篇：情緒管理——快樂工作的秘訣1.職場精英的八種“顏色情緒病”2.情緒的兩種類型3.情緒管理兩層含義4.情緒管理三個理論5.情緒調(diào)控的法則6.情緒的表達(dá)，識別情緒第二篇：探尋情緒的本原1.情緒是由想法而決定的。2.信念、價值觀決定了你對刺激的反映方式3.情緒管理的三個層面（治療層面、管理層面、預(yù)防層面）第三篇:自我情緒管理的技術(shù)道德修養(yǎng)與情緒控制情緒控制的5中簡單高效的方法壓力與情緒的關(guān)系第四篇:壓力的本質(zhì)和來源分析Ａ、心理壓力是心理素質(zhì)的反映Ｂ、心理壓力是人性的扭曲C.心理壓力是人格的反映Ｄ、壓力是需要的不滿足Ｅ、壓力是對工作的不適應(yīng)第五篇:即時壓力管理的核心方法Ａ．呼吸法Ｂ．信號學(xué)習(xí)法：Ｃ

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篇:馬步長拳專業(yè)店長營銷管理技能內(nèi)功修煉A．店長必須做好的8項工作①做代表人的工作②做情報收集者的工作③做調(diào)整者的工作④做傳達(dá)者的工作⑤做指導(dǎo)者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活動者的工作B．店長應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力（1）思考力（2）判斷力（3）領(lǐng)導(dǎo)力、（4）指導(dǎo)力（5）溝通力（6）說服力（7）應(yīng)變能力（8）情報收集力C.店長應(yīng)備的備的8項素質(zhì)（1）熱情（2）積極（3）開朗（4）感性（5）協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感（7）歸屬感（8）行動力D．店長必要熟知的店員培訓(xùn)項目1、角色融入培訓(xùn)2、經(jīng)營管理培訓(xùn)3、商品管理培訓(xùn)4、銷售技巧培訓(xùn)5、行政能力培訓(xùn)6、賣場運作培訓(xùn)7、服務(wù)理念培訓(xùn)8、團(tuán)隊精神培訓(xùn)

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部分：職業(yè)化心態(tài)力職業(yè)經(jīng)理人的精神食糧，陽光心態(tài)每個人都有選擇快樂的權(quán)利第二，共贏心態(tài)個人完不成的事業(yè)，團(tuán)隊可以完成第三，空杯心態(tài)只有把水倒出來，才能裝更多的水第四，老板心態(tài)把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事第五，感恩心態(tài)對別人時懷感激，對周圍的一切時懷感激第二部分：職業(yè)化人際力職業(yè)經(jīng)理人的事業(yè)之基，人際關(guān)系的黃金法則和白金法則第二，情感賬戶每個人心靈中都有個情感銀行賬戶第三，煉就同理心相互關(guān)懷、理解，才能融洽第四，人際關(guān)系的六種模式第五，溝通不良的弊病第三部分：職業(yè)化執(zhí)行力職業(yè)經(jīng)理人的立身之本，承諾底線說到就要做到第二，走出任務(wù)的陷阱任務(wù)是工作的假象第三，堅守結(jié)果底線沒有了結(jié)果，

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引言（我們處于挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的時代？）這個社會是速度和改變的社會引出問題，討論？部分:看看我們的當(dāng)前的職業(yè)化狀態(tài)分析原因1、浮躁的時代職業(yè)化的缺失2、中國教育：應(yīng)試教育vs素質(zhì)教育3、知識更新速度太快學(xué)習(xí)力跟不上職業(yè)化太慢4、娛樂至上和陰柔之風(fēng)盛行/安于現(xiàn)狀思維慣性5、文化價值沖突和主流文化缺失:企業(yè)文化管理面臨考驗第二部分：優(yōu)秀職業(yè)人的角色認(rèn)知與定位1、職業(yè)化價值觀[——什么是真正的保障？就業(yè)保障與職業(yè)保障職業(yè)化金字塔[——我為什么而工作？別做“職場植物人”你是主人，不是乘客像老板一樣思考、以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)工作2、成為有責(zé)任心的職業(yè)人士[——對“犯錯”的理解態(tài)度比技能更重要標(biāo)準(zhǔn)有多高，表現(xiàn)就有多出

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篇：績效管理的前奏目標(biāo)設(shè)定與分解一.企業(yè)績效管理的流程——績效管理過程圖(PDCA循環(huán))“績效管理”具體流程二.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及年度工作計劃的制定——企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定——年度經(jīng)營管理計劃的制定三.年度計劃下的目標(biāo)分解管理——目標(biāo)體系的制定——如何制定合適的目標(biāo)——各層目標(biāo)的制定——目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議第二篇：績效管理的實施行動計劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)控一.制定工作行動計劃二.計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控——常用過程監(jiān)控方法——目標(biāo)的檢查和反饋——目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果三.執(zhí)行行動計劃時的時間管理——時間管理的原因——時間管理的原則——時間管理的具體實用方法和技巧——有效會議管理有效開會的方法——時間管理案例王

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引言：客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)心態(tài)分析1、客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)狀態(tài)的“五勞七傷”2、客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)生涯的“八大挑戰(zhàn)”3、客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)心態(tài)的“九大危機(jī)”講客服經(jīng)理（中層干部）如何迎接多變的環(huán)境態(tài)度比能力更重要/自我品質(zhì)的形成/金錢是價值的交換第二講客服經(jīng)理（中層干部）應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)付出的心態(tài)積極的心態(tài)執(zhí)行的心態(tài)合作的心態(tài)老板的心態(tài)寬容的心態(tài)感恩的心態(tài)第三講客服經(jīng)理（中層干部）情緒控制的重要性要有巔峰成就，首先要有巔峰情緒成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度巔峰狀態(tài)的情緒可以提高自身能力第四講客服經(jīng)理（中層干部）掌握情緒的關(guān)鍵技巧注意問題背后的機(jī)會/以積極的心態(tài)面

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