高效管理溝通技巧（全情景）

  培訓講師：出惠耕

講師背景：
出惠耕老師出惠耕先生--高端領導統(tǒng)御老師精通企業(yè)領導管理精通企業(yè)戰(zhàn)略管理教育經(jīng)歷：出惠耕老師，1965年出生于福建廈門，廈門大學畢業(yè)，電氣工程專業(yè)，廈門大學MBA。工作經(jīng)歷：1.國內XX大型電器制造集團（2010年至今）總經(jīng)理2.福建宏發(fā)電 詳細>>

出惠耕
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高效管理溝通技巧（全情景）詳細內容

高效管理溝通技巧（全情景）
 

課程大綱

**章 溝通概述

1、為何要學習溝通

管理問題就是溝通問題

【案例導讀】不溝通導致雙輸

【思考】L的獎懲有何問題？

管理者的時間分配（弗雷德·魯森斯(fred luthans)

管理理論的發(fā)展

中國式溝通的特點

中國式管理與溝通的反思

2、溝通涵義

溝**程

溝**程中的概念

【情景思考】如何提高產(chǎn)品說明書的滿意度？

3、成功溝通原則

換位思考

建設性溝通

描述性溝通

【快速寫作溝通】減少的加班與額外工作量

【情景案例】某貿易公司小李


第二章 溝通的一般策略

1、溝通者策略

溝通目的

溝通者的可信度

溝通形式

【快速練習】請學員10分鐘內草擬公開信的大體內容和結構（內容自擬）

2、聽眾策略

聽眾態(tài)度分類

【案例】怎么與同事溝通？

3、信息策略

聽眾記憶曲線

如何組織信息

傳達負面信息策略

4、渠道策略：溝通渠道的選擇要考慮這樣幾個問題

5、反饋策略

6、文化策略

【探討】東西方溝通文化的比較

【案例】聯(lián)想并購IBM個人電腦部門

【思考】中國企業(yè)跨國經(jīng)營中如何進行文化融合


第三章 心理與溝通

1、個性特征與溝通

內向與外向

感覺與直覺

思考與情感

2、性格與溝通

3、環(huán)境氛圍與溝通

氣質類型與溝通

4、人際溝通

人際溝通行為影響因素

卓哈里視窗(Joseph Luft & Harry Ingham)

人際溝通障礙及克服

人際溝通風格及技巧

【案例】


第四章 組織內部溝通與變革溝通

【案例討論】組織內部溝通效果——為何“眾人皆醉唯我獨醒”

1、組織內部溝通的影響因素

p溝通渠道

p對溝通的認識程度

p組織氛圍

p領導風格

2、組織內部縱向溝通藝術

（1）縱向溝通的障礙

（2）與下屬溝通

（3）與上司溝通

【案例】怎樣安排一次活動

【溝通演練】如何向上司提不同意見

3、組織內部橫向溝通

（1）橫向溝通的障礙（水平溝通沒有肺）

（2）橫向溝通策略

【討論】部門合作為何失敗

4、沖突溝通

行為科學家杜布林提出沖突的8個原因

兩種不同性質的沖突

沖突溝通策略

解決矛盾的七個注意事項

5、變革溝通

人們對變革存在心理障礙

變革過程是一系列，需要經(jīng)過8個步驟

中層變革成功的策略

【討論】熱處理車間工資改革


第五章 組織與媒體的溝通

1、大眾傳播媒介及新聞報道規(guī)范

（1）認識媒介

（2）新聞報道的原則

2、企業(yè)與媒體的溝通策略

（1）企業(yè)與媒體溝通的困境

（2）企業(yè)與媒體溝通的策略

（3）危機處理中媒介溝通策略

【案例】某公司的日常媒體溝通制度

3、企業(yè)與大眾傳播媒體溝通的方式

（1）新聞發(fā)布會和媒體溝通會

（2）接受采訪

（3）策劃新聞

【討論】新聞發(fā)布會策劃及新聞發(fā)言技巧P147

【模擬】就某一突發(fā)事件進行采訪


第六章 危機溝通

1、危機管理概述

企業(yè)危機的動態(tài)發(fā)展過程

2、危機的預防

（1）危機預測

（2）危機計劃（書面計劃）

（3）企業(yè)發(fā)展各階段危機管理的重點

3、危機溝通的“雄鷹”政策和“鴕鳥”政策

（1）“雄鷹”政策的計劃與實施

（2）“鴕鳥”政策

（3）鴕鳥政策關鍵：能否控制信息

（4）“天時地利人和”條件

4、不同類型的危機處理

（1）由于自身管理不善而導致的危機

（2）企業(yè)高管人員變動而導致的危機

（3）由于外界環(huán)境變化而導致的危機

（4）由于謠言而導致的危機

【案例】某學校學生中毒事件

【案例】地溝油事件


第七章 有效演講

（1）演講的類型

（2）演講的結構

（3）有效演講的技巧

（4）會議溝通

【案例】馬云的一次演講


第八章 有效面談

（1）面談概述

（2）面談步驟

（3）不同類型面談

【案例】關于個人評估的疑問與上司的溝通

【案例】某公司裁員面談六部曲


第九章 有效傾聽

（1）傾聽概述

（2）傾聽意義

（3）傾聽類型

（4）傾聽障礙

（5）傾聽策略

（6）傾聽技巧

【案例】成功管理者應該是佳傾聽者

 

