趙海河 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：培訓(xùn)管理 整合營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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趙海河老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊一：大客戶經(jīng)理存在問題剖析講：大客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀與問題剖析#10146;大客戶經(jīng)理日常工作現(xiàn)狀與問題剖析#10146;大客戶經(jīng)理有效拜訪現(xiàn)狀與問題剖析#10146;大客戶經(jīng)理基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀與問題剖析#10146;大客戶經(jīng)理的服務(wù)與營(yíng)銷能力的評(píng)估第二講：大客戶經(jīng)理職責(zé)與定位分析#10146;大客戶經(jīng)理的職責(zé)與定位分析#10146;大客戶經(jīng)理勝任能力解析模塊二高效客戶組織關(guān)系管理要點(diǎn)解析講：大客戶經(jīng)理定位落差解析#10146;大客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)落差分析#10146;大客戶經(jīng)理與客戶溝通管理落差解析#10146;大客戶經(jīng)理的社會(huì)資源統(tǒng)合與自我定位落差解析第二講：客戶資料管理要點(diǎn)解析#10146
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天：項(xiàng)目詳細(xì)時(shí)間內(nèi)容方式說(shuō)明演講技巧8:50—9:00開場(chǎng)破冰，分組游戲破冰分組9:00—9:40如何開頭講課，練習(xí)作為一名優(yōu)秀的講師，在講課時(shí)如何清晰明確地表達(dá)，如何開頭能吸引學(xué)員地注意力，如何精彩地呈現(xiàn)內(nèi)容，如何精彩地結(jié)尾！工具：三點(diǎn)法和九宮格課題：演講說(shuō)故事色香味俱全的場(chǎng)景策劃9：40―10：10內(nèi)容如何填充講課，練習(xí)10：10―10：30三點(diǎn)法和九宮格講課，練習(xí)10：30―10：40課間休息10：40―11：00做故事策劃高手講課，練習(xí)11：00―11：30如何結(jié)尾講課，練習(xí)11：30-12：008分鐘完整演講練習(xí)，點(diǎn)評(píng)午餐魅力提升技巧13：00―13：40使用肢體語(yǔ)言練習(xí)，表演使用適
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引言：課程開發(fā)基本理念1.成人學(xué)習(xí)理論A.成人學(xué)與自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)B.體驗(yàn)式教學(xué)的意義和方法C.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)2.企業(yè)課程目的A.企業(yè)需要什么課程B.企業(yè)課程的目的C.企業(yè)需要什么課程3.企業(yè)何時(shí)需要內(nèi)化課程A.市場(chǎng)變化B.重大事項(xiàng)C.知識(shí)更新D.戰(zhàn)略調(diào)整4.課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)A.課程開發(fā)的要求B.課程開發(fā)的步驟和內(nèi)容部分：確定目標(biāo)——找魂定魄1、培訓(xùn)需求分析三問A.誰(shuí)需要培訓(xùn)（對(duì)象）B.他們?yōu)槭裁匆邮芘嘤?xùn)（動(dòng)機(jī)）C.培訓(xùn)什么（內(nèi)容）2、培訓(xùn)需求分析流程（圖）步：高層期望的理想工作狀態(tài)（組織要求）第二步：目標(biāo)員工的實(shí)際狀態(tài)第三步：對(duì)比，找到差距第四步：分析差距背后的原因，區(qū)分可培訓(xùn)與不可培訓(xùn)的部分第
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單元、訓(xùn)練目標(biāo)與職業(yè)定位1.TTT的核心理念首善——事先做足準(zhǔn)備樂從——尊重學(xué)員意見對(duì)接——及時(shí)做出反饋區(qū)分——正反角度講授感召——做到全情投入分享——推動(dòng)共同成長(zhǎng)2、開場(chǎng)破冰與破題抓心態(tài)抓感覺抓氣氛3、化解緊張和怯場(chǎng)緊張:情緒反應(yīng)怯場(chǎng):行為表現(xiàn)怯場(chǎng)四怕化解壓力分散法現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)4、穩(wěn)重的職業(yè)風(fēng)范身型：聚精會(huì)神，昂揚(yáng)向上手勢(shì)：大開大合，以姿助勢(shì)步法：規(guī)行矩步，移動(dòng)有向眼神：出神入化，點(diǎn)面結(jié)合第二單元、訓(xùn)練進(jìn)程與講授模型1.訓(xùn)練結(jié)構(gòu)的心法要領(lǐng)n粗枝大葉妙趣橫生2.課程講授的配置標(biāo)準(zhǔn)n內(nèi)容與形式的匹配n固定與靈活的講授n整體與局部的規(guī)劃n培訓(xùn)行為配置表3.訓(xùn)練內(nèi)容的綱要架構(gòu)n抓要點(diǎn)——問題線索n分層次
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一自控控場(chǎng)：收放自如培訓(xùn)師要對(duì)心態(tài)、思維、風(fēng)范的關(guān)注并調(diào)整，做好自我管理，做到澄心、靜慮、修形、凝神。培訓(xùn)師要善于運(yùn)用眼神、手勢(shì)、語(yǔ)言和聲調(diào)主動(dòng)控場(chǎng)。從關(guān)注學(xué)員入手、聚焦現(xiàn)場(chǎng)，避免做客心態(tài)，建立主場(chǎng)思維。具備場(chǎng)意識(shí)，方能找到場(chǎng)感覺，達(dá)成場(chǎng)控制。l怯場(chǎng)化解n破除、認(rèn)知n重點(diǎn)、方法l場(chǎng)意識(shí)n關(guān)注學(xué)員、成人特點(diǎn)n內(nèi)心暗示、上場(chǎng)下場(chǎng)l自我管理l課堂掌控n自控、控場(chǎng)n應(yīng)對(duì)處理、禁忌二專業(yè)形象：從容不迫培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范，不是簡(jiǎn)單的著裝和形體表現(xiàn)，更重要的是具有“精、氣、神”的風(fēng)范呈現(xiàn)，體現(xiàn)內(nèi)在輕松、外在從容、終實(shí)現(xiàn)生動(dòng)表達(dá)、互動(dòng)交流和主動(dòng)控場(chǎng)的效果。由形象產(chǎn)生認(rèn)可，由認(rèn)可形成影響。l專業(yè)形象塑造n身法n手
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部分微課程的重要認(rèn)知1.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是什么？A.注意力容易分散B.記憶力逐步遞減C.不喜歡被動(dòng)學(xué)習(xí)2.企業(yè)為什么要做微課程？A.企業(yè)微課程的涵義B.企業(yè)微課程的分類C.微課程與員工成長(zhǎng)3.微課程如何做到深化培訓(xùn)？A.市場(chǎng)變化B.重大事項(xiàng)C.知識(shí)更新D.戰(zhàn)略調(diào)整第二部分：微課程的有效開發(fā)1、如何做好培訓(xùn)需求的分析？A.誰(shuí)需要培訓(xùn)（對(duì)象）B.他們?yōu)楹我嘤?xùn)（動(dòng)機(jī)）C.培訓(xùn)什么（內(nèi)容）2、培訓(xùn)需求分析流程是什么？步：高層期望的理想工作狀態(tài)（組織要求）第二步：目標(biāo)員工的實(shí)際狀態(tài)第三步：對(duì)比，找到差距第四步：分析差距背后的原因，區(qū)分可培訓(xùn)與不可培訓(xùn)的部分第五步：確定培訓(xùn)目標(biāo)3、微課程培訓(xùn)目標(biāo)如何確定？