高寶君 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：潛能開發(fā),
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高寶君老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1、致勝領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)（1）什么是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)能力（2）如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力（3）從認(rèn)識(shí)自己的個(gè)性特點(diǎn)入手提高（4）贏得領(lǐng)導(dǎo)魅力的藝術(shù)2、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)方略（1）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作難點(diǎn)（2）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作方法（3）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)新思路3、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位（1）領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知的常見問題與原因分析（2）領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換l職責(zé)上的變化：從運(yùn)動(dòng)員向教練員轉(zhuǎn)變l貢獻(xiàn)方式的變化：從個(gè)人方式向組織化方式轉(zhuǎn)變l工作技能的變化：從業(yè)務(wù)技能向領(lǐng)導(dǎo)者技能轉(zhuǎn)變l控制方式的變化：從直接控制向間接控制轉(zhuǎn)變l心理滿足方式的變化：從受人喜歡向受人尊敬轉(zhuǎn)變l自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)化：從個(gè)人業(yè)績向組織業(yè)績、他人業(yè)績、下屬業(yè)績轉(zhuǎn)變4、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)（1）不快樂的員工會(huì)如何（2
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1、致勝領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)力（2）歷練領(lǐng)導(dǎo)力八字要訣（3）贏得領(lǐng)導(dǎo)魅力的藝術(shù)2、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位與創(chuàng)新思維（1）領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知的常見問題與原因分析（2）領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換（3）領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維3、領(lǐng)導(dǎo)解決問題能力訓(xùn)練（1）有效解決問題建議（2）解決問題的技巧（3）解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)5、領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧（1）領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用（2）跨越溝通的障礙（3）建立溝通的管道...
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職業(yè)形象的理念塑造(上午8：3010：00)☆測試（10分鐘）、討論與經(jīng)驗(yàn)分享(20分鐘)·職業(yè)形象與事業(yè)成敗·魅力真正來自哪里？·測試：你有魅力嗎？·心態(tài)與職業(yè)形象,“心態(tài)”決定“形態(tài)”，“心像”決定“形象”·情緒控制與職業(yè)形象·個(gè)人習(xí)慣與職業(yè)形象,個(gè)人習(xí)慣優(yōu)化即形象優(yōu)化·性格與職業(yè)形象職業(yè)形象的行為塑造(上午10：1511：45)☆問題搶答（15分鐘）·職業(yè)為人形象，成功的人什么樣子？·不良行為大曝光·先會(huì)做人再會(huì)做事·有教養(yǎng)者十大特征·交際形象增輝招數(shù)·提高人氣指數(shù)九大途徑·自我表現(xiàn)與分寸把握職業(yè)形象的外表塑造(下午2：002：30)☆姿態(tài)練習(xí)（10分鐘）·儀容·儀表·儀態(tài)商務(wù)接待禮儀(
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員工的形象準(zhǔn)則(60分鐘)☆測試（5分鐘）·員工的形象意識(shí)·員工形象決定公司形象·員工的儀容儀表規(guī)范·員工的著裝禁忌員工的舉止禮儀(60分鐘)☆問題搶答（5分鐘）·員工的行為舉止準(zhǔn)則·表情運(yùn)用·男女優(yōu)雅姿態(tài)圖解·手上語言·不良行為大曝光員工的語言規(guī)范(30分鐘)☆電話接聽練習(xí)（5分鐘）·員工的文明用語規(guī)范·員工的電話用語規(guī)范·員工的接待用語規(guī)范員工的社交禮儀(30分鐘)☆介紹禮儀演練（5分鐘）·握手禮儀·打招呼禮儀·介紹禮儀·稱呼禮儀·名片禮儀員工的日常工作禮儀(30分鐘)☆經(jīng)驗(yàn)分享（5分鐘）·辦公室禮儀·上下級(jí)禮儀·同事禮儀...
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部分前臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范前臺(tái)服務(wù)模擬訓(xùn)練◆基本服務(wù)禮儀﹡服務(wù)業(yè)基本規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)﹡服務(wù)人員職業(yè)形象塑造﹡服務(wù)人員語言規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)◆服務(wù)現(xiàn)場的禮儀規(guī)范（主要針對營業(yè)前臺(tái)）﹡服務(wù)理念、服務(wù)要求﹡服務(wù)姿態(tài)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢、表情﹡服務(wù)常用語常用各類禮貌用語如：稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語、感謝語、結(jié)束語、告別語等現(xiàn)場語言的選擇﹡服務(wù)實(shí)操當(dāng)客戶走近柜臺(tái)前時(shí)當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)當(dāng)接待客戶咨詢時(shí)當(dāng)遇客戶抱怨時(shí)當(dāng)遇客戶提出表揚(yáng)道謝時(shí)身處公共區(qū)域時(shí)特殊情況處理服務(wù)禁忌與服務(wù)禁語第二部分用戶投訴抱怨的處理思路和技巧◆首先，用同理心淡化用戶的抱怨情緒◆接著，向用戶真誠地表示歉意◆然后，積極的了解
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阻礙時(shí)間管理的因素 何為時(shí)間管理 時(shí)間管理與經(jīng)營人生 快快樂樂工作，輕輕松松收獲 時(shí)間管理小測試 時(shí)間管理的運(yùn)用 時(shí)間管理的十大關(guān)鍵因素 時(shí)間管理的誤區(qū) 時(shí)間管理的四象限 80/20原則在時(shí)間管理上的運(yùn)用 時(shí)間管理具體方法 節(jié)約時(shí)間游戲 三、提升組織時(shí)間效益 在組織中推行戰(zhàn)略規(guī)劃管理和目標(biāo)計(jì)劃管理 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是宏觀的時(shí)間管理 企業(yè)目標(biāo)管理是企業(yè)中觀的時(shí)間管理 行動(dòng)計(jì)劃是企業(yè)微觀的時(shí)間管理 怎樣處理并減少工作中的救火現(xiàn)象 倡導(dǎo)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神 有效授權(quán)管理組織時(shí)間 四、有效的會(huì)議管理 開會(huì)的藝術(shù) 有效開會(huì)的方法...