網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理思維模式與管理能力提升

課程提綱講：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理思維模式認(rèn)知篇案例導(dǎo)入：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)惡性投訴引發(fā)的管理思考？一、互聯(lián)網(wǎng)金融下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理的思維誤區(qū)1．管理成就預(yù)期與管理能力的不匹配2．管理角色需求與角色慣性的不協(xié)調(diào)3．習(xí)慣運(yùn)用職位權(quán)威讓員工服從自己4．對(duì)下屬錯(cuò)誤不會(huì)預(yù)先做無(wú)辜的假設(shè)5．只強(qiáng)調(diào)資源配置完善忽略進(jìn)取態(tài)度6．對(duì)部屬工作只重視要求不重視思想二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人正確的管理思維導(dǎo)向1．組織建立初原因及權(quán)利來(lái)源2．現(xiàn)代金融競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀快魚(yú)吃慢魚(yú)3．網(wǎng)點(diǎn)的勝利排斥平均主義思想4．領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)結(jié)果杜絕借口理由5．木桶理論與大團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建立6．報(bào)怨是管理水平低下重要表現(xiàn)三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理思維完善與提升1．學(xué)習(xí)的思維2．營(yíng)銷的

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新時(shí)期面向廳堂產(chǎn)能提升綜合訓(xùn)練

課程提綱講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)發(fā)展變化一、銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展方向1．智能化方向2．輕型化方向3．社區(qū)化方向4．體驗(yàn)化方向二、銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地位及關(guān)注重點(diǎn)1．利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)．2．加快網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整創(chuàng)新渠道業(yè)態(tài)3．新生代客戶的營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移4．專業(yè)化服務(wù)團(tuán)對(duì)能力的培養(yǎng)案例探討：你的網(wǎng)點(diǎn)廳堂”棄號(hào)率”有關(guān)注么討論：20高端客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)高達(dá)80。根據(jù)廳堂客戶人群特點(diǎn)，銀行如何更好提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能第二講：新時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)廳堂員工角色轉(zhuǎn)變廳堂銷售產(chǎn)能業(yè)績(jī)提升的三個(gè)要素：心態(tài) 方法 行動(dòng)一、銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員的”危”與”機(jī)”1．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶3．移動(dòng)支付工具瓜分市場(chǎng)4．吸納正

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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升

課程提綱講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展新變化一、新經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗(yàn)化案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶3．移動(dòng)支付工具瓜分市場(chǎng)4．同行競(jìng)爭(zhēng)手段花樣百出案例探討：你的網(wǎng)點(diǎn)廳堂”棄號(hào)率”有關(guān)注么第二講：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升篇案例導(dǎo)入：“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理角色定位活動(dòng)體驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)日常管理中的問(wèn)題！一、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理面臨的主要問(wèn)題1．網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)越來(lái)越大的壓力1）服務(wù)技巧的不足2）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇3）客戶期望值的提升4）客戶需求的波動(dòng)5）服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴2．人員不足崗位職責(zé)模糊3．缺乏經(jīng)營(yíng)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能綜合訓(xùn)練

課程提綱講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展新變化一、新經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗(yàn)化案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶3．移動(dòng)支付工具瓜分市場(chǎng)4．同行競(jìng)爭(zhēng)手段花樣百出案例探討：你的網(wǎng)點(diǎn)廳堂”棄號(hào)率”有關(guān)注么第二講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化要求案例導(dǎo)入：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)惡性投訴引發(fā)的管理思考？一、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工面臨的職業(yè)化挑戰(zhàn)1．銀行員工職業(yè)化的要求2．非職業(yè)化的后果3．職業(yè)化心態(tài)1）潛龍勿用——學(xué)習(xí)的心態(tài)2）現(xiàn)龍?jiān)谔铩獱I(yíng)銷的心態(tài)3）終日乾乾——危機(jī)的心態(tài)4）或躍在淵——抉擇的心態(tài)5）

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網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理執(zhí)行力

課程提綱一、現(xiàn)代管理執(zhí)行力概念與管理者的思維轉(zhuǎn)換案例導(dǎo)入：從網(wǎng)點(diǎn)廳堂的管理引發(fā)執(zhí)行力的思考1．理解正確的執(zhí)行力定義與作用；2．現(xiàn)代銀行管理的發(fā)展趨勢(shì)分析；3．網(wǎng)點(diǎn)管理的3大主要執(zhí)行環(huán)節(jié)1）紀(jì)律2）秩序3）積極性；4．從金字塔管理模式看中層主管的職能定位5．網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)的3個(gè)執(zhí)行指標(biāo)；1）人2）事3）物6．管理期望與管理能力的不匹配；7．管理角色與管理需要的不和諧；8．執(zhí)行力文化與執(zhí)行思維不超前；案例分析二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力的管理方向1．一個(gè)銀行只要三種人1）敬業(yè)的人2）職業(yè)的人3）專業(yè)的人2．從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變堅(jiān)持原則去執(zhí)行；3．從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變積極主動(dòng)去執(zhí)行；4．從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變

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銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造

課程大綱職業(yè)素養(yǎng)篇講：職業(yè)化的概念案例導(dǎo)入：某銀行網(wǎng)點(diǎn)非職業(yè)化行為造成的惡性投訴及媒體曝光1．銀行員工職業(yè)化的模塊1）職業(yè)素質(zhì)2）職業(yè)技能3）職業(yè)規(guī)范4）職業(yè)心態(tài)5）職業(yè)道德6）職業(yè)意識(shí)2．非職業(yè)化的后果3．職業(yè)化的概念第二講：銀行員工職業(yè)化心態(tài)塑造1．周易與職業(yè)化2．乾卦與職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系3．職業(yè)化心態(tài)1）學(xué)習(xí)的心態(tài)2）營(yíng)銷的心態(tài)3）危機(jī)的心態(tài)4）抉擇的心態(tài)5）包容的心態(tài)6）空杯的心態(tài)第三講：銀行員工職業(yè)形象塑造一、職業(yè)形象的五項(xiàng)修煉1．有形度2．反應(yīng)度3．專業(yè)度4．信賴度5．同理度二、專業(yè)形象塑造之外在形象（看起來(lái)專業(yè)）1．記住你2．喜歡你3．相信你案例：價(jià)值百萬(wàn)的微笑案例：權(quán)哥的服務(wù)營(yíng)

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