企業(yè)教練技術(shù)

　　一、激發(fā)做教練的愿望　　什么是企業(yè)教練　　教練與“管理者”有何區(qū)別，　　為什么經(jīng)理要做教練　　做教練的障礙與個(gè)人素質(zhì)需求　　二、做教練的角色定位：提供的是一種心態(tài)訓(xùn)練　　如何幫助員工實(shí)現(xiàn)理想，培養(yǎng)員工良好心態(tài)　　如何把道理說(shuō)給員工聽(tīng)，把事做給員工看　　如何放手讓員工試做　　三、教練風(fēng)格與工作特征　　如何認(rèn)同主題、確定目標(biāo)、鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)　　如何確定邊界、授權(quán)支持、重述總結(jié)　　教練訓(xùn)練手法：承諾、同情、溝通　　四、教練的輔導(dǎo)與溝通技術(shù)　　什么是輔導(dǎo)及面臨的障礙　　作為教練的四個(gè)必備技能：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)　　如何下達(dá)指令　　輔導(dǎo)會(huì)談的程序與方法：從建立共鳴到獲得承諾　　五、輔導(dǎo)員工糾正錯(cuò)誤的技

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團(tuán)隊(duì)精神熔煉與提升

團(tuán)隊(duì)組建(20分鐘)活動(dòng)說(shuō)明：要求學(xué)員選出隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員定出隊(duì)名、隊(duì)標(biāo)、口號(hào)與目標(biāo)，寫(xiě)在白板紙上，并由隊(duì)長(zhǎng)發(fā)表就職宣言，對(duì)責(zé)任做出承諾，后全隊(duì)在臺(tái)上進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神展示?；顒?dòng)目的：訓(xùn)練學(xué)員合作完成任務(wù)，激發(fā)學(xué)員榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)一、團(tuán)隊(duì)精神的母體－－價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)的生命力究竟是？?jī)r(jià)值觀的認(rèn)同是團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵案例解析：價(jià)值觀在團(tuán)隊(duì)中的作用如何統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值觀提升策略：升華——神圣使命價(jià)值觀排序游戲：迷失叢林（20分鐘）游戲說(shuō)明：要求每隊(duì)學(xué)員排出十四樣?xùn)|西的先后順序，先排個(gè)人順序，再排團(tuán)隊(duì)順序，再和講師排序相比較得出勝負(fù)?；顒?dòng)目的：價(jià)值觀分享是一個(gè)過(guò)程，在團(tuán)隊(duì)中不應(yīng)當(dāng)過(guò)分主張個(gè)人意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)欣賞別人

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中層管理關(guān)鍵管理技能提升

　　管理技能之一：?jiǎn)T工管理　　員工管理的真諦　　首先建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序　　從習(xí)慣入手做好員工管理工作　　員工管理概述　　員工管理的內(nèi)容　　員工管理的目標(biāo)　　管理者員工管理的職責(zé)　　關(guān)于人性的假設(shè)　　管理人員是教練　　好教練應(yīng)具備的要素　　提高員工工作績(jī)效和潛能的能力　　創(chuàng)造支持性氛圍的能力　　影響員工行為改變的能力　　教練的三把鑰匙　　以情感人　　以理服人　　以法管人　　教練的四個(gè)策略　　策略一：創(chuàng)造環(huán)境　　策略二：績(jī)效伙伴　　策略三：激發(fā)承諾　　策略四：善于學(xué)習(xí)　　問(wèn)題員工管理　　管理功高蓋主的員工　　管理標(biāo)新立異的員工　　管理完美主義的員工　　管理悶葫蘆老黃牛型的員工　　管理推諉責(zé)任的員工　

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)七大問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略

問(wèn)題一、貌合神離應(yīng)對(duì)策略1：用美麗的夢(mèng)凝聚團(tuán)隊(duì)精神案例：長(zhǎng)征精神企業(yè)的戰(zhàn)略框架與團(tuán)隊(duì)的精神凝聚企業(yè)戰(zhàn)略定位、遠(yuǎn)景、使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)系案例：戰(zhàn)略中心的轉(zhuǎn)化帶來(lái)價(jià)值觀變化及精神訴求的轉(zhuǎn)變應(yīng)對(duì)策略2：用核心競(jìng)爭(zhēng)力鼓舞團(tuán)隊(duì)精神核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力與團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)對(duì)策略3：用人力資源政策引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神案例：用人方針的引導(dǎo)案例：干部選拔的引導(dǎo)問(wèn)題二、溝通不利應(yīng)對(duì)策略1：調(diào)整溝通的心理境界你如何看待團(tuán)隊(duì)中的同事？與同事共處的境界：知人、利人、責(zé)己、寬容、量大、感恩溝通從心開(kāi)始應(yīng)對(duì)策略2：換位思考的思維習(xí)慣復(fù)合利益溝通模型應(yīng)對(duì)策略3：有利溝通的自身行為案例解析：誤會(huì)問(wèn)題三、本位主義本位

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中高層管理人員目標(biāo)管理技能提升

　　1．如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和自身的奮斗目標(biāo)　　戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略定位　　戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)遠(yuǎn)景　　戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)價(jià)值觀　　戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力　　戰(zhàn)略目標(biāo)的分解　　戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系　　企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為自身的奮斗目標(biāo)的幾種方法　　什么是目標(biāo)管理法　　目標(biāo)管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)　　目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)　　目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展　　目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展　　易混淆的概念　　目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別　　管理者職責(zé)和崗位職責(zé)的區(qū)別　　管理過(guò)程和職責(zé)、目標(biāo)的區(qū)別　　目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別　　目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)程序　　企業(yè)的目標(biāo)管理體系　　4. 目標(biāo)設(shè)定的方法　　目標(biāo)是什么　　目標(biāo)寫(xiě)什么　　目標(biāo)的來(lái)源　　目標(biāo)設(shè)

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客戶溝通技巧

單元：高效溝通的前期準(zhǔn)備(不打無(wú)準(zhǔn)備之仗)一、個(gè)人準(zhǔn)備1、積極的敬業(yè)心態(tài)2、虛心的空杯心態(tài)3、堅(jiān)定的自信意識(shí)4、成熟的心理素質(zhì)5、真誠(chéng)的雙贏理念二、克服障礙1、障礙一、個(gè)性2、障礙二、情緒3、障礙三、態(tài)度4、障礙三、自我限定三、了解客戶1、前期調(diào)研2、現(xiàn)場(chǎng)觀察3、客戶性格類(lèi)型與應(yīng)對(duì)策略4、尊重客戶理解客戶5、將心比心換位思考第二單元：客戶溝通的策略與技巧(找方法不找借口)一、溝通要有好印象1、重視非正式溝通2、溝通需要主動(dòng)(主動(dòng)溝通的方法與要點(diǎn))3、電話溝通中的注意事項(xiàng)4、文字（email、傳真）溝通中的注意事項(xiàng)二、溝通要有好方法1、重要的印象(形象、禮儀在溝通中的重要作用)2、自我介紹的技巧

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