余杰奇老師的內訓課程
課程大綱： 一、門店利潤從哪里來？ 1、利潤＝開源＋節(jié)流 門店開源基本策略 門店如何節(jié)流 2、利潤＝產出－投入 門店應該有哪些方面的投入 3、利潤＝進店率×成交率×客單價×忠誠度 進店率分析 成交率分析 提高如何提高客單價 忠誠度從哪些方面突破 4、總結：門店業(yè)績診斷圖 二、門店經營技術 1.營業(yè)計劃的制定和下達促成技術 自然增長法則 平效的預估 顧客數(shù)與顧客單價預估 營利平衡點的測算 單一店鋪鋪場量的測算 營業(yè)目標的分解 營業(yè)目標的監(jiān)控實施 2.商品計劃 門店商品資源分析和商品策略制定 商品配置目
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課程大綱：講：區(qū)域經理的角色認知1.區(qū)域管理者的意義2.區(qū)域管理的角色定位企業(yè)對你的期待業(yè)務員所盼望的上司經銷商喜歡的“邊疆大臣”3.區(qū)域經理應有的態(tài)度4.區(qū)域經理的職能5.做好區(qū)域管理工作5個基點A.復制分支機構B.財務與攻關C.業(yè)績管理D.打造團隊E.常規(guī)工作的順暢運作第二講：營銷計劃與執(zhí)行1.營銷計劃的PDCA2.年度營銷計劃的制定和業(yè)績分解3.制定區(qū)域市場推廣計劃4.拓展階段的網絡建設5.渠道激勵6.區(qū)域市場份額爭奪第三講：經銷商管理1.經銷商的類型2.經銷商的心態(tài)分析3.選擇考察經銷商的快速技巧4.經銷商數(shù)據(jù)管理5.市場巡視和溝通6.經銷商輔導與培訓7.問題經銷商管理第四講：打造高績
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課程大綱： STEP1：理念構建―――服務從心開始講：服務經濟新時代－－滿意經營的真諦（一） 服務利潤鏈的產生（二） 我們的顧客到底有什么特質（三） 接觸點就是滿意點――營業(yè)廳的26個滿意點（四） 顧客期望層次（五） 國內客戶服務產業(yè)面臨和存在的問題（六） 客戶服務狀態(tài)的的4種類型第二講：客戶服務人員自我價值認知（一） 客戶服務對于企業(yè)的意義服務人員形象就是企業(yè)品牌顧客更關注感性服務重復購買來自優(yōu)質服務 老顧客成就企業(yè)發(fā)展（二） 優(yōu)質服務對服務人員職業(yè)生涯發(fā)展的意義服務是一種生活方式人際關系的真諦自我附加值服務他人成就自我第三講： 如何成為一名優(yōu)秀的充滿魅力而富有績效的服務人員態(tài)度：客戶服務人