如何提高銷(xiāo)售能力

  培訓(xùn)講師:王華偉

講師背景:
王華偉,IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師、中國(guó)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)講師、PTT/TTT培訓(xùn)導(dǎo)師、企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)、教練員。王華偉老師擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),講課生動(dòng)活潑,鏗鏘有力。具有多年的實(shí)戰(zhàn)管理和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),遍及全國(guó)50多個(gè)城市地區(qū)的 詳細(xì)>>

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如何提高銷(xiāo)售能力詳細(xì)內(nèi)容

如何提高銷(xiāo)售能力
**講:認(rèn)清你的顧客

一、全面認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)

  服務(wù)策略與服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

  企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系圖

  從4P到4C;

  服務(wù)的概念

  服務(wù)的特征;

  客戶(hù)滿(mǎn)意度的組成

  案例: 客戶(hù)是我衣食夂父母,

  客戶(hù)滿(mǎn)意的狀態(tài)

  客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)層次

  客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果

  案例: 一位汽車(chē)推銷(xiāo)員與外籍顧客的對(duì)話(huà),

  不滿(mǎn)意客戶(hù)的影響

  服務(wù)人員的素質(zhì)組成

  服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉介紹

  討論:請(qǐng)描述令你印象深刻的被服務(wù)經(jīng)歷,并說(shuō)明原因。

二.靠什么贏得顧客

  企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里?

  什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?

  一切給顧客服務(wù)

  案例分析:如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值大化與企業(yè)利潤(rùn)大化之間的矛盾統(tǒng)一?

第二講:顧客服務(wù)的職業(yè)化塑造——職業(yè)禮儀與服務(wù)技能

一.顧客的購(gòu)物要求三方面

  產(chǎn)品質(zhì)量

  服務(wù)質(zhì)量

  環(huán)境質(zhì)量

二.讓顧客賞心悅目(環(huán)境質(zhì)量)

  1.營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

  2.服務(wù)人員的禮儀規(guī)范

  模擬演練: 現(xiàn)稠演練習(xí),

  個(gè)人形象

  站姿

  坐姿

  走姿

  指引及引領(lǐng)顧客作路

  說(shuō)

  聽(tīng)

  表情

  肢體語(yǔ)言

三.優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

  1.顧客服務(wù)的實(shí)質(zhì)及內(nèi)容

  功能服務(wù)

  心理服務(wù)

  2.售前服務(wù),如何接近顧客?

  案例: 某汽車(chē)銷(xiāo)售公司前臺(tái)小姐因服務(wù)佳,帶來(lái)的100萬(wàn)大單.

  顧客來(lái)商場(chǎng)的目的

  接觸顧客的六個(gè)時(shí)機(jī)

  幾種接近的語(yǔ)言

  售前服務(wù)四到位

  3.與顧客溝通的三大技巧

  傾聽(tīng)技巧9種方法,

  提問(wèn)技巧12種方法,

  復(fù)述技巧7種方法,

  案例;溝通不暢比死都痛苦,

  4.售中服務(wù)

  售中服務(wù)二到位

  收款員服務(wù)四到位

  5.售后服務(wù)——售后服務(wù)四到位

 

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自我管理   01.01

  現(xiàn)實(shí)中易出現(xiàn)的現(xiàn)象及問(wèn)題分析  走出思維意識(shí)的胡同效應(yīng)  突破思維束縛,走出思維迷宮  制度流程:變化的外因  思維價(jià)值觀(guān):變化的內(nèi)因  自我反?。ㄋ伎嫉娜笔В含F(xiàn)代人的遭遇)  ABC情緒理論  正確思維:由內(nèi)向外  系統(tǒng)思考:方法論的突破  找到問(wèn)題的根源,造成差距的原因  人的命運(yùn)蘊(yùn)藏在思維之中  洞悉情緒背后真正的誘因  自我暗示、自我溝通  思維

