高效管理溝通技巧（全情景）

課程大綱章 溝通概述1、為何要學(xué)習(xí)溝通管理問(wèn)題就是溝通問(wèn)題【案例導(dǎo)讀】不溝通導(dǎo)致雙輸【思考】L的獎(jiǎng)懲有何問(wèn)題？管理者的時(shí)間分配（弗雷德·魯森斯(fredluthans)管理理論的發(fā)展中國(guó)式溝通的特點(diǎn)中國(guó)式管理與溝通的反思2、溝通涵義溝程溝程中的概念【情景思考】如何提高產(chǎn)品說(shuō)明書的滿意度？3、成功溝通原則換位思考建設(shè)性溝通描述性溝通【快速寫作溝通】減少的加班與額外工作量【情景案例】某貿(mào)易公司小李第二章 溝通的一般策略1、溝通者策略溝通目的溝通者的可信度溝通形式【快速練習(xí)】請(qǐng)學(xué)員10分鐘內(nèi)草擬公開(kāi)信的大體內(nèi)容和結(jié)構(gòu)（內(nèi)容自擬）2、聽(tīng)眾策略聽(tīng)眾態(tài)度分類【案例】怎么與同事溝通？3、信息策略聽(tīng)眾記憶曲線

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管理者的角色認(rèn)知

課程大綱章 管理對(duì)象與組織行為【案例與問(wèn)題】企業(yè)所面臨的的大的問(wèn)題是什么？1、企業(yè)管理中的組織行為學(xué)2、組織人力資源開(kāi)發(fā)與管理3、組織成員的價(jià)值與組織的價(jià)值鏈4、制度化的組織管理5、人性化的情感管理與文化管理6、組織目標(biāo)與個(gè)體職業(yè)生涯設(shè)計(jì)【討論】變化出現(xiàn)時(shí)企業(yè)都面臨兩大難題：其一：出了不確定的事（想不到的事），怎么辦？誰(shuí)說(shuō)了算？其二：從市場(chǎng)賺回來(lái)的錢是投入還是的分配？ 誰(shuí)分多少？第二章 管理概念的基本認(rèn)知【案例】小張、小李、小王的故事【案例】小和尚撞鐘1、管理層次的演進(jìn)過(guò)程cent;從沒(méi)有管理到簡(jiǎn)單管理cent;從簡(jiǎn)單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理cent;從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理cent;普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特

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公司跨部門溝通內(nèi)訓(xùn)

課程大綱一、跨部門溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題1.什么是跨部門溝通？雙50理論 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理2.跨部門溝通的重要性 關(guān)于跨部門溝通現(xiàn)狀？3.跨部門溝通的常見(jiàn)問(wèn)題 跨部門溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 跨部門溝通與上級(jí)溝通的差異源自溝通個(gè)體的障礙涉及溝通環(huán)境的障礙【討論】與同級(jí)溝通為什么難】組織的“冰山原理”4.您是否需要提高溝通技能？?jī)A聽(tīng)的技巧演講表達(dá)觀點(diǎn)的技巧提問(wèn)引導(dǎo)的技巧書面溝通的技巧小組會(huì)議討論的技巧非語(yǔ)言信息傳遞的技巧做強(qiáng)溝通的三要素問(wèn)題1：您認(rèn)為，跨部門溝通的主要障礙是什么？二、跨部門的溝通成本、主要方式1.跨部門溝通的成本組織管理中的溝通成本直接的時(shí)間成本溝通不利造成的損失溝通對(duì)于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值

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領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)的藝術(shù)

課程大綱章領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述1、領(lǐng)導(dǎo)的概念和含義cent;領(lǐng)導(dǎo)的概念cent;領(lǐng)導(dǎo)的三層含義2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力cent;領(lǐng)導(dǎo)者的七大特點(diǎn)cent;影響力、權(quán)力、知名cent;職位、權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系cent;領(lǐng)導(dǎo)三要素cent;領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？cent;領(lǐng)導(dǎo)工作過(guò)程示意圖cent;美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求3、領(lǐng)導(dǎo)原則與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程4、兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖cent;領(lǐng)導(dǎo)行為維度分析cent;領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖5、布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo)方格圖cent;9·9管理方格6、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變cent;利克特（R·Likert）的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式7、領(lǐng)導(dǎo)決策cent;決策是人們?cè)诟脑焓澜邕^(guò)

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領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)--領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力

章 告別昨日■塑造新的自我和團(tuán)隊(duì)（戰(zhàn)略、文化、角色、職能、服務(wù)觀念和方式的轉(zhuǎn)變）■建立值得信任的機(jī)制（團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及制度體系建設(shè)）■設(shè)計(jì)新的工作流程（建立在新的工作環(huán)境下的、高效辦事機(jī)制）■提出團(tuán)隊(duì)和員工的發(fā)展目標(biāo)第二章 執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)力的前提對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)——■執(zhí)行是你的要?jiǎng)?wù)■協(xié)助上級(jí)完成決策目標(biāo)是你的職能■建立高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是你的使命第三章 形成融洽的工作團(tuán)隊(duì)氣氛1、成為榜樣——領(lǐng)導(dǎo)者人格修養(yǎng)n建立和形成共同的理念n把理念與行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)n高標(biāo)準(zhǔn)要求自己2、結(jié)成利益共同體——達(dá)成心理契約n形成共命運(yùn)的文化氛圍n發(fā)現(xiàn)并營(yíng)造共同目標(biāo)n拓展你的溝通技巧3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀——領(lǐng)導(dǎo)者的自我超越n改變習(xí)以為常的

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目標(biāo)管理程

課程大綱章 企業(yè)為何要推行目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理是什么？2、企業(yè)干部如何認(rèn)同目標(biāo)管理？3、企業(yè)的目標(biāo)管理是那些？4、目標(biāo)管理有八大優(yōu)點(diǎn)5、如何克服目標(biāo)管理的缺點(diǎn)案例一：XXXX某機(jī)床廠的MBO1）目標(biāo)管理中應(yīng)該重視什么問(wèn)題？2）目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？3）增加和減少員工獎(jiǎng)金發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的佳方法？還有什么其它措施？4）你認(rèn)為嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更加重要？第二章 企業(yè)應(yīng)如何建立目標(biāo)管理體系1、目標(biāo)是參與管理的一種形式2、目標(biāo)的重要性3、計(jì)劃是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)4、目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略示例：目標(biāo)管理體系的建立第三章 怎樣制定切實(shí)可行目標(biāo)1、目標(biāo)設(shè)定的五項(xiàng)原則2、目標(biāo)管理的七個(gè)階段第四章

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