知識(shí)型員工職業(yè)素養(yǎng)提升

一、根基于理念——知識(shí)型員工職業(yè)理念良好的心態(tài)與信念職業(yè)化員工應(yīng)具備的十二項(xiàng)心態(tài)二、表現(xiàn)于行為——知識(shí)型員工職業(yè)化行為準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣勇于承擔(dān)責(zé)任敬業(yè)與服從：沒(méi)有任何借口紀(jì)律與規(guī)范：能力再?gòu)?qiáng)的員工也要遵守行為規(guī)范情緒與個(gè)性：善于情緒管理管理角色與認(rèn)知：明確自身定位，了解組織與他人需要三、落實(shí)于執(zhí)行——知識(shí)型員工行動(dòng)力提升你有執(zhí)行意識(shí)嗎？什么是執(zhí)行力高效執(zhí)行者的特質(zhì)企業(yè)需要行動(dòng)力四、成功于團(tuán)隊(duì)——知識(shí)型員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)走出"自我中心主義"團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)提高業(yè)績(jī)的常見(jiàn)行為模式團(tuán)隊(duì)的角色劃分團(tuán)隊(duì)的四個(gè)關(guān)鍵要素...

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員工職業(yè)化訓(xùn)練系列教程--心態(tài)激勵(lì)

一、塑造自我篇（一）自我認(rèn)知能力訓(xùn)練（二）人生管理能力訓(xùn)練（三）生存意志能力訓(xùn)練（四）行為優(yōu)選能力訓(xùn)練◆游戲與測(cè)試二、生涯規(guī)劃篇（一）用心設(shè)計(jì)職業(yè)形象（你的生涯標(biāo)簽）（二）不斷豐富教育經(jīng)歷（你的前進(jìn)動(dòng)力）（三）積極拓展社會(huì)交往（你的人脈關(guān)系）（四）持續(xù)提升工作業(yè)績(jī)（你的硬件指標(biāo)）（五）嚴(yán)格遵循職業(yè)操守（你的信用記錄）（六）準(zhǔn)確把握人生機(jī)遇（你的運(yùn)氣指數(shù)）◆經(jīng)典案例與討論三、創(chuàng)新突破篇（一）突破常規(guī)的定勢(shì)（二）打開(kāi)思維的空間（三）探尋內(nèi)在的潛能（四）縮短選擇的時(shí)間◆創(chuàng)造力游戲四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)篇（一）認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（二）運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的資源（三）建設(shè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵（四）成為團(tuán)隊(duì)的一員◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲...

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員工職業(yè)生涯規(guī)劃 高寶君

一、職業(yè)生涯規(guī)劃的理念基礎(chǔ)1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃2.外職業(yè)生涯3.內(nèi)職業(yè)生涯4.職業(yè)錨5.職業(yè)素養(yǎng)6.職業(yè)意識(shí)二、職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計(jì)思路（一）影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素1）人生階段2）職業(yè)動(dòng)機(jī)3）環(huán)境（二）建立個(gè)人職業(yè)生涯信息庫(kù)1）職業(yè)生涯簡(jiǎn)歷2）職業(yè)生涯現(xiàn)狀分析3）職業(yè)生涯規(guī)劃（三）將企業(yè)的目標(biāo)和個(gè)人的目標(biāo)緊密的結(jié)合在一起1）正確識(shí)別個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展2）將現(xiàn)行工作、績(jī)效管理與職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)（四）職業(yè)生涯規(guī)劃的具體步驟1.確定志向2.自我評(píng)估3.生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估4.職業(yè)的選擇5.制定職業(yè)生涯路線6.設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)7.制定行動(dòng)計(jì)劃與措施8.評(píng)估與反饋企業(yè)組織、經(jīng)理人員和員工的共同努力是職業(yè)生涯規(guī)劃

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員工職業(yè)素質(zhì)提升

　　一、培養(yǎng)積極的工作心態(tài)　　態(tài)度比能力更重要 優(yōu)秀員工應(yīng)具備的心態(tài)：自信心、進(jìn)取心、責(zé)任心　　凡事主動(dòng)出擊以積極的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題 如何每天充滿激情地投入工作　　快樂(lè)的員工是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 樂(lè)在工作中的好處：讓行動(dòng)變的快樂(lè)，把工作變成樂(lè)趣　　二、打造優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)　　自我品質(zhì)的形成 素質(zhì)的自我認(rèn)知　　認(rèn)同你的企業(yè) 職業(yè)化的行為準(zhǔn)則　　職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng) 職業(yè)能力的提升　　三、形成良好的工作習(xí)慣　　目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng) 如何設(shè)定目標(biāo)　　有效提升執(zhí)行力 改掉拖延的習(xí)慣　　注意問(wèn)題背后的機(jī)會(huì) 創(chuàng)造性地工作　　四、掌握高效的溝通技巧　　認(rèn)識(shí)溝通的作用 跨越溝通的障礙　　溝通中的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 高效溝通的基本步驟與技巧

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與技巧

一、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)理念客戶服務(wù)循環(huán)圖接待客戶理解客戶幫助客戶留住客戶服務(wù)理念與服務(wù)宗旨　　服務(wù)營(yíng)銷：產(chǎn)品――需求理念　　服務(wù)心理：滿意――價(jià)值理念　　服務(wù)模式：規(guī)范――特色理念　　服務(wù)角色：技能――情感理念服務(wù)行為準(zhǔn)則與職業(yè)素養(yǎng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為準(zhǔn)則服務(wù)人員職業(yè)化塑造服務(wù)人員的品格素質(zhì)服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)二、建立客戶情感的五個(gè)主要層面：微笑、支持、尊敬、重視、超越期望印象真誠(chéng)的微笑服務(wù)顧客的三個(gè)氛圍體現(xiàn)服務(wù)精神的四種行為表現(xiàn)尊重他人的表現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供服務(wù)工作完成后還能為客戶做些什么超越客戶的期望到底是什么三、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備主動(dòng)禮貌問(wèn)候接待有序（辦一安二招呼三）介

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中高層管理人員執(zhí)行力提升

　　階段：自我執(zhí)行力提升 　　案例：從暢銷書(shū)在企業(yè)的流行看管理風(fēng)向標(biāo) 　　案例：溫州民企精英帶給我們的啟示 　　什么是執(zhí)行力 　　高效執(zhí)行者的特質(zhì) 　　現(xiàn)場(chǎng)：執(zhí)行者的搖籃 　　企業(yè)需要行動(dòng)家 　　從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)執(zhí)行 　　盲目執(zhí)行與苦勞：資源與機(jī)會(huì)的喪失 　　你有執(zhí)行意識(shí)嗎？ 　　心態(tài)與高效執(zhí)行力 　　悟性與高效執(zhí)行力 　　五大能力與高效執(zhí)行力 　　1、計(jì)劃能力－高效執(zhí)行力之前提 　　2、決策能力－高效執(zhí)行力之方向 　　3、協(xié)調(diào)能力－高效執(zhí)行力之潤(rùn)滑 　　4、指揮能力－高效執(zhí)行力之實(shí)施 　　5、創(chuàng)新能力－高效執(zhí)行力之完善 　　第二階段　組織執(zhí)行力提升 　　案例：海爾執(zhí)行人：楊綿綿 　　分析：執(zhí)

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