章、關(guān)注員工資歷差異——新、老、骨干員工差異化管理一、新員工差異化管理1、團(tuán)隊(duì)影響力2、心理與行為特征3、工作合規(guī)性督導(dǎo)4、新員工授權(quán)5、新員工培育6、新員工激勵(lì)7、日常管理重心二 、老員工培育與激勵(lì)—— “忠誠(chéng)衛(wèi)士、亢龍呈祥”三、骨干員工培育與激勵(lì)—— “創(chuàng)優(yōu)尖兵、飛龍?jiān)谔斓诙拢?關(guān)注員工年齡差異——X/Y/Z三代典型員工差異化培育與激勵(lì)管理一、國(guó)內(nèi)/外代際管理課題研究的歷史與成果分類解析；二、團(tuán)隊(duì)中常見的代際沖突現(xiàn)象分析；三、X、Y、Z代員工差異化素質(zhì)模型分析；四、X代（……1977，改革代）員工特征、需求分析，教練式管理策略與關(guān)鍵技巧；五、Y代（19781985，鳥巢代）員工特征、需求

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一、賞識(shí)管理的意義1、由“聽話”到“自我”，員工的變化要求管理者理念更新2、當(dāng)前管理者常見的管理風(fēng)險(xiǎn)診斷3、賞識(shí)技術(shù)激發(fā)員工主觀能動(dòng)性是當(dāng)前員工管理的關(guān)鍵二、與時(shí)俱進(jìn)的上司新角色定位與自我修煉1、新時(shí)代環(huán)境下員工對(duì)上司有哪些期許和要求2、順應(yīng)員工變化的管理者新角色認(rèn)知與任職素質(zhì)模型解讀3、如何塑造上司的領(lǐng)導(dǎo)魅力，提升管理者的統(tǒng)御影響力三、新入職員工的賞識(shí)管理與輔導(dǎo)技術(shù)1、當(dāng)代新員工（90后）成長(zhǎng)時(shí)代環(huán)境解析與常見員工思想、行為特征分析2、新入職員工培育管理的重點(diǎn)該如何把握3、新人入職工作指引手冊(cè)如何優(yōu)化4、如何賞識(shí)管理快速提升新人職場(chǎng)歸屬感5、有效激發(fā)新人主觀能動(dòng)性的方法6、如何快速融入團(tuán)隊(duì)，

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部分、知彼解己—我只聽自己人的話！一、“因人而異”的面談策略，員工面談心理與表現(xiàn)特征新生代（青年）員工心理特征與溝通習(xí)慣中老年員工心理特征與溝通習(xí)慣骨干員工心理特征與溝通習(xí)慣個(gè)性化（所謂的“問題型”員工）案例分析第二部分、答案就在問題里！—教練式溝通的五大關(guān)鍵能力教練式關(guān)鍵能力之一：聆聽教練式關(guān)鍵能力之二：提問教練式關(guān)鍵能力之三：區(qū)分教練式關(guān)鍵能力之四：回應(yīng)教練式關(guān)鍵能力之五：鼓勵(lì)第三部分、九大場(chǎng)景面談技術(shù)一、合規(guī)（糾偏）面談二、績(jī)效面談三、能力提升面談四、生涯規(guī)劃面談五、情緒壓力面談六、（新員工）團(tuán)隊(duì)歸屬面談七、（老員工）情感關(guān)懷面談八、（骨干員工）自主管理面談九、離職面談第四部分、協(xié)調(diào)技術(shù)

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