一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付諸行動有效信息的發(fā)送四、有效溝通技巧溝通的誤區(qū)溝通技巧－－角色定位：職責與權力－－解決沖突的溝通技巧－－處理下屬的沖突－－建立內部客戶概念－－下向上溝通技巧－－平行溝通技巧－－上向下溝通技巧－－生產與品管之間的溝通技巧－－部門與業(yè)務之間的溝

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一、跨部門溝通中的常見問題1.什么是跨部門溝通？溝通能力強的人更善于管理2.跨部門溝通的重要性關于跨部門溝通現(xiàn)狀？3.跨部門溝通的常見問題跨部門溝通中的常見問題跨部門溝通與上級溝通的差異4.您是否需要提高溝通技能？傾聽的技巧六個不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習慣做強溝通的三要素問題1：您認為，跨部門溝通的主要障礙是什么？二、跨部門溝通的意義和原則1.跨部門溝通的成本組織管理中的溝通成本2.跨部門溝通的原則經理人的成功取決于什么？經理人如何跨部門溝通？3.跨部門溝通的三個方式跨部門溝通方式之退縮方式分析跨部門溝通方式之侵略方式分析跨部門溝通方式之積極方式分析問題2：作為部門主管，是業(yè)務能力重要，還是溝通

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講：企業(yè)為何要推行目標管理一、目標管理是什么？二、企業(yè)干部如何認同目標管理？三、企業(yè)的目標管理是那些？四、目標管理有八大優(yōu)點五、如何克服目標管理的缺點案例一：揚州某機床廠的MBO1.目標管理中應該重視什么問題？2.目標管理有什么優(yōu)缺點？3.增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實行獎懲的佳方法么？還有什么其它措施？4.你認為嚴肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機制哪個更加重要？第二講：企業(yè)應如何建立目標管理體系一、目標是參與管理的一種形式二、目標的重要性三、計劃是目標管理的基礎四、目標與企業(yè)戰(zhàn)略示例：目標管理體系的建立第三講：怎樣制定切實可行目標一、目標設定的五項原則二、目標管理的七個階段第四講：如何保證

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一、領導力能夠修煉，需要科學修煉（一）領導力能夠修煉（二）領導力是一門藝術（三）領導力的提升需要科學修煉二、國外關于領導力修煉的新研究（一）十位大師的經典論述1領導做的四件事2領導五大實踐3領導十項行為4領導變革的八個重點步驟5領導力的五項戰(zhàn)略原則6五級領導力7第五級領導力的四特征8真誠領導的特質9學習型組織的五項修煉10教導是領導力的核心11改變心智的七個要素12領導力與人生（二）十位大師的兩點共識（三）十位大師強調的八項行為三、全球化背景下的中國企業(yè)（一）全球化背景下的中國企業(yè)1經濟快速增長2多種所有制并存3積極探索融入全球經濟4企業(yè)道德責任充滿不確定性（二）全球化背景下的中國“人”1國內

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一、我們來定義企業(yè)經營1、何謂企業(yè)？企業(yè)經營？企業(yè)經營管理？2、何謂經營者？經營者具備的素質？經營者在企業(yè)中的角色和作用？二、企業(yè)經營突破的價值與意義1、為什么說中國企業(yè)到了該突破的時候2、中國傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展弊端到中國企業(yè)管理理論的弊端3、突破為什么首先是一種理念4、突破必須從理念到方法三、反思您現(xiàn)階段的企業(yè)1、木桶原理的真正的啟發(fā)是什么？2、管理實踐與管理理論的脫節(jié)3、真正決定企業(yè)是什么？四、深刻理解企業(yè)？當今時代的特征？五、企業(yè)突破理論的幾個基本概念？中國中小企業(yè)實現(xiàn)經營發(fā)展的十二個突破？六、發(fā)展階段的突破，公司應如何經營？v機會型v管理型v戰(zhàn)略型v麻煩型1、企業(yè)組織能力模型2、企業(yè)經營者

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部分公司運作流程案例案例：福特北美汽車公司付款流程重組怎樣解決傳統(tǒng)應付款這個問題？Ford新流程Ford公司流程重建的成果Ford公司流程重建的啟示其他的成功案例討論：我們公司現(xiàn)行的作業(yè)流程？第二部分顧客訂單流程什么是顧客？什么是訂單？你清楚你所處的組織環(huán)境么？你知道顧客將會哪些要求嗎？顧客喜歡什么？你要做什么？——4P、4C還是…流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱為什么會這樣呢？原因？什么是一個流程呢？企業(yè)的作業(yè)流程流程的組成要素和特點討論：我們公司的生產作業(yè)流程？第三部分公司流程管理什么是流程管理（BPM）呢？怎么理解“增值”？怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的？案例：制造行業(yè)的標準流程流程管理的思想原則流

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