如何提高銷(xiāo)售能力
如何提高銷(xiāo)售能力詳細(xì)內(nèi)容
如何提高銷(xiāo)售能力
**講:認(rèn)清你的顧客
一、全面認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)
服務(wù)策略與服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系圖
從4P到4C;
服務(wù)的概念
服務(wù)的特征;
客戶(hù)滿(mǎn)意度的組成
案例: 客戶(hù)是我衣食夂父母,
客戶(hù)滿(mǎn)意的狀態(tài)
客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)層次
客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果
案例: 一位汽車(chē)推銷(xiāo)員與外籍顧客的對(duì)話(huà),
不滿(mǎn)意客戶(hù)的影響
服務(wù)人員的素質(zhì)組成
服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉介紹
討論:請(qǐng)描述令你印象深刻的被服務(wù)經(jīng)歷,并說(shuō)明原因。
二.靠什么贏得顧客
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里?
什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?
一切給顧客服務(wù)
案例分析:如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值大化與企業(yè)利潤(rùn)大化之間的矛盾統(tǒng)一?
第二講:顧客服務(wù)的職業(yè)化塑造——職業(yè)禮儀與服務(wù)技能
一.顧客的購(gòu)物要求三方面
產(chǎn)品質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量
環(huán)境質(zhì)量
二.讓顧客賞心悅目(環(huán)境質(zhì)量)
1.營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
2.服務(wù)人員的禮儀規(guī)范
模擬演練: 現(xiàn)稠演練習(xí),
個(gè)人形象
站姿
坐姿
走姿
指引及引領(lǐng)顧客作路
說(shuō)
聽(tīng)
表情
肢體語(yǔ)言
三.優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
1.顧客服務(wù)的實(shí)質(zhì)及內(nèi)容
功能服務(wù)
心理服務(wù)
2.售前服務(wù),如何接近顧客?
案例: 某汽車(chē)銷(xiāo)售公司前臺(tái)小姐因服務(wù)佳,帶來(lái)的100萬(wàn)大單.
顧客來(lái)商場(chǎng)的目的
接觸顧客的六個(gè)時(shí)機(jī)
幾種接近的語(yǔ)言
售前服務(wù)四到位
3.與顧客溝通的三大技巧
傾聽(tīng)技巧9種方法,
提問(wèn)技巧12種方法,
復(fù)述技巧7種方法,
案例;溝通不暢比死都痛苦,
4.售中服務(wù)
售中服務(wù)二到位
收款員服務(wù)四到位
5.售后服務(wù)——售后服務(wù)四到位
王華偉老師的其它課程
企業(yè)文化的認(rèn)知與構(gòu)建 01.01
破冰:靈感小屋一、文化決定命運(yùn)1、文化決定命運(yùn)(1)文化決定個(gè)人命運(yùn)(2)文化決定企業(yè)命運(yùn)案例:家重視企業(yè)文化的公司2、為什么文化具有決定性(1)觀(guān)點(diǎn)比較:主觀(guān)與客觀(guān)(2)財(cái)富比較:物質(zhì)與精神視頻沖擊:我們的世界是……3、企業(yè)靈魂與競(jìng)爭(zhēng)力(1)企業(yè)文化與企業(yè)靈魂(2)企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力講師專(zhuān)著分享:《中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)典:企業(yè)文化》二、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化1、什
講師:王華偉詳情
TTT講師培訓(xùn) 01.01
章:演講的技巧單元:演講實(shí)戰(zhàn)技巧(一)1.講師必備的八大技能2.從聽(tīng)眾出發(fā):警惕演講“五宗罪”3.演講的高境界4.演講的三大要素5.講師站姿與走動(dòng)6.講師語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)氣7.講師的呼吸與科學(xué)發(fā)聲8.講師音量與聲音的覺(jué)醒9.講師聲音技巧總結(jié)——語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、發(fā)聲與音量10.講師如何提升自己11.講師的七大忌諱12.“量身定制”演講的力量——怎樣讓學(xué)員更感覺(jué)
講師:王華偉詳情
如何教練出**表現(xiàn) 01.01
