王華偉 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)技能 ,團(tuán)隊(duì)建設(shè) ,服務(wù)技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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王華偉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：基礎(chǔ)管理篇：有效會(huì)議管理技巧 一、成功的會(huì)議 二、會(huì)議管理 三、高效會(huì)議的技巧 1．TEAM均衡理論 2．有效召開會(huì)議的規(guī)則 3．會(huì)議準(zhǔn)備工作單 4．會(huì)議議程第二篇:溝通技巧 一、為什么溝而不通 1．溝通不暢的16個(gè)原因 2．溝通的3個(gè)環(huán)節(jié) 二、有效溝通環(huán)節(jié)之一:表達(dá) 三、有效溝通環(huán)節(jié)之二:傾聽 四、有效溝通的環(huán)節(jié)之三:反饋 五、與上司溝通 六、水平溝通 七、與下屬溝通第三篇：時(shí)間掌控技巧 一、忙亂的職業(yè)經(jīng)理人 二、時(shí)間那里去了 三、時(shí)間管理原則 1．80/20原則 2．目標(biāo)ABC原則 3．排出優(yōu)先順序原則 4．制定計(jì)劃 5．養(yǎng)成習(xí)慣 四
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講：認(rèn)清你的顧客一、全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 服務(wù)策略與服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系圖 從4P到4C； 服務(wù)的概念 服務(wù)的特征； 客戶滿意度的組成 案例: 客戶是我衣食夂父母, 客戶滿意的狀態(tài) 客戶滿意的三個(gè)層次 客戶不滿意的后果 案例: 一位汽車推銷員與外籍顧客的對話, 不滿意客戶的影響 服務(wù)人員的素質(zhì)組成 服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉介紹 討論：請描述令你印象深刻的被服務(wù)經(jīng)歷，并說明原因。二．靠什么贏得顧客 企業(yè)的競爭優(yōu)勢在哪里？ 什么是企業(yè)的核心競爭力？ 一切給顧客服務(wù) 案例分析:如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值大化與企業(yè)利潤大化之間的矛盾統(tǒng)一？第二講：顧客服務(wù)的職業(yè)化塑造——
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部分：目標(biāo)與績效管理新思維 1、 窮人缺什么 2、 個(gè)人成功法則 3、 企業(yè)成長法則 4、 目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的距離 5、 績效是企業(yè)存在的基礎(chǔ) 6、 目標(biāo)與績效管理的深層次內(nèi)涵 7、 目標(biāo)與績效管理的雙重目的 8、 保證目標(biāo)達(dá)成的七大關(guān)鍵 9、 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：過程決定結(jié)果第二部分：目標(biāo)與績效管理的常用工具 1、 目標(biāo)管理的業(yè)績導(dǎo)向 2、 目標(biāo)管理的能力導(dǎo)向 3、 正確理解360度資質(zhì)測評模型 4、 正確理解BSC-平衡記分卡 5、 什么是KPI 6、 設(shè)定KPI指標(biāo)的3大方法 7、 制訂KPI指標(biāo)的4個(gè)維度 8、 評估KPI指標(biāo)的5種要素 9、 KPI指標(biāo)操作的6
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一、什么是目標(biāo)管理 1．關(guān)于目標(biāo)管理 【小實(shí)驗(yàn)】關(guān)于目標(biāo) 1．1認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理 1．2什么是目標(biāo) 1．3目標(biāo)的意義 1．4什么是目標(biāo)管理 2．什么是目標(biāo) 3．目標(biāo)的意義 4．什么是目標(biāo)管理 二、為什么要實(shí)施目標(biāo)管理 【案例】分析與思考 三、實(shí)施目標(biāo)管理前的工作 1．環(huán)境評估 2．實(shí)施前的準(zhǔn)備活動(dòng) 3．規(guī)避失敗風(fēng)險(xiǎn) 四、如何實(shí)施目標(biāo)管理 1．目標(biāo)管理的總原則 2．實(shí)施目標(biāo)管理的基本流程 3．實(shí)施目標(biāo)管理的步驟 4．目標(biāo)管理的實(shí)施過程（抓住三大核心步驟） 4．1 訂立目標(biāo) 4．2 擬定計(jì)劃 4．3 操作實(shí)施 4．4 檢查監(jiān)督 4．5 評估與跟蹤
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一、市場與客戶分析 1:產(chǎn)品的成功要素是市場的成功 介紹產(chǎn)品成功的要素是市場規(guī)模,市場份額和銷售利潤 2:對市場進(jìn)行判斷 哪些是價(jià)值市場哪些是利潤市場哪些是非利潤市場哪些是大客戶哪些是非利潤客戶 3:競爭對手分析 4:用SPAN模型確定要進(jìn)入的客戶群或要守住升級的客戶群 二、市場需求分析 1:要進(jìn)入的客戶群特征分析 2:用APPEALS分析客戶需求并將明確成功能 3:用FFBD將用戶的需求功能轉(zhuǎn)換成技術(shù)規(guī)格 4:根據(jù)競爭對手的競爭分析確定規(guī)格的優(yōu)劣 5:用BAS確定各特性的開發(fā)順序 三、路標(biāo)規(guī)劃的模板和案例 ： 1、路標(biāo)規(guī)劃的內(nèi)容 2、路標(biāo)規(guī)劃的流程 3、路
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目標(biāo)管理在整個(gè)公司的管理框架中的地位 討論題：在管理上，您認(rèn)為結(jié)果與目標(biāo)，哪一個(gè)比較重要？ 目標(biāo)管理有什么好處？ 個(gè)案研討：王經(jīng)理，您給我的銷售指標(biāo)實(shí)在太高，沒辦法完成，，，，請問，您怎么辦？ 目標(biāo)管理的原則 練習(xí)題：怎樣給一位銷售經(jīng)理訂一個(gè)好目標(biāo)？ 怎樣確定一個(gè)好目標(biāo)？可行的？正確的？ 如何與上司，與下屬訂定目標(biāo)？ 你給了下屬什么目標(biāo)？ 工具：提供一個(gè)參考使用的目標(biāo)管理表格，講解如何使用 目標(biāo)的修正 計(jì)劃，為什么需要計(jì)劃？ 計(jì)劃，怎么做？ 練習(xí)：計(jì)劃——個(gè)案的實(shí)做練習(xí) 工作追蹤 為什么目標(biāo)管理具備了重要的人力資源的功能？...