陳毓慧 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)：銀行 通信 電力
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 銷(xiāo)售技巧 形象禮儀 客戶(hù)服務(wù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
陳毓慧老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章：壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn)（一）服務(wù)壓力、（二）業(yè)績(jī)壓力、（三）學(xué)歷貶值、（四）經(jīng)驗(yàn)飽和、（五）升職不易、（六）健康透支、（七）愛(ài)情無(wú)奈、（八）性別壓力、（九）人際關(guān)系、（十）錢(qián)途渺茫……二、壓力的積極作用（一）動(dòng)力作用（二）挑戰(zhàn)感和興奮感（三）精力充沛的感覺(jué)（四）關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確（五）增強(qiáng)自信（六）增強(qiáng)目標(biāo)感三、壓力的負(fù)面表現(xiàn)（一）壓力過(guò)大的訊號(hào)（二）長(zhǎng)期壓力的負(fù)面影響第二章：化解壓力的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、壓力與情緒管理策略（一）贏者心態(tài)思維（二）解決核心難題（三）多種快速解壓方法
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章、理解體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的重要性 二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特征 三、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主體 四、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的方式 五、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型 六、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的要素 七、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)整合模型 案例分析或短片觀看 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第二章、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、產(chǎn)品功能體驗(yàn) 二、產(chǎn)品核心買(mǎi)點(diǎn)體驗(yàn) 三、服務(wù)體驗(yàn) 四、附加價(jià)值體驗(yàn) 五、品牌等于體驗(yàn) 六、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 七、價(jià)格體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 八、全面顧客體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) (一)感官體驗(yàn)策略 (二)娛
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頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于新員工輔導(dǎo)與激勵(lì)等傳幫帶難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、4G業(yè)務(wù)發(fā)展銷(xiāo)的市場(chǎng)生態(tài)與發(fā)展模式解析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為生活重心的客戶(hù)信息服務(wù)消費(fèi)生態(tài)二、微信，淘寶，手機(jī)支付等引發(fā)的客戶(hù)消費(fèi)生態(tài)變遷三、4G業(yè)務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮流下的作用及發(fā)展機(jī)遇四、移動(dòng)，電信，聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商的4G業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)五、4G業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)及產(chǎn)業(yè)鏈解析六、移動(dòng)化聯(lián)網(wǎng)下生活手機(jī)化的客戶(hù)需求形態(tài)短片觀看及案例分析：模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第二章、
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。章、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析（一）短平快心理（二）被尊重心理（三）被動(dòng)學(xué)習(xí)與主動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)員培訓(xùn)需求分析(一)任務(wù)分析法(二)問(wèn)卷調(diào)查法(三)電話調(diào)查法(四)座談?wù){(diào)查法(五)績(jī)效分析法案例分析：XX行業(yè)培訓(xùn)師定位示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)第二章、培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、壓力緩解技巧（一）壓力與情緒管
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章、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意（一）我們的工資由誰(shuí)付？（二）什么是企業(yè)生存的根本？（三）企業(yè)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；（四）在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？（五）服務(wù)不佳的影響（六）客戶(hù)滿(mǎn)意的好處與客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果分析；二、服務(wù)的價(jià)值（一）服務(wù)——至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)手段（二）服務(wù)是產(chǎn)生差異性的主要手段（三）服務(wù)是利潤(rùn)的源泉（四）服務(wù)是企業(yè)的靈魂三、培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員良好服務(wù)習(xí)慣(一)客戶(hù)滿(mǎn)意(二)主動(dòng)服務(wù)(三)真理瞬間(四)抱怨是金(五)依法服務(wù)(六)內(nèi)部服務(wù)(七)品牌服務(wù)(八)附加服務(wù)短片觀看及案例分析：海爾：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值案例分
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（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于信用卡營(yíng)銷(xiāo)、溝通、服務(wù)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 前言：信用卡市場(chǎng)普遍面臨的問(wèn)題分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、信用卡產(chǎn)品的市場(chǎng)定位模糊 二、信用卡產(chǎn)品的同質(zhì)性嚴(yán)重 三、持卡用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度低 四、對(duì)信用卡產(chǎn)品及市場(chǎng)缺乏系統(tǒng)研究 案例分析：商場(chǎng)卡、汽車(chē)卡、旅游卡 章、信用卡銷(xiāo)售之客戶(hù)溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、影響溝通效果的因素分析 （一）內(nèi)容；(二)聲音語(yǔ)言；（三）態(tài)度、情緒信心 二、