趙海河老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、建立良好的交往情勢 二、消除警戒心 三、消除警戒心的方法 １．真誠能消除戒心 ２．表現(xiàn)若無其事的態(tài)度，制造偶然發(fā)生的情況 ?。常酝藶檫M(jìn)消除戒心 四、引發(fā)談話的方式 五、感情投資的妙方 六、聯(lián)絡(luò)感情的技巧 七、贊美的威力 a.做一個美好的發(fā)現(xiàn)者 b.挖掘不明顯的優(yōu)點(diǎn)加以贊揚(yáng) c.少期望時，感謝別人 d.贊揚(yáng)行動和品性而非本人 八、贊揚(yáng)的方式 九、批評的技巧 十、贏得爭論的方式 十一、使你成功的秘訣 十二、增加你的吸引力...
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講人性化溝通概述 1、人性化溝通的含義 2、研討：溝通失敗的原因和誤區(qū) 3、人性化溝通的三原則 第二講人性化溝通基本技巧 1. 同理心與人性化溝通 2、人際風(fēng)格和人性化溝通技巧 ――四種人際風(fēng)格特征 ――如何實現(xiàn)成功溝通？ ――按風(fēng)格分組訓(xùn)練 第三講加速溝通技巧 1、人的思維方式 2、與思維模式 3、運(yùn)用實現(xiàn)加速溝通 第四講人性化溝通和管理 1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 2、怎樣與部下進(jìn)行溝通 3、跨部門溝通 第五講人性化溝通藝術(shù)－贊美 游戲：提供贊美 1.吃透人性 2. 贊美的本質(zhì) 3、贊美的原則 4、贊美的10個技巧 5、5種吝嗇贊美別人的錯誤
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（一）有效溝通的7C原則 ?。ǘ贤ǖ娜齻€盛行方法 （三）組織內(nèi)部的溝通渠道 ?。ㄋ模┢髽I(yè)外部溝通 ?。ㄎ澹┠ゾ殰贤记伞 。┬贤ǖ恼系K ?。ㄆ撸┤绾斡行Э朔贤ǖ恼系K （八）工作協(xié)調(diào)要領(lǐng) ?。ň牛┙M織溝通與人際關(guān)系 ?。ㄊ贤ǖ恼嬷B...
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講: 信息傳遞的法則 1. 信息與溝通管理 2. 蝙蝠與詩經(jīng)啟示 3. 管理學(xué)與心靈圖 4. 信息不對稱內(nèi)涵 第二講: 有效溝通的過程 1. 表達(dá)技巧原則與方式 2. 傾聽的四步驟五層次 3. 反饋技巧的二種類型 4. 溝通的六個基本步驟 第三講: 溝通失敗的原因 1. 溝通障礙的構(gòu)成 2. 高效溝通三原則 3. 溝通的三個行為 4. 九種失敗的原因 第四講: 有效的肢體語言 1. 溝通的五種態(tài)度 2. 決定性的七秒鐘 3. 視窗理論的應(yīng)用 4. 管理策略之分析 第五講: 溝通管理學(xué)要義 1. 如何改善員工的工作表現(xiàn) 2. 如何改善員工的工作習(xí)慣
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單元、 什么是商務(wù)談判 1. 特征 2. 原則與作用 第二單元、 商務(wù)談判類型與內(nèi)容 1.類型 2.內(nèi)容 3.形式和程序 第三單元、商務(wù)談判的主要理論 1.需要理論 2.技巧理論 3.實力理論 4.原則談判法 第四單元、商務(wù)談判前的準(zhǔn)備 1.信息準(zhǔn)備 2.人員準(zhǔn)備 3.談判計劃擬定 4.談判彩排 第五單元、商務(wù)談判過程 1.開局 2.報價 3.磋商 4.成交 第六單元、商務(wù)談判后續(xù)工作 1.簽訂 2.管理 3.索賠 4.總結(jié) 第七單元、商務(wù)談判心理 1.心理活動 2.談判者追求 第八單元、商務(wù)談判的思維 1.邏輯與談判思維 2
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一、跨部門溝通的重要性 問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 思考﹑提問﹑回答 講 解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系 2、人與人相處的方式 3、與人交流不自然的主要原因 4、EQ的五大定義 5、成功的四張王牌 6、溝通的正確觀念和心態(tài) 7、體會共事的樂趣 8、與人相處法則 二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則 問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？ 思考﹑問題﹑回答 講 解：1、溝通的意義 2、溝通的要素 3、溝通的方式 4、常見的溝通障礙 5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害 6、良好溝通的原則 7、溝通在管理上的重要性 8、平行