陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、 什么是培訓(xùn)？二、 培訓(xùn)的終目的三、 培訓(xùn)的三個層面四、 培訓(xùn)師的三大基本技能五、 培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)六、 企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位案例分析：電力行業(yè)培訓(xùn)師定位示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進行分析討論、講解點評第二章、成人學(xué)習心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、 成人學(xué)習心理分析二、 成人學(xué)習的特點三、 學(xué)習效率分析四、 學(xué)習及記憶的
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。前言、為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？（一）、關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析（二）、自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試（三）、自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試章、魅力商務(wù)形象禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風暴） 一、儀容禮儀 （一）、職場人士10大基本儀容（二）、女士彩妝1、膚質(zhì)、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇2、認識并選擇彩妝產(chǎn)品及工具：3、彩妝步驟：4、幾種常
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于資源、整合、溝通、營銷、談判等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言、理解銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性二、 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的意義三、 西方商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型六大特點四、 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以變求突破:定位、布局、分區(qū)改造、流程再造、自助網(wǎng)點章、客戶經(jīng)理制（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風暴）一、 何謂客戶經(jīng)理制二、 客戶經(jīng)理制的重要意義三、 客戶經(jīng)理制形同虛設(shè)的三大原因四、 理順客戶經(jīng)理責權(quán)利關(guān)系，使
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、營銷技巧等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、導(dǎo)入案例1、案例：她為何營銷業(yè)績?nèi)绱瞬顒?、案例：客戶為何為難她二、導(dǎo)出重點理論（一）銷售的涵義與要求（二）銷售VS營銷(三)影響呼入式營銷效果的因素（心態(tài)情緒占55比例）（四）呼入式營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團隊配合策略、攻心為上策略、關(guān)系營銷策略、創(chuàng)新營銷策略章、優(yōu)秀的呼入式營銷服務(wù)人員基本技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、
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《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》----銀行服務(wù)營銷講師 陳毓慧老師主講【課程對象】：銀行呼叫中心座席代表、客服專員等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天, 濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、營銷技巧等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、導(dǎo)入案例1、案例：她為何營銷業(yè)績?nèi)绱瞬顒?、案例：客戶為何為難她二、導(dǎo)出重點理論（一）、銷售的涵義與要求（二）、銷售VS營銷(三)、影響
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頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。章、如何提高客戶經(jīng)理服務(wù)水平？（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）※案例分析及討論:客戶需要的僅僅是”答案”嗎一、客戶為什么需要服務(wù)(一)客戶服務(wù)的責任(二)客戶服務(wù)的價值二、四大技巧快速判斷客戶服務(wù)需求：看、聽、問、思三、客戶服務(wù)的基本原則與要求(一)共性服務(wù)原則(二)個性服務(wù)原則四、如何提高客戶服務(wù)的滿意度？(一)客戶滿意否由何決定(二)提高客戶滿意度的關(guān)鍵(三)提高客戶滿意度的技巧五、客戶滿意VS客戶忠誠六、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段：Os