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一、智慧是什么?  1、不是聰明。  2、不是計(jì)謀。  3、自然之道?! ?、悟通?! ?、隱形功能。二、心靈是什么?  1、是感應(yīng)?! ?、是順應(yīng)?! ?、是誠(chéng)懇?! ?、是積極主動(dòng)?! ?、是放松。  6、是寧?kù)o。三、創(chuàng)新怎么理解?  1、是情緒的發(fā)泄?! ?、是矛盾沖突的轉(zhuǎn)變。  3、是能量的爆發(fā)?! ?、是自我的表現(xiàn)。四、成功是感覺(jué):  1、自覺(jué)自愿

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篇目標(biāo)管理概要  1.目標(biāo)的重要性  ☆哈佛的調(diào)查  ☆目標(biāo)的作用  2.目標(biāo)的意義  所占比例  目標(biāo)狀態(tài)  成就狀態(tài)  27  沒(méi)有目標(biāo)  社會(huì)底層  60  目標(biāo)模糊  社會(huì)中下層  10  有清晰但比較短期的目標(biāo)  社會(huì)中上層  3  有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)  頂尖成功人士  3.目標(biāo)管理五要素  4.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)  5.目標(biāo)管理的要點(diǎn)  6.目標(biāo)管理

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一、什么是個(gè)人養(yǎng)生顧問(wèn)?  1、自身修煉,對(duì)生命的認(rèn)知、養(yǎng)護(hù)、呵護(hù)、管理、把控、駕馭方面,擁有獨(dú)到的見(jiàn)解,并能夠用來(lái)幫助他人養(yǎng)生、駕馭自身健康;  2、生命(人)科學(xué)的講師;  3、生命奧秘的導(dǎo)游;  4、養(yǎng)生健康的導(dǎo)師;  5、能夠針對(duì)不同健康狀況、不同性別、不同文化、不同年齡、不同職業(yè)、不同工作狀態(tài)、不同職務(wù)的人,量身定做養(yǎng)生方案并指導(dǎo)實(shí)施;  6、解決

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  【講傳播力中國(guó)】 ?、艂鞑チχ袊?guó)  ⑵傳播力企業(yè) ?、莻鞑チ偨y(tǒng)  ⑷成功前先成功傳播力 ?、蓚鞑チΧx ?、饰覀儌鞑チχv座研討方向 ?、司⒊賯鞑チΑ 、唐髽I(yè)傳播力策略 ?、蛡鞑チκ戒N(xiāo)售潛能實(shí)務(wù)  【第二講精英超速傳播力(一)】 ?、殴适拢ㄎ幕┑膫鞑チΑ 、茝V告、策劃、寫(xiě)作、新聞?dòng)|覺(jué)的傳播力 ?、切袠I(yè)、領(lǐng)域名的傳播力  【第三講精英超速傳播力(二)

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  第1講《情緒的基本認(rèn)知》  1、情緒壓力管理的能力測(cè)試  2、人的身體都會(huì)有情緒秘密?  3、情緒便秘  4、學(xué)會(huì)心平氣和  5、情緒(壓力)管理與人生  6、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要素(案例—羅格)  7、意識(shí)和潛意識(shí)  8、信念系統(tǒng)  9、情緒系統(tǒng)  10、情緒的根源在于判斷  11、情緒的正確認(rèn)知  12、情緒的能量  13、情緒管理能力  14、情緒的鐘擺

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一、情緒修煉的意義  1、中層的情緒會(huì)影響到本人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度;  2、管理層爭(zhēng)斗是企業(yè)的成本投入加大的主要愿意因之一;  3、中層情緒斷裂與高層的溝通,下達(dá)出現(xiàn)問(wèn)題;  4、中層管理員是員工的情緒激勵(lì)機(jī)器,團(tuán)隊(duì)情緒的指揮員;  5、中層穩(wěn)定是員工穩(wěn)定的關(guān)鍵。二、情緒修煉培訓(xùn)的目的  1、中層更為突顯自我人格魅力;影響員工情緒;  2、更為有效激勵(lì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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