174客戶服務部重要衡量指標跟蹤表(doc)
致： 分銷中心客戶服務代表 自：XXXX公司客戶服務部（#） 題目：客戶服務部重要衡量指標跟蹤表 ============================================================================ =============================== 庫存記錄準確率（IRA） 1. 計算方法： 每周IRA=實物庫存和電腦庫存都 完全相符的規(guī)格數(shù)×100% 客戶經(jīng)營的總規(guī)格數(shù) 月IRA=周IRA的平均值 2. 當月分析： |月份 | |目標 |95% |當月IRA | | |系統(tǒng)數(shù)據(jù)與庫存實物差異原因 |差異品種個數(shù) |所占百分率 | |系統(tǒng)記錄錯誤 | | | |系統(tǒng)過帳不及時 | | | |發(fā)貨操作錯誤 | | | |實物庫存損失 | | | |重新包裝沒有及時入帳 | | | |殘損銷毀 | | | |移倉操作 | | | |其他（需具體注明） | | | 3. 下月計劃（包括項目，執(zhí)行人和完成時間）： ============================================================================ =========================== 客戶服務水平（CSL） 1. 計算方法（由系統(tǒng)直接給出）： 過往48天有貨賣出的天數(shù)×100% （1）一個品種： 48天 （2）所有品種客戶服務水平的平均數(shù)即為客戶的客戶服務水平。 2. 當月分析： |月份 | |目標 |95% |當月CSL | | |缺貨原因 |缺貨品種個數(shù) |所占百分率 | |訂貨數(shù)量不足 | | | |寶潔缺貨 | | | |寶潔有配額 | | | |舊代碼或不賣代碼影響系統(tǒng)數(shù)據(jù) | | | |其他（需具體注明原因） | | | 3. 下月計劃（包括項目，執(zhí)行人和完成時間）： ============================================================================ ============================== 庫存天數(shù)（ID） 1. 計算方法： 月ID（庫存天數(shù)）=ID的月平均 一個品種：天ID（庫存天數(shù)）=當天庫存/日出倉預測值 2. 當月分析： |月份 | |目標 |5 |當月ID | | |影響庫存天數(shù)的原因 |增加天數(shù) |所占百分率 | |寶潔促銷活動 | | | |價格變動導致大量存貨 | | | |新舊代碼轉換導致舊代碼產(chǎn)品積壓 | | | |產(chǎn)品滯銷 | | | |其他（需具體注明原因） | | | 3. 下月計劃（包括項目，執(zhí)行人和完成時間）： ============================================================================ ================================ 編制人： （客服務經(jīng)理）日期： 寶潔客戶經(jīng)理 聯(lián)系電話： 寶潔公司聯(lián)系人： 分機： P 174
174客戶服務部重要衡量指標跟蹤表(doc)