穩(wěn)定、牢靠和持久的,否則是不穩(wěn)定的,容易中斷和破裂。
醫(yī)患溝通非常重要的,據(jù)調(diào)查,80%的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的,如果溝通良好,這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生,所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練 是非常重要的。醫(yī)患溝通不良,從醫(yī)護(hù)人員的角度講,主要有兩個(gè)方面的原因,一是醫(yī)護(hù)人員不愿意或者不重視溝通,二是溝通的技能方面有欠缺,本培訓(xùn)課程將幫助兒童醫(yī)院解決這些問(wèn)題。
**講:仁心仁術(shù)——醫(yī)務(wù)人員的溝通能力要求
溝通——醫(yī)務(wù)人員必須掌握的技能
國(guó)內(nèi)醫(yī)患溝通現(xiàn)狀
醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中的作用
第二講:莫哀一是——醫(yī)患溝通障礙的詳述
兩大差異:
醫(yī)患關(guān)系中的角色差異
醫(yī)患關(guān)系中的認(rèn)知角色差異
五大原因:
體制原因
效益管理
素質(zhì)欠佳
患者原因
網(wǎng)媒助瀾
案例分享:“合作”易成嗎?
第三講:摩厲以須——做好醫(yī)患溝通的準(zhǔn)備
三個(gè)有趣的人際交往原理:
首因印象
近期效應(yīng)
暈輪效應(yīng)
三步建立患者信賴(lài)
黃金儀表
完美儀態(tài)
一笑傾患
第四講:綱舉目張——醫(yī)患溝通四大法寶
傾聽(tīng)先行
聽(tīng)懂所言
聽(tīng)出重點(diǎn)
聽(tīng)出弦外之音
語(yǔ)言三思
介紹與稱(chēng)呼
交談
巧用沉默
說(shuō)理
恭維與贊美
感恩與道歉
問(wèn)對(duì)問(wèn)題
開(kāi)放問(wèn)情
封閉問(wèn)事
焦點(diǎn)問(wèn)細(xì)
無(wú)聲有意
面部語(yǔ)言:眼、鼻、口
身體語(yǔ)言:手、腿、腳
態(tài)勢(shì)語(yǔ)言:坐、行等等
第五講:有的放矢——精細(xì)化醫(yī)患溝通
不同類(lèi)型患者的心理差異分析
不同級(jí)別的兒童醫(yī)院患者的心態(tài)
不同診療狀態(tài)患者的心態(tài)
不同疾病患者的心態(tài)
不同年齡患者的心態(tài)
四型醫(yī)患溝通利器
表現(xiàn)型醫(yī)患溝通
知名型醫(yī)患溝通
分析型醫(yī)患溝通
合群型醫(yī)患溝通
第六講:**眾長(zhǎng)——案例分析及特例處理
看案例學(xué)溝通
患者為什么不聽(tīng)醫(yī)囑
如何告訴患者壞消息
陳馨嫻老師的其它課程
80、90后員工職業(yè)素養(yǎng)提升 01.01
部分、80后員工的職業(yè)心理1、80后員工的工作動(dòng)機(jī)2、80后員工的職業(yè)心理特征3、金融危機(jī)下的職業(yè)化心理第二部分、80后的職業(yè)化目標(biāo)1、我想做什么理想意愿與興趣愛(ài)好價(jià)值觀與自我實(shí)現(xiàn)2、我能做什么素質(zhì)、性格、技能、體力職業(yè)興趣測(cè)試、氣質(zhì)測(cè)評(píng)3、我該做什么自身?xiàng)l件、社會(huì)環(huán)境、家庭、機(jī)遇第三部分、80后的職業(yè)化心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換從自然人到職業(yè)人學(xué)會(huì)自律2、積極樂(lè)觀陽(yáng)
講師:陳馨嫻詳情
創(chuàng)新思維訓(xùn)練 01.01
部分:思因篇課程導(dǎo)入:圖片:大家能看出來(lái)是什么嗎?案例分析1:鞋店的混亂案例分析2:地鐵的燈泡案例分析3:學(xué)校檢查一、創(chuàng)新的必要性1、什么是創(chuàng)新?請(qǐng)討論。2、為什么要?jiǎng)?chuàng)新?企業(yè)為什么要?jiǎng)?chuàng)新?個(gè)人為什么要?jiǎng)?chuàng)新?3、創(chuàng)新的定義創(chuàng)新:它原意有三層含義,一是更新;第二創(chuàng)造新的東西;第三改變。4、創(chuàng)新的好處為我們解決以其它方式無(wú)法解決的問(wèn)題。塑造一個(gè)更具有創(chuàng)新能力的企
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高效溝通技巧 01.01
部分:溝通的概述案例分析:小孫為什么能夠獲得車(chē)間主任們的支持?一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四:溝通的四大秘訣第二部分:高效溝通的步驟步驟一:事前準(zhǔn)備步驟二:確認(rèn)需求1、問(wèn)題的類(lèi)型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題2、問(wèn)題舉例自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵,也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)?!K格拉底步驟三:闡述觀點(diǎn)步驟四:處理異議步驟五:達(dá)成協(xié)議步驟六:共同實(shí)施