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部分企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)換腦袋做管理團隊管理企業(yè)有效管理---顧客導向企業(yè)管理者需要管理,更需要學會領導從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行第二部分企業(yè)管理者的定位與認知什么是管理？什么是管理者？優(yōu)秀管理者的特質？企業(yè)中堅干部的角色定位和職掌管理者善于團隊溝通中堅主管的心態(tài)建設提升自我管理能力組織管理的原則第三部分企業(yè)管理者的計劃能力和工作執(zhí)行力執(zhí)行是什么？什么是執(zhí)行力？四個

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一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付

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一、領導力能夠修煉，需要科學修煉（一）領導力能夠修煉（二）領導力是一門藝術（三）領導力的提升需要科學修煉二、國外關于領導力修煉的新研究（一）十位大師的經(jīng)典論述1領導做的四件事2領導五大實踐3領導十項行為4領導變革的八個重點步驟5領導力的五項戰(zhàn)略原則6五級領導力7第五級領導力的四特征8真誠領導的特質9學習型組織的五項修煉10教導是領導力的核心11改變心智的七個

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一、執(zhí)行力是什么？1、現(xiàn)代企業(yè)決勝終端？2、定義執(zhí)行力3、保障執(zhí)行的三大關鍵4、構成執(zhí)行力的四要素5、執(zhí)行力差的關鍵鏈條？6、打造執(zhí)行力的三大原則7、打造執(zhí)行力的六個關鍵步驟8、如何檢查自己的執(zhí)行力二、塑造有超強執(zhí)行力的自我1、塑造執(zhí)行意識2、培育六大執(zhí)行習慣3、執(zhí)行人的六大特質4、執(zhí)行型領導必備的十大技能5、執(zhí)行人必須要做的十件事三、企業(yè)人的卓越執(zhí)行力1、

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單元、什么是團隊？團隊的概念什么是團隊？團隊的四大基本要素團隊與群體的區(qū)別群體與團隊之間的差異高績效團隊的特質團隊中的角色團隊成長的基本規(guī)律團隊形成的過程如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段團隊建設的心理障礙:團隊盲思過高估計團隊的力量團隊成員的封閉思維團隊學習的障礙—自我防衛(wèi)—四種妥協(xié)—以我為中心顛峰團隊五力第二單元、正確認識團隊執(zhí)行力企業(yè)管理的大黑洞--沒有執(zhí)

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一、導引建立問題意識面對問題的正確心態(tài)企業(yè)常常面臨的問題失敗的問題解決歸因二、如何認識問題問題的認知問題現(xiàn)象與癥結問題的現(xiàn)象與根本原因實例常見的問題解決回路解決問題的重要能力發(fā)現(xiàn)問題的四大思考原則三、問題分析與解決的十步驟問題改進流程（DMAIC）解決問題的六大步驟問題改進流程結構S1主題選定S2問題定義S3問題分類S4原因分析S5真因確認S6對策擬定S7評

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講戰(zhàn)略地圖是什么？什么是戰(zhàn)略：戰(zhàn)略金字塔戰(zhàn)略的核心什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力？戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的體系三種因素影響企業(yè)的盈利水平影響員工績效的因素保持競爭優(yōu)勢的要素戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心問題戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心工具戰(zhàn)略描述的兩個工具：價值地圖和戰(zhàn)略地圖價值鏈戰(zhàn)略匹配能力使公司獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略地圖案例1：英格索蘭集團如何擁有市場領先品牌的全球化工業(yè)企業(yè)第二講開發(fā)戰(zhàn)略地圖：

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部分：明確企業(yè)戰(zhàn)略管理1、什么是商業(yè)理論2、商業(yè)理論的構成3、正確的商業(yè)理論的特征4、商業(yè)理論管理5、什么是戰(zhàn)略？6、什么是戰(zhàn)略管理？7、戰(zhàn)略管理精粹8、戰(zhàn)略管理的程序9、總體層戰(zhàn)略應解決的問題10、競爭層戰(zhàn)略應解決的問題11、職能層戰(zhàn)略應解決的問題12、戰(zhàn)略管理要解決的重大問題13、戰(zhàn)略管理邏輯框架14、總體戰(zhàn)略的類型15、前向一體化戰(zhàn)略適用準則16、后向

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部分企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)換腦袋做管理團隊管理企業(yè)有效管理---顧客導向企業(yè)管理者需要管理,更需要學會領導從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行第二部分企業(yè)管理者的定位與認知什么是管理？什么是管理者？優(yōu)秀管理者的特質？企業(yè)中堅干部的角色定位和職掌管理者善于團隊溝通中堅主管的心態(tài)建設提升自我管理能力組織管理的原則第三部分企業(yè)管理者的計劃能力和工作執(zhí)行力執(zhí)行是什么？什么是執(zhí)行力？四個

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