蔣小華 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)：能源 電力 互聯(lián)網(wǎng) IT行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：通用管理 執(zhí)行力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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一、基本思路：結(jié)果導(dǎo)向1.執(zhí)行力是“我做了嗎”？2.３大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量、客戶價(jià)值、圓圓滿滿；3.九段秘書(shū)的測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢(qián)？4.確定佳工作標(biāo)準(zhǔn)。二、管理機(jī)制：目標(biāo)驅(qū)動(dòng)1.正確的目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動(dòng)力；2.引入目標(biāo)管理及原理；3.目標(biāo)執(zhí)行力的五大步驟；4.經(jīng)典案例：沃爾瑪７大執(zhí)行原則與海爾的OEC。三、關(guān)鍵步驟1：制定目標(biāo)1.目標(biāo)管理為什么不受員工歡迎？2.三個(gè)共同原則；3.SMART原則；4.目標(biāo)分解的方法。四、關(guān)鍵步驟2：鎖定責(zé)任1.為什么員工會(huì)推卸責(zé)任？2.責(zé)任是一只猴子；3.人多責(zé)任下降？4.鎖定責(zé)任的5個(gè)思路。五、關(guān)鍵步驟3：商定計(jì)劃1.有計(jì)劃不忙，有原則不亂；2
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一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制 1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？ a) 工作價(jià)值問(wèn)題； b) 工作效率問(wèn)題； c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。 2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？ a) 層級(jí)客戶； b) 職能客戶； c) 工序客戶。 3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)： a) ４C觀念； b) ４R意識(shí)； c) ３C要素。 4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？ a) 讓“內(nèi)部客戶”訂貨； b) 從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)； c) 管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門(mén)滿意； 5. 建立內(nèi)部客戶制度； a) 建立內(nèi)部客戶服務(wù)的流程； b) 360度評(píng)價(jià)系統(tǒng)； c) 內(nèi)部客戶投訴制； d) 崗位輪換和代理制； 二、 內(nèi)部客戶服務(wù)產(chǎn)六大黃金
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部分：高效執(zhí)行的基礎(chǔ)：要結(jié)果，不要理由一、真正執(zhí)行：結(jié)果導(dǎo)向1.員工與企業(yè)是什么關(guān)系？2.真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”；3.責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值；4.九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你是幾段？結(jié)果值多少錢(qián)？5.執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA。二、擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力1.人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？3.責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；4.責(zé)任與機(jī)會(huì)成正比；5.弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。三、擔(dān)當(dāng)責(zé)任：勇于擔(dān)當(dāng)、吃虧是福1.在責(zé)任面前，沒(méi)有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿；2.出現(xiàn)問(wèn)題首先尋求解決之道，不是追究責(zé)任或撇開(kāi)關(guān)系；3.5個(gè)WHY與現(xiàn)地現(xiàn)物。四、落實(shí)責(zé)任：
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前言：?jiǎn)栴}是改進(jìn)的種子－正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力。方法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多－大部份「問(wèn)題」可透過(guò)不同途徑或方法得到處理。問(wèn)題背后總有機(jī)會(huì)－如果沒(méi)有問(wèn)題，那一定有環(huán)節(jié)出錯(cuò)了能力與解決問(wèn)題是成正比的。 講 解決問(wèn)題的基礎(chǔ) 什么是問(wèn)題？ 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；正確面對(duì)問(wèn)題； 實(shí)際問(wèn)題解決時(shí)… 思路決定出路… 問(wèn)題發(fā)生的三階段； 問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表； 解決問(wèn)題的原則；信心：沒(méi)有解決不了的問(wèn)題；習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么” 識(shí)別：分清現(xiàn)象和原因。 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。 第二講 解決問(wèn)題的思路 思維的枷鎖； 跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)； 不同的枷鎖不同的鑰匙； 解決問(wèn)題的誤區(qū)； 邏
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前言：Oslash;問(wèn)題是改進(jìn)的種子－正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力。Oslash;方法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多－大部份「問(wèn)題」可透過(guò)不同途徑或方法得到處理。Oslash;問(wèn)題背后總有機(jī)會(huì)－如果沒(méi)有問(wèn)題，那一定有環(huán)節(jié)出錯(cuò)了Oslash;能力與解決問(wèn)題是成正比的。講 解決問(wèn)題的基礎(chǔ) 1.什么是問(wèn)題？2.異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3.正確面對(duì)問(wèn)題；4.實(shí)際問(wèn)題解決時(shí)…5.思路決定出路…6.問(wèn)題發(fā)生的三階段；7.問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表；8.解決問(wèn)題的原則；a)信心：沒(méi)有解決不了的問(wèn)題；b)習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”c)識(shí)別：分清現(xiàn)象和原因。9.信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。第二講 解決問(wèn)題的思路1.
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解讀責(zé)任：責(zé)任決定命運(yùn)責(zé)任入口：1、從領(lǐng)袖眼中看責(zé)任問(wèn)題；基本思想：1、責(zé)任是對(duì)承諾的忠誠(chéng)和信守、基本人格的體現(xiàn)；2、民族的尊嚴(yán)與強(qiáng)大，取決于責(zé)任感；3、利潤(rùn)就是責(zé)任，利潤(rùn)來(lái)自責(zé)任；4、選擇了工作就等于選擇了責(zé)任；感悟責(zé)任：責(zé)任勝于能力問(wèn)題思考：1、人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？2、為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？責(zé)任入口：價(jià)值觀決定思維范式，思維范式?jīng)Q定行為方式；基本結(jié)論：1、責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；2、責(zé)任與機(jī)會(huì)成正比；3、弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。真正責(zé)任：要結(jié)果，不要理由問(wèn)題思考：?jiǎn)T工與企業(yè)是什么關(guān)系？基本思想：1、真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”；2、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)