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部分:團(tuán)隊(duì)的概念一、團(tuán)隊(duì)的定義二、高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)成(5P)目標(biāo)(Purpose)人(People)團(tuán)隊(duì)的定位(Place)權(quán)限(Power)計(jì)劃(Plan)第二部分:協(xié)作溝通基礎(chǔ)-知己與知彼知己測(cè)試(15分鐘內(nèi))一、分析類(lèi)型二、與之相處力量型特點(diǎn)分析力量型自我提升活躍型特點(diǎn)分析活躍型自我提升和平型性格分析和平型自我提升完美型自我分析完美型自我提升綜合型自我分析綜
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公文寫(xiě)作 01.01
部分:公文的概述一、公文的含義及特點(diǎn)公文的含義二、公文的特點(diǎn)公務(wù)性規(guī)范性法定性程序性政治性知名性實(shí)效性三、公文的作用規(guī)范和約束作用領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用溝通和合作作用宣傳和教育作用四、公文的分類(lèi)第二部分:公文寫(xiě)作的基本要求主題突出,觀點(diǎn)正確結(jié)構(gòu)完整,格式規(guī)范實(shí)事求是,講求實(shí)效準(zhǔn)確表達(dá),簡(jiǎn)明生動(dòng)第三部分:公文寫(xiě)作的步驟確立主題,明確目的收集材料,調(diào)查研究擬寫(xiě)提綱,安排
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管理者的價(jià)值定位與管理技能 01.01
課程導(dǎo)入:1、管理者所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)2、為什么管理能力愈來(lái)愈重要?3、優(yōu)秀管理人員的條件部分:杰出管理者的四個(gè)角色績(jī)效創(chuàng)造者激勵(lì)教導(dǎo)者文化塑造者變革管理者第二部分:管理人員的任務(wù)與基本心態(tài)一、管理者的七個(gè)重要任務(wù)績(jī)效管理計(jì)劃控制解決問(wèn)題有效溝通激勵(lì)員工培育人才工作改善二、管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)責(zé)任心與使命感突破現(xiàn)狀達(dá)成目標(biāo)的意愿效率意識(shí)理性的處世態(tài)度科
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篇:思因篇一、為什么我們不快樂(lè)二、人活著為了什么?三、我們的生命進(jìn)程四、何為成功?五、蓋茨為什么還在工作?六、什么是開(kāi)心工作,快樂(lè)生活七、陽(yáng)光心態(tài)能給我們帶來(lái)什么?第二篇:踐行篇一、人的九種情緒二、利用情緒還是被情緒所困案例:伍登三、了解自己測(cè)試:行為測(cè)試分析四、知彼知已分析:如何與不同類(lèi)型的人相處五、問(wèn)心?我們到底要什么?測(cè)試:人生的五樣六、如何塑造陽(yáng)光心
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時(shí)間管理培訓(xùn) 01.01
部分:時(shí)間管理技能診斷一、你有時(shí)間感嗎二、時(shí)間管理自我診斷法三、時(shí)間管理評(píng)價(jià)四、評(píng)估你目前的工作實(shí)踐五、鑒定、分析解決浪費(fèi)時(shí)間因素六、工作時(shí)間記錄第二部分:時(shí)間管理概述時(shí)間管理的概念和意義時(shí)間管理的目的找出浪費(fèi)時(shí)間的原因第三部分:時(shí)間管理的重要性影響有效時(shí)間管理的幾個(gè)要素時(shí)間管理的關(guān)鍵時(shí)間管理中應(yīng)注意的事項(xiàng)第四部分:克服時(shí)間管理中遇到的困難時(shí)間管理的七大禁忌
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引子案例:購(gòu)買(mǎi)土豆的故事討論:小周為什么被升遷,小王卻不能?啟示:?jiǎn)T工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起:西點(diǎn)軍校的故事GE成功的故事一.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示:各大公司選才的相似之處二.人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):一是能力,二是態(tài)度人才坐標(biāo)系:人才,人材,人財(cái),人裁四類(lèi)人CAI的待遇案例故事:致加西亞的信企業(yè)
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團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn) 01.01
部分:高尚品格:非凡凝聚力的基石1.用“人格魅力”凝聚人心2.塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3.信守諾言——領(lǐng)導(dǎo)者的生命4.身體力行,以身作則5.用自信激發(fā)團(tuán)隊(duì)的信心6.寬容是領(lǐng)導(dǎo)必備的品質(zhì)第二部分:共同愿景:偉大的“凝結(jié)核”1.描繪一片美麗的愿景2.啟動(dòng)遠(yuǎn)景規(guī)劃,打造團(tuán)隊(duì)凝結(jié)核3.近期目標(biāo)同樣重要4.制訂科學(xué)的行動(dòng)策略5.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要清晰明確第三部分:團(tuán)結(jié)合作:凝聚
講師:陳馨嫻詳情
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