結(jié)構(gòu)化的思維與溝通技巧

課程導(dǎo)入練習(xí)：請(qǐng)用10分鐘的時(shí)間1、把過(guò)去一周的工作寫一個(gè)小結(jié)2、中國(guó)有多少頭奶牛？分組討論:下面的報(bào)告好嗎有什么地方好有什么地方不好討論:同樣的內(nèi)容應(yīng)該怎么去說(shuō)討論:下面的溝通呢兩種溝通的差異在什么地方#8226;從原因(事實(shí))說(shuō)起#8226;從結(jié)果(結(jié)論)說(shuō)起一、不同情境下的溝通方法及策略1、漏斗式溝通方法與金字塔溝通方法2、解決問(wèn)題的過(guò)程與匯報(bào)解決的問(wèn)題有什么差異二、用金字塔來(lái)搭建你的思考和溝通結(jié)構(gòu)1、背景描述的目的是為了幫助讀者(聽(tīng)眾)建立對(duì)你所要解答問(wèn)題的一致認(rèn)識(shí)2、背景描述的完整結(jié)構(gòu)練習(xí):請(qǐng)基于下面的信息做一個(gè)背景描述三、在進(jìn)行主要內(nèi)容溝通時(shí)一定要牢記金字塔的結(jié)構(gòu)1、用金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)

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問(wèn)題分析解決與高效決策

天行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題解決六步法學(xué)習(xí)目的：完成該課程后，學(xué)員將能在行動(dòng)學(xué)習(xí)中#8250;使用解決問(wèn)題六步驟解決工作中的問(wèn)題；#8250;改善溝通，在解決問(wèn)題時(shí)使用共同的語(yǔ)言；#8250;選擇及使用新的工具；#8250;利用已有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，成為問(wèn)題解決的講師。課程綱要：課程導(dǎo)入：行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題解決六步法解析團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建問(wèn)題解決小組1.問(wèn)題解決小組成員-組長(zhǎng)v引導(dǎo)小組不同的活動(dòng)達(dá)到活動(dòng)目的v保證所有人員參與v使小組不要離題v推動(dòng)討論以助小組達(dá)到一致2.問(wèn)題解決小組成員-方法檢驗(yàn)員v確保使用已商定的程序v為達(dá)到小組目的推薦方法/工具v幫助小組正確的使用工具，如在大腦風(fēng)暴時(shí)不要評(píng)估。3.問(wèn)題解決小組成員–會(huì)

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會(huì)議引導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)群策群力實(shí)踐

課程導(dǎo)入：用5W2H分析法分析何為引導(dǎo)WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？什么是引導(dǎo)？引導(dǎo)者的立場(chǎng)？引導(dǎo)者做什么？典型的工作任務(wù)是什么？HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？核心技能概述？引導(dǎo)中的語(yǔ)言模式？如何使用白板紙？如何有效提問(wèn)？WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的作用？WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)適宜？過(guò)程與內(nèi)容有什么區(qū)別？WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？在會(huì)議中如何運(yùn)用引導(dǎo)群策群力？在工作中如何運(yùn)用引導(dǎo)輔導(dǎo)下屬？在培訓(xùn)中如何運(yùn)用引導(dǎo)支持學(xué)生的學(xué)習(xí)？WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)可以做引導(dǎo)者？引

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高 效 決 策

部分決策概述1、決策的定義案例分析：淘寶10.11事變2、我們?yōu)槭裁匆獩Q策3、決策的步驟和流程4、決策的類型案例：決策不僅僅是拍板討論總結(jié)與分享：第二部分決策的過(guò)程與方法1、決策的過(guò)程舉例：購(gòu)買筆記本電腦的決策過(guò)程舉例分析：根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同筆記本電腦的價(jià)值評(píng)估舉例分析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對(duì)不同筆記本電腦的評(píng)價(jià)2、決策的方法2.1定性化決策方法例題分析與練習(xí)2.2定量化決策方法例題分析與練習(xí)第三部分、決策在管理中的應(yīng)用兩則故事給我們帶來(lái)的啟示1、管理職能中的決策2、不同決策主體的決策3、決策因素分析4、決策方式的選擇5、決策的原則6、程序化和非程序化決策的區(qū)別7、集體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)第四部分、如何

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金字塔原理—解決問(wèn)題的邏輯

金字塔原理知識(shí)點(diǎn)回顧：課程導(dǎo)入：討論：面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，你的問(wèn)題是… …n我們應(yīng)該做什么？（如果不知道解決方案）n我們應(yīng)該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案）n我們應(yīng)該怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案）分享：1、與傳統(tǒng)解決問(wèn)題的步驟相比較，“金字塔”原理更突出“界定問(wèn)題”與“結(jié)構(gòu)性分析”的重要性2、用序列分析法對(duì)R1（非期望結(jié)果）和R2（期望結(jié)果）的比較分析產(chǎn)生的答案，是界定問(wèn)題和解決問(wèn)題的基礎(chǔ)結(jié)論：界定問(wèn)題：有沒(méi)有/可不可能有問(wèn)題（機(jī)會(huì)）？它在哪里？結(jié)構(gòu)性分析：為什么存在？尋找解決方案：我們能做什么？我們應(yīng)該做什么？一、界定問(wèn)題1、界定問(wèn)題的組成部分---界定問(wèn)題的框架–展開(kāi)問(wèn)題——切入點(diǎn)/序幕

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高效會(huì)議管理技巧（高思研）

一、當(dāng)今會(huì)議面面觀1．會(huì)議的意義2．會(huì)議的目的3．會(huì)議的原則4．會(huì)議的種類5．會(huì)議的頻率6．會(huì)議成本的計(jì)算二、會(huì)議效率不高的原因及解決方案1．會(huì)議效率不高的原因2．如何進(jìn)行預(yù)防性管理3．會(huì)議規(guī)范三、開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作1．如何判斷會(huì)議是否舉行2．會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容3．確定與會(huì)人員4．?dāng)M定會(huì)議議程5．選擇會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)6．發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)7．會(huì)場(chǎng)布置四、會(huì)議內(nèi)容的收集與編排1．演講材料（PPT）的制作方法2．視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)與感覺(jué)材料的準(zhǔn)備3．收集更多信息（對(duì)聽(tīng)眾需求的了解）五、成功會(huì)議的五種策略1．會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)角色演練：1分鐘開(kāi)場(chǎng)白或結(jié)束語(yǔ)2．如何分配發(fā)言時(shí)間3．如何掌握議事進(jìn)度4．如何達(dá)成會(huì)議決策六、會(huì)議主

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