單元什么是教練(1)1.教練定義2.成功教練的基礎(chǔ)3.教練的基本技巧4.教練的好處第二單元什么是教練(2)1.教練的特征與行為2.教練的四大職能3.教練模型Pride4.教練的4大能力5.好的教練與拙劣的教練區(qū)別第三單元進(jìn)行管理改變1.進(jìn)行改變的原因2.進(jìn)行改變的阻力3.改變的六步驟4.管理層不愿擔(dān)任“教練”的原因5.使用教練技巧的原因6.利用教練技巧管理團(tuán)
講師:王華偉詳情
自我管理 01.01
現(xiàn)實(shí)中易出現(xiàn)的現(xiàn)象及問(wèn)題分析 走出思維意識(shí)的胡同效應(yīng) 突破思維束縛,走出思維迷宮 制度流程:變化的外因 思維價(jià)值觀(guān):變化的內(nèi)因 自我反?。ㄋ伎嫉娜笔В含F(xiàn)代人的遭遇) ABC情緒理論 正確思維:由內(nèi)向外 系統(tǒng)思考:方法論的突破 找到問(wèn)題的根源,造成差距的原因 人的命運(yùn)蘊(yùn)藏在思維之中 洞悉情緒背后真正的誘因 自我暗示、自我溝通 思維
講師:王華偉詳情
大智無(wú)形、享受事業(yè)成功 01.01
一、智慧是什么? 1、不是聰明。 2、不是計(jì)謀。 3、自然之道?! ?、悟通?! ?、隱形功能。二、心靈是什么? 1、是感應(yīng)?! ?、是順應(yīng)?! ?、是誠(chéng)懇?! ?、是積極主動(dòng)?! ?、是放松。 6、是寧?kù)o。三、創(chuàng)新怎么理解? 1、是情緒的發(fā)泄?! ?、是矛盾沖突的轉(zhuǎn)變。 3、是能量的爆發(fā)?! ?、是自我的表現(xiàn)。四、成功是感覺(jué): 1、自覺(jué)自愿
講師:王華偉詳情
如何制定精準(zhǔn)工作目標(biāo) 01.01
篇目標(biāo)管理概要 1.目標(biāo)的重要性 ☆哈佛的調(diào)查 ☆目標(biāo)的作用 2.目標(biāo)的意義 所占比例 目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài) 27 沒(méi)有目標(biāo) 社會(huì)底層 60 目標(biāo)模糊 社會(huì)中下層 10 有清晰但比較短期的目標(biāo) 社會(huì)中上層 3 有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo) 頂尖成功人士 3.目標(biāo)管理五要素 4.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) 5.目標(biāo)管理的要點(diǎn) 6.目標(biāo)管理
講師:王華偉詳情
個(gè)人養(yǎng)生顧問(wèn) 01.01
一、什么是個(gè)人養(yǎng)生顧問(wèn)? 1、自身修煉,對(duì)生命的認(rèn)知、養(yǎng)護(hù)、呵護(hù)、管理、把控、駕馭方面,擁有獨(dú)到的見(jiàn)解,并能夠用來(lái)幫助他人養(yǎng)生、駕馭自身健康; 2、生命(人)科學(xué)的講師; 3、生命奧秘的導(dǎo)游; 4、養(yǎng)生健康的導(dǎo)師; 5、能夠針對(duì)不同健康狀況、不同性別、不同文化、不同年齡、不同職業(yè)、不同工作狀態(tài)、不同職務(wù)的人,量身定做養(yǎng)生方案并指導(dǎo)實(shí)施; 6、解決
講師:王華偉詳情
《企業(yè)贏向未來(lái)傳播力》 01.01
【講傳播力中國(guó)】 ?、艂鞑チχ袊?guó) ⑵傳播力企業(yè) ?、莻鞑チ偨y(tǒng) ⑷成功前先成功傳播力 ?、蓚鞑チΧx ?、饰覀儌鞑チχv座研討方向 ?、司⒊賯鞑チΑ 、唐髽I(yè)傳播力策略 ?、蛡鞑チκ戒N(xiāo)售潛能實(shí)務(wù) 【第二講精英超速傳播力(一)】 ?、殴适拢ㄎ幕┑膫鞑チΑ 、茝V告、策劃、寫(xiě)作、新聞?dòng)|覺(jué)的傳播力 ?、切袠I(yè)、領(lǐng)域名的傳播力 【第三講精英超速傳播力(二)
講師:王華偉詳情
《C模式情緒壓力管理》 01.01
第1講《情緒的基本認(rèn)知》 1、情緒壓力管理的能力測(cè)試 2、人的身體都會(huì)有情緒秘密? 3、情緒便秘 4、學(xué)會(huì)心平氣和 5、情緒(壓力)管理與人生 6、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要素(案例—羅格) 7、意識(shí)和潛意識(shí) 8、信念系統(tǒng) 9、情緒系統(tǒng) 10、情緒的根源在于判斷 11、情緒的正確認(rèn)知 12、情緒的能量 13、情緒管理能力 14、情緒的鐘擺
講師:王華偉詳情
《C模式情緒修煉》 01.01
一、情緒修煉的意義 1、中層的情緒會(huì)影響到本人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度; 2、管理層爭(zhēng)斗是企業(yè)的成本投入加大的主要愿意因之一; 3、中層情緒斷裂與高層的溝通,下達(dá)出現(xiàn)問(wèn)題; 4、中層管理員是員工的情緒激勵(lì)機(jī)器,團(tuán)隊(duì)情緒的指揮員; 5、中層穩(wěn)定是員工穩(wěn)定的關(guān)鍵。二、情緒修煉培訓(xùn)的目的 1、中層更為突顯自我人格魅力;影響員工情緒; 2、更為有效激勵(lì)
講師:王華偉詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠(chǎng)